用真情服务感动客户
从烟站到区域市场部从事客户经理工作已有四年的时间。
我负责的片区共有203户零售客户,其中有80户在乡镇所在地,其余的都在农村。
“七彩服务,情动云岭”应该是多样化、多层次、多类别的,作为服务品牌,它赋予了很丰富的内涵。
这是我遇到的一个真实例子:一个对省外品牌比较排斥的零售客户,他订购的卷烟品牌几乎是红河系列、云烟系列、红塔山系列,对其它的品牌不愿尝试去订购销售。
那天我到他家走访的时候我就和他沟通,让他尝试订购,并和他说“你若不展示,消费者根本不会留意省外品牌,你本人也不知道这种烟是否好卖,有无消费群体”。
经过我多次走访和耐心指导,用真情服务感动了客户,他终于接受并订购了外省烟。
订购了黄果树长征5条,黄山软一品5条,双喜软国际5条上柜进行销售,并开展了促销、品吸等活动。
直至后来他跟我说,我的这种办法还是好的,从那以后外省品
牌的卷烟在他的小商店里面卖火了一段时间。
这一例子证明我们客户经理以“热情、激情、智慧、创新”的和谐烟草理念服务卷烟零售客户,就能推动云南烟草企业又好又快发展。
区域市场部:朱利涛
2013年11月19日。