① 取得他人支持的能力； ② 激励他人努力工作的努力； ③ 妥善处理人际关系的能力
① 总揽全局的能力； ② 识别关键因素的能力； ③ 理解事物之间相互关
系的能力
有效的管理工具
目标 管理
人岗 匹配
有效 会议
报告 系统
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第二部分
提升执行力
• 什么是执行力？ • 执行力的三个层次
• 执行力不强的表现和原因 • 执行力提升的措施
下属执行力不强的表现
• 个人有情绪 • 对组织缺乏信心 • 没有认同组织文化 • 团队成员之间缺乏配合、团结 • 部门间缺乏协调、协作和沟通 • 团队成员之间缺乏信任 • 下属满意度低 • 不坚持标准，马马虎虎 • 层层怪罪 • 没有回音
执行力不强的原因
主管素质
① 出台制度够不够严谨 ② 管理者有没有持 续地 跟进、
什么是执行力？
什么是执行力？
执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动 变成结果， 从而保质保量完成任务的能力。
对个人而言执行力 就是办事能力
对团队而言执行力 就是战斗力
对企业而言执行力 就是经营能力
而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业 而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。
跟进、再跟进 ？ ③ 流程是否有利于执行？ ④ 在执行过程中是否缺少行之有
效的方法？
人际因素
① 管理者不能率先垂范 ② 管理者未控制好情绪 ③ 管理者缺乏对下属的信任 ④ 管理者缺乏对团队的控制力
管理技能
① 下属对组织的发展缺乏信心 ② 对组织的忠诚度不高 ③ 没有认同组织文化 ④ 团队成员之间缺乏配合、团结
态度和意识是 有效沟通的基本前提
(Aware/Attitudinal)
沟通保持积极的心态，不仅可以使你能 够有效、完整地表达自己的观点，同时 可以实现有效的思想情感的交流。
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02Байду номын сангаас04
相互尊重是 有效沟通的必要条件
(Respectful)
沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的 信任并与被沟通者建立感情。
执行力的三个层次
高层
（ 高层注重执行之道 ）
挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的 问题，推行执行力的不断提升。
中层
（ 中层具备执行之法 ）
要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务 实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带 领自己的下属完成组织目标。
基层
（ 基层懂得执行之术 ）
组织沟通
多个个体或群体间的沟通
人际沟通
两个个体面对面或在群体 间的沟通
认识沟通
沟通的重要性
管理者所做的每件事都涉及沟通。一旦做成 决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计 划，也需要沟通。 没有沟通事情就做不成。
有效沟通的四大原则
见人下菜碟是 有效沟通的成功秘诀
(CATCHY)
每个人对你所要表达的内容理解接受能 力、程度以及目的是不同的沟通时必须 选择合适的方法、渠道和时机。
执行力提升的措施
执行力要成为一种强势，必须要把握执行制胜 的二十四字真经：认同文化、统一观念、明确目 标、细化方案、强化执行、严格考核。
执行力提升的措施
认同文化
认同企业在发展过程中所有精神和物质 财富的总和，在此特指精神财富
统一观念
一个团队的价值观不统一，无从来谈 凝聚力。
明确目标
明确的目标是执行的方向，同时也是执 行力前进的牵引力。
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汇报人:XXX
时间:201X年X月
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DIRECTORY
目 录
01 管理的基本知识 02 提升执行力 03 高级沟通技巧 04 工作效率提升技巧
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第一部分
管理的基本知识
• 有效管理的标准 • 管理的五大职能
有效的 管理
效率
效能
业绩水平 的提高
注释：
效能是人们在有目的、 有组织的活动中所表现出来的效率和效 果， 反映了所开展活动 目标选择的正确性及其 实现的程度 。 效率、效果、效益是衡量效能的依据。
管理的五大职能
预见是管理的一个基本要素，预 见的目的就是制定行动计划
指出工作中的缺点和错误， 以便纠正并避免重犯
换位思考是 有效沟通的初步保证
(Empathetic)
要善于换位思考， 站在对方的角度思 考问题， 不仅可以充分地理解对方的
感受， 进而保证沟通的畅通。
有效管理沟通的要素
首先让管理者意识到沟通的重要性
01
沟通是管理的高境界，许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的。良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利 完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。
协调就是指企业的一切工作者要 和谐地配合，以便于企业经营的
顺利进行
组织就是为企业的经营提供所必要 的原料、设备、资本和人员。
通过指挥的协调，能使本单位的所 有人做出最好的贡献，实现本企业 的利益。
管理者必备技能
技术 技能
人技 技能
概念 技能
① 运用专业工具与专业技术 的能力；
② 掌握专业知识的能力； ③ 分析解决专业问题的能力
• 管理者必备技能 • 有效的管理工具
有效管理的标准
低效能、 高效率
必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。
高效能、 高效率
组织管理永续追求的目标。
低效能、 低效率
必须重新拟定组织目标， 提升组织营运效率，否则将退出市场。
高效能、 低效率
必须提升组织营运效率， 否则会被市场竞争所淘汰。
有效管理的标准
细化方案
细化方案是解决通过什么方法到达 目标的问题。
强化执行
就是强制性的去干、去做。
严格考核
考核制度、激励制度是规范行为，激励战 斗力的有效手段。
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第三部分
高级沟通技巧
• 认识沟通 • 有效沟通的四大原则
• 有效管理沟通的要素 • 不同对象的沟通技巧
认识沟通
沟通是什么？
意思要被传达和被了解， 发讯者必须送 出 讯息，而收讯者必须了解讯息。沟通 不限于口语，也可以是memos 、e-mail 、 公布栏、或非口语的符号或讯息。
熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意 识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。
执行力不强的表现
管理人员执行力不强
• 不追求完美 • 注重说而不注重做 • 个人是大业务员 • 不愿意承担责任 • 没有办法启发下属 • 一视同仁的管理方式 • 只做哥们，不做主管 • 缺乏处罚绩差下属的决心 • 不能合理调配人员