网吧突发事件应急预案
一、火灾预案
1、网吧内发现火情后，店长或当值的网吧管理员应首先组织网吧内火势附近的顾客进行有序疏散，同时迅速用网吧内的消防器材力争把火势控制、扑灭在初起阶段。

2、事态逐渐严重的，应按消防演习方案用手提广播立即引导顾客以正确姿势向安全通道有序疏散；同时关闭切断电源；启用应急照明；拨打119，报警时应说明场所地点、名称、起火位置、起火种类、起火程度，并安排人员至路口迎接消防车辆；通知网吧业主。

3、在等待专业消防人员期间，应遵循生命第一、财产第二的原则，始终将顾客的生命安全放在第一位，尽力加快顾客的疏散的速度，保障顾客及与昂的生命安全；同时尽力控制火势蔓延速度，减少损失，等待救援。

4、听从消防工作人员的现场指挥，说明场所结构、协助灭火，做好人员登记、救助及物品保管等工作。

5、根据消防部门的要求做好各项后续工作。

6、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。

二、暴力事件预案
1、发现有斗殴苗头，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。

2、店长或当值的网吧管理员应及时进行疏导劝阻，协调无效的应立即通知网吧业主。

3、事态逐渐严重的，应立即拨打110，，保存好现场证据，并做好其他顾客的有序疏散工作。

4、在出现顾客打架斗殴事件时，男员工应配合业主解决问题，女员工应主动承担男员工原有的岗位职责。

5、出现抢劫、盗窃等情况，员工应立即报110和网吧业主，同时在保障顾客及员工的生命安全的基础上，采取阻止或监视措施，控制现场或保留有利证据，等待警察处理。

6、出现恐怖事件应立即报110，同时以保障顾客及员工的生命安全为首要目标，尽力缓解矛盾，等待救援。

7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。

三、停电预案
1、出现突然停电状况，店长或当值的网吧管理员应立即组织员工启用应急照明；安抚顾客（如能很快恢复供电，应安抚顾客尽量在座位等候；如需较长时间才能恢复供电，应组织有序结账离店）；维持现场秩序；尽快查明停电原因；及时通知网吧业主。

2、收银员应立即启用吧台应急照明灯，同时使用语音广播安抚顾客：未查明原因时应通报检查进展程度；查明原因时应立即告之原因及等待时间。

3、服务员应立即启用大厅应急照明，维持现场秩序，防止物品丢失，同时尽快查明停电原因、排除故障。

4、网管应立刻保存机房服务器数据，保证机房设备在正常运转下关闭。

机房工作结束后应立即配合及协助大厅服务员尽快查明停电原因、尽快排除故障。

5、来电之后网管应立刻开启服务器，保证服务器能正常运转；协助服务员检查电脑设备是否丢失或损坏。

其他员工应落实原岗位职责。

6、停电时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应组织检查关闭各类电器、总电源，以避免突然来电造成不必要的损失。

7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件
经过。

四、停水、漏水预案
1、对预告的停水应该做好水源的准备，保障场所基本用水。

2对突发的停水、漏水状况，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。

3、店长或当值的网吧管理员应立即组织停水、漏水问题原因的查找，可以内部解决的应尽快解决；须联系相关部门进行解决的，应及时向法定代表人报告。

4、与相关部门联系后，应积极为相关部门进场解决问题提供方便，尽快解决停水、漏水问题。

5、迅速查明现有水源存量，张贴停水、漏水公告，有效地节约现有水源，尽量保持场所内卫生。

6、停水、漏水时间较长的，店长或当值的网吧管理员在下班前应关闭各类出水口、总水闸，以避免突然来水等情况造成不必要损失。

7、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。