XX服务有限公司 保洁服务工作实施方案 一、清洁保洁工作实施管理办法 1、保洁班选派素质好的保洁员服务。培养保洁员树立以公园为家的思想，严格按照培训计划，经常对保洁员的文明礼仪、业务技能、保洁卫生、消毒知识等方面进行培训，不断提高保洁员的综合素质，提高服务水平；

2、保洁员按公司规定统一着装、佩戴工作卡上岗； 3、规定保洁员准时上班，如公司工作需要，可随时计划外有偿加班； 4、监督保洁员按要求完成规定的日程、周程、月程的工作，保持所负责范围的环境整洁、卫生，无卫生死角，符合清洁保洁质量标准； 5、尊重客人，树立主动服务意识，工作时保持肃静，动作要轻，不随便乱动客人物品； 6、根据工作要求，选用合适的卫生用品，随时巡回，随时补充，保证卫生用品和材料的供应； 7、在不影响操作的同时，节约水电资源，禁止浪费现象的出现； 9、按照公司有关卫生、清洁制度 ，实行定期清洁、日常清洁、重点清洁、特殊清洁、重点环节和清洁消毒； 9、各区域清洁用品用具（桶、拖把、毛巾）分类放置，分类使用，正确标识； 10、保持大门、玻璃门、皮木家私、电梯不锈钢等物的光亮度； 11、公共场所循环保洁，保持整洁无垃圾，地面、绿化带每周用水冲淋一次； 12、门窗、台面、洗手间保持清洁，洗手间每天消毒二次； 13、加强保洁员工作质量检查督促，按照《清洁保洁工作质量检查实施标准作业规程》进行定期考核。 二、服务范围 1、公园室内外区域清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）； 2、室内外公共设施清洁保洁工作（除高尔夫球活动区外）； 3、各室/区垃圾清理及垃圾筒消杀工作； 4、公园各功能服务区、办公室清洁保洁工作； 5、各洗手间保洁工作。 三、工作时间的安排与服务措施 1、根据公司的实际情况作如下工作时间的安排 （1）早班： 上班时间07:30——15:30 ，4名保洁员； （2）中班： 上班时间13:00——21:00 ，4至5名保洁员，含保洁班长（主管）； （3）员工提前10分钟到岗，检查仪容仪表，调整好工作心态，认真履行工作要求。

2、服务措施 XX服务有限公司 认真做到《公园保洁工作日程/周程/月程/季程》规定项目。

周期 对 象 工作程序 清洁标准 抹 拭 清扫 拖洗 清尘 清洗 抛光 消毒 打蜡 除 味 晶面处理 收集垃圾

更换胶袋

保洁工作日程

公园大厅 大理石地面 √ √ 光泽均匀，无明显污迹、无积水

各楼层接待台 √ 目视无明显灰尘、 光洁明亮 抛光砖/木地板 地面 √ √ 目视无尘、 整洁干净

室内植物 √ 目视无明显灰尘、 水分适当 办公室、会仪室、休息区、活动区、餐厅区、陈列室、更衣室 √ √ √ √ √ 目视无明显灰尘、 整洁明亮 楼梯、走道 及扶手 √ √ √ √ 光洁明亮

各区洗手间 √ √ √ √ √ √ 无积水、无污迹、无异味、地面干爽 台椅、沙发、 摆设 √ 目视无明显灰尘、 整洁干净

外围 √ √ √ 无积水、垃圾及时清扫、无堆积物 垃圾桶 √ 桶内垃圾 不过筒面 玻璃窗 √ 目视无明显灰尘、 光洁明亮

周程 公园大厅地面 √ 无积水、 无明显污迹、 无异味、 清洁消毒

花盘底部 √ √ 玻璃面 √ √ 垃圾桶 √ √ 饮水机 √ √ 空调出风口 √ √ 地毯吸尘 √

月程

地毯清洗 √ 无明显污渍、

整体干净、 用专业清洁剂

大理石地面 √

木质面/木地板 √ 角落除蛛网 √ 说明 √ 表示需对该项目工作

四、用具用品配备 （一）用品配备 1、全能清洁剂（含消毒剂）； 2、玻璃清洁剂、地毯清洁剂、化泡剂； 3、不锈钢清洁保养剂、静电吸尘剂； 4、抛光蜡、晶亮蜡水、K2K3晶面蜡； 5、洗衣粉、洗洁精； 6、毛巾、百洁布； 7、浴室清洁剂、洁厕灵； 8、洁而亮； 9、酸性清洁剂； 10、灭虫净等。 XX服务有限公司 （二）用具配备（部分用具为调用） 名称 型号 产地 单价 数量 用途 多功能洗地机 F-175 意大利 3700 1台 洗地、、抛光、打蜡 吸水机 AS-80 意大利 1250 1台 地面吸水 吸尘机 超宝/威马 合资 1050 3台 地毯/清洁吸尘 高压水枪 STAR7升 意大利 2300 1台 冲洗外围路面（调用） 双桶榨水车 60升 国产 160 2台 拖地之用 尘推 36寸 国产 6个 推尘用 地板铲刀 国产 10把 清洁用 直胶推水刮 18/22/30寸 国产 2把 清洁用 长柄地板刷 22寸 国产 6把 清洁路面水池 多功能清洁车 国产 2台 清洁用 伸缩杆 2.4/3.6M 国产 2条 高位清洁 不锈钢玻璃刮 35CM/40CM 国产 5把 洗刮玻璃钢 玻璃刮水器 35CM/40CM 国产 5把 洗刮玻璃墙面 玻璃铲刀 国产 3把 洗玻璃 铝梯 2M3M 国产 2个 清洁用（1米/2米） 各式警告牌 国产 6套 清洁时作警示用 喷雾器/壶 国产 2台 消杀用 钢丝刷、钢丝球 国产 9个 清洁用 其它 按需配置

