离线作业1第一章概论一、判断题1.管理和技术是企业发展的两个轮子。

（√）2.管理学是一门科学，不是一种艺术。

（×）3.凡是完全或主要从事管理工作的人员都是管理者。

（√）4.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。

但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

（√）二、单项选择题1.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（③）①部队中的班长与战士谈心②总会计师对财务部门进行检查③钢琴家制定自己的练习计划④医院的外科主任主持会诊2.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（④）①计划、控制、组织、领导②计划、领导、组织、控制③计划、组织、控制、领导④计划、组织、领导、控制3.管理是伴随着（③）的出现而产生的。

①计划经济②社会化大生产③组织④市场经济4.管理乃是由管理者通过（②）组织成员行为从而有效地利用各种资源以实现组织目标而进行的各种活动。

①命令②协调③激励④求助5.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（③）①部队中的班长与战士谈心②企业的总会计师对财务部门进行检查③钢琴家制定自己的练习计划④医院的外科主任主持会诊三、多项选择题1.管理的基本特征有（①②③④）。

①管理是一种社会现象②管理是一种文化现象③管理的主体是管理者④管理的核心是处理好人际关系2.管理这种社会现象存在的必要条件是（①③）。

①两个人以上的集体活动②有管理者③有一致认可的目标④有各种资源3.管理者在管理过程中承担的职能是（①②③④）。

①计划②组织③控制④领导4.管理者的技能要求是（①②④）。

①技术技能②人际技能③决策技能④概念技能5.管理学的特点有（①②③④）。

①一般性②综合性③模糊性④实践性四、论述题1.为什么说管理工作也是一门艺术？答：管理还只是一门不精确的学科，许多管理问题都不存在唯一正确的答案；要求管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决。

第二章管理学的产生与发展一、判断题1.泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（√）2.法约尔认为，企业经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。

（×）3.管理科学学派的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。

（√）4.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。

（√）二、单项选择题1.科学管理之父是（①）。

①泰勒②法约尔③梅奥④韦伯2.无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令，这是一条普遍和永恒的原则。

（④）①劳动分工原则②纪律原则③跳板原则④统一指挥原则3.提出了重视管理中人的因素的是（③）实验。

①铁锹实验②切削金属实验③霍桑实验④搬运生铁实验4.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（③）①赫茨伯格②孔兹茨③德鲁克④西蒙5.法约尔的什么原则强调应在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的职权等级系列？（④）①分工原则②集中化原则③程序原则④等级琏原则6.统一指挥原则是（③）工作的原则①计划②组织③领导④控制7.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（③）①赫茨伯格②孔兹茨③德鲁克④西蒙三、多项选择题1.西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（①②③④）。

①早期管理实践与管理思想②现代管理理论③古典管理理论④中期管理理论2.古典管理理论的代表人物有（①②④）。

①泰勒②韦伯③德鲁克④法约尔3.泰勒发表了《科学管理原理》一书，其主要内容包括（①②③④）。

①操作方法标准化②时间研究③计件奖励工资制④按标准操作方法对工人进行培训4.巴纳德认为正式组织应包含（①③④）基本条件。

①协作意愿②权威③共同目标④信息沟通四、论述题1.泰勒创建的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献与局限是什么？答：主要内容包括：①作业管理方面的原则和方法：制定科学的作业方法，科学地选择和培训工人，实行差别计件工资制；②组织管理方面的原则和方法：把计划职能和执行职能分开，实行职能组织制，遵循例外原则。

贡献：①最大贡献在于泰勒等人所提倡的在管理中运用科学方法和他们的科学实践精神。

②创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。

局限：①对人性的认识错误，把工人看成是“机器”、“经济人”。

②忽视了某些社会因素的作用。

③涉及的范围狭窄。

2.亚当·斯密、泰勒、法约尔、梅约对管理的主要贡献是什么？答：亚当·斯密主要的贡献：劳动价值理论、劳动分工理论、""经济人"假说，奠定了管理学的基础。

即，管理活动可以从生产活动中分离出来、管理活动同生产活动一样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产率。

泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的企业管理从经验走向科学起到了重要的作用。

其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为"泰勒制"，泰勒本人也被称为"科学管理之父"。

法约尔一般管理理论的贡献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能和有效管理的14条原则，更具管理的一般性，经过多年证明有效。

梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为科学的发展奠定了基础。

3.梅约通过霍桑试验得出的结论是什么？答：结论：①工人是“社会人”而不是“经济人”；②企业中存在着非正式组织；③生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围其他的关系，即工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素。

第三章管理的基本原理与基本方法本章不提供练习题第四章决策一、判断题1.应该说，决策是平衡收益、成本和风险的过程。

（√）2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。

（√）3.决策人数越少，其决策成本就越低。

（√）4.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。

（×）二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程④决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作2.钟表王国的瑞士，在1969年研制出第一只石英电子手表。

但商界的领袖们认为，石英表没有发展前途，于是没给予重视。

而日本人则不同，他们认为石英表大有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在本世纪70年代后五年就挤垮了100多家瑞士手表厂。

这个例子说明了以下哪种观点？（①）①决策对企业生存发展影响至关重大②技术比管理更能给企业带来竞争力③技术要发挥作用离不开资本的投入④技术要发挥作用离不开社会环境条件3.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为（②）。

①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案4.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（④）。

①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策5.非确定型决策问题的主要特点在于（②）。

①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知6.根据计划所涉及的广度，可以分为（②）。

①长期计划、中期计划和短期计划②战略计划和行动计划③综合计划、部门计划和项目计划④指令性计划和指导性计划三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。

①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策2.决策的过程一般包括（①②③④）。

①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案3.在决策方案的执行过程中，要（①②③）使其更加完善。

①跟踪检查②及时反馈③不断修正方案④无需修正方案4.在不同条件下的决策有（①③④）。

①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策5.风险型决策的方法一般包括（②④）。

①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表四、论述题1.为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则”？“满意准则”的含义是什么？答：在实际的决策中，不可能选择最优方案，这是因为决策者在决策过程中受到人、财、物和时间的限制，不可能找到全部方案；另外，在对多方案选优时，也难以找到一个综合标准，去判断最优；因此在实际过程中，往往是寻找多个所有目标都符合要求的满意方案，然后从中选优即可。

达到最优化，必须具备以下条件：①决策者对相关的一切信息能完全掌握，能考虑到全部的可行方案；②决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个方案执行后的确定结果；③决策目标能数量化，有绝对的择优标准；④决策不受时间、资源的限制。

西蒙认为，这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：①人类理性的局限性；②未来的不确定性；③一些决策目标是定性的，即使定量化也是一种近似；④个人价值观的差异；⑤受到时间和资源等方面的限制。

因此，决策不可能是“最优化”的，而只能要求是“令人满意”的或“足够好”的。

所谓的“满意”决策，就是能够满足合理目标要求的决策。

具体讲，它包括以下内容：①决策目标追求的不是使组织及其期望值达到理想的完美，而是使他们能够得到切实的改善，实力得到增强；②决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分地利用外部环境提供的机会，并较好地利用内部资源；③决策方案选择不是要求避免一切风险、利用一切可以利用的机会，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”，风险可以承受。

五、案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。

该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。

但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。

今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。

问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？答：当然继续由业务人员来办。

经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员的职责。

作为优秀的领导人，要充分相信自己的手下，发生事故，经理首先承担责任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析问题，找解决问题的办法，这才是一名好的领导者。

具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、如果时间允许的话，应该前馈控制。

①制定纠偏的措施。

蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的原因，从经理的角度来说，首先分析一下流程，一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题没有责任人，这是一个大问题。