五、服务质量与标准 （一）服务质量 1、地面、楼梯区清洁保洁 （1）地面、楼梯清洁、墙角边：以拖、扫方式交替进行。地面确保干净、无滞留性垃圾口香糖等其他污垢； （2）天花、墙角：定期清扫，确保无蜘蛛网； （3）玻璃窗户、防盗网、防盗门：定期清洗，确保整体干净、无明显污渍、无蜘蛛网； （4）楼梯扶手：定期清抹，确保无污渍、无蜘蛛网。 2、公共走道地面的清洁保洁 每天清扫垃圾，此项工作必须在上午工作时间内完成，下午进行循环保洁。公共走道地面必须保持清洁干净，无卫生死角及杂物。 3、公共设施清洁保洁 （1）阅读栏：定期清抹，并定期给不锈钢饰品上不锈钢水，确保整体干净； （2）栏杆、扶手、电表箱、消防栓、水表箱等部位：定期清洁保养，保持整洁干净。 4、娱乐设施清洁保洁 公共娱乐设施定期清抹，确保整体干净、无明显污渍。 5、垃圾池（桶）的清洁保洁 每天早上清理垃圾，下午用水冲洗干净并消毒，无明显异味。

6、绿化带区域卫生清洁保洁 XX服务有限公司 每天循环捡收绿化带的粗垃圾，确保无粗垃圾、整体美观。 （二）、检检查标准 1、室内区域：干净、无污渍，； 2、室外区域：整洁、无明显污渍、无杂物； 3、公共设施：干净、无明显污渍； 4、展厅、办公室：整体干净、无明显污渍； 5、洗手间地面、设施：干净、无明显污渍、无异味。 六、各项制度 1、驻场管理分部主管职责： （1）负责对管理分部实行一体化综合管理，执行ISO9001质量管理体系，完成年度管理目标和经济责任指标。 （2）接受客户和公司相关部门的指导和监督，做好定期检查（周、月）和不合格服务的处理。 （3）合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任到人。 （4）负责协调处理投诉工作，落实改进服务质量措施。 （5）按公司规定对员工实行绩效考核，做到奖罚分明。 （6）组织召开各部门例会，做好日、年度工作计划，必须切实实施，并上报公司。 （7）负责与相关部门的工作协调。 （8）完成公司委托的其他工作。 （9）关心员工生活，及时反映员工意见。 （10）安排、策划、组织员工进行各种有意义的活动。 （11）制定落实宿舍管理方案。 2、组长职责： （1）对驻场管理分部主管负责，全面负责辖区清洁卫生工作。 （2）协调相关部门的工作关系，合理调配人力、物力资源。 （3）负责保洁员的培训，并进行考核。 （4）负责对保洁工作计划安排，做好周计划、月计划及年度计划。 （5）做好日常检查工作，发现问题及时处理。 （6）负责保洁工具、用品的申购，控制成本合理使用。 3、保洁员职责 （1）自觉遵守本公司制定的各项规章制度和客户的管理规定； （2）树立良好的道德观，钻研业务知识，克尽职守，一丝不苟； （3）服从领导安排，注重举止，不得浓妆艳抹，发扬良好的团队精神； （4）准时上下班，请事假必须提前申请领导批准，病假须出示公司指定医院出具的病假书，否则作旷工处理； （5）工作时间不允许做私事，嬉笑，聊天和大声喧哗，不准抽烟，吃零食，不得泄露医院的商业信息； （6）上班必须穿工作服，配带工作卡号牌； （7）面对顾客提出的问题要礼貌回答，不知道的要说“对不起”切记“请”字当头，“谢”字不离口； （8）爱护公物，拾金不昧，严禁盗窃现象发生，不得随意挪动顾客物品； （9）不得随身携带过多的钱和与医院相似的物品以及自有的贵重物品上班，如有特殊情况需要提前申请。 XX服务有限公司 七、安全操作规程 1、使用电器时必须注意操作安全，工作完毕及时切断电源； 2、必须留意任何可引起火灾、水灾的隐患，及时处理。清楚和知道灭火器的使用和放置位置； 3、机械及高空作业时，必须放置工作告示牌，戴好安全带，听从管理人员的指挥和安排； 4、下班前必须清理及检查所有的垃圾，预防鼠害及危险品等隐患。