各岗位工作流程一、前台：（早晚班共四人）（一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30（二）操作流程：1.打开电脑，接上内线电话。
传送数据到数据库，打开版面，进入我的电脑。
2.点击D盘、选择签单明细或是现金收入。
就是明细收入、支出，对好每天的帐，确认员工消费、优惠卷、消费卷员工签单。
接着是打扫大堂的卫生。
（桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、收银台、展示台、电脑、等）3.客人储值：点击客服中心、充值卡发卡（开卡），登记客户的详细资料，确定、保存。
4.会员卡充值：点击充值卡充值、充值卡过机、输入充值金额、按回车键、充值确认。
5.状态通道：可以查询技师状态、房间状态。
以房间号查询客人锁牌。
6.营业分析：查看收银交班表、查询自己所在班次的营业额。
7.取消监控表：即是资源回收站。
8.账单折扣表：储值、会员折扣明细查询。
9.会员账单分析：历史消费信息。
10.F3感应开牌：前台开牌。
11.F4换锁牌：男、女宾换锁牌。
输入原号、换牌号、确认。
12.F8结账单据：结账单据数目查询。
13.辅助功能：同一时间使用，需要解锁。
输入锁牌号、确定。
14.后台版：会员管理（查询客户资料）、充值卡管理（充值金额）。
（二）17：30交班：准备好1000元零钱交给夜班，然后是对账。
（三）工作细则：1.岗前检查自己的仪容、仪表，保持良好的服务态度，热情礼貌，耐心周到地为顾客服务。
2.前台人员应熟知公司的所有服务项目、硬件环境以及价格优惠政策。
3.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。
4.前台人员交接时，双方必须细心做好各项工作，如发现问题必须汇报当值主管或经理。
5.前台人员要定时检查锁牌开出时间过长类似的情况进行检查，如发现问题立即协助楼面工作人员解决问题。
6.准备好当天的营业备用品（散钱、备用金、发票及各类物品）；如需领料要填写领料单，由主管签名方可出仓。
7.迅速准确地收银，认真鉴别真伪现钞，现金当日交出纳，并做好各类报表。
8.完成领导临时交给的任务。
9.客人对价格有异议时，要及时查明情况，有技巧的应对。
10.坐在前台时，要经常以电脑的形式巡房，及时的掌握好房态，确定落钟没买单的客人，通知部长及时催促。
11.做好当班的账务入数，核算好将现金上交财务。
或锁进保险柜。
12.接手早班交接下的备用金，盘点各类文件、卡类、文具等是否对数。
13.完成早班交班未完成的工作。
14.写交班,完成当班收银任务,将未完成工作交班早班收银。
15.检查所有房间是否全部已结账16.将收银范围内管辖的电器，电源关闭。
二、钟房（早晚班共二人）（一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30（二）操作流程：1.开机，打开三个版面“楼面下单”“前台版”“钟房管理”2.打扫钟房的卫生（桌面、台面、烟灰缸、报纸、添纸巾、钟房、电脑、等）3.楼面下单：查询技师、输入工号、下单、输入锁牌号、点击其它收入（药粉）、输入工号、确定。
4.前台板：上钟控制、按V键派工“留牌、轮钟、点钟、跳牌、CALL钟”5.*键跟换项目6.S键预约技师7.钟房管理：休息牌、挂牌、落牌、置后牌、技师预约、跳牌、固牌、圈牌取消、停牌、停牌取消。
加班挂牌、加班落牌、休假报到、全体调休、技师转班、技师业绩、牌位对调、白板技师、上钟监控、异常处理。
只需输入工号。
8.经理查询：项目分类明细表、输入日期、确定。
（二）工作细则1.做好工作前的准备，包括仪容仪表。
2.快捷、准确、详细地记录顾客上钟的起始时间、锁牌号、房号、技师号及准确的输入电脑。
3.准确迅速的可算单据。
4.接听电话时一定要做到声音轻柔、声音要保持一定的水平线。
5.做好技师点钟、CALL钟登记工作检查交班内容。
6.11：30给早班技师列队点到并检查技师的仪容仪表是否合格，将前一天所出现的问题传达给技师听。
7.配合收银、部长、主管做好跟进工作。
8.技师起钟时认真聆听技师所报的起钟内容清楚登记在上钟登记表上，并在第一时间准确无误的把技师所起钟的内容输入电脑，输完后并检查一遍以免疏漏、输错。
9.17：00早班技师留牌五个（留牌半个小时）其它点到下班，17：30给晚班技师列队点到，并检查技师的仪容仪表是否合格，将前一天包括当天所出现的问题传达给技师听。
10.将钟房范围内管辖的电器，电源关闭。
三、楼面服务员（早晚班共16人）（一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30（二）操作流程：1.上班提前十分钟检查好自己的仪容仪表。
2.早班同事集体搞卫生，主要是针对各个区域房间的卫生、摆放、以及物品的添加。
3.服务员带客入该区域某个房间，主动热情微笑问好，询问客人是否有熟悉技师或者已经预约，然后打电话到钟房安排技师。
4.迅速的递送茶水，问客人是否需要点茶、饮品与水果，并礼貌对待客人，所点物品一定要与其复刻一遍，并以先生小姐请稍等，礼貌退出，及时把所点的单送到水吧。
5.送饮品水果给客人时，进房应该“一重二轻”敲门方式到茶几处，以半蹲式告知客人，“先生小姐”这是您的XX请慢用。
6.每隔15分钟至20分钟到房间，为客人添加茶水。
是否加茶水。
是否要收空碟空杯及咨询客人的需要。
7.客人离开时，提醒客人要拿好手牌，及随身物品。
8.掌握好该区域的房号及适用情况。
熟识所有饮用食品的。
9.种类及公司项目的收费情况。
10.做好本岗位的卫生清洁工作。
11.巡查前厅卫生和物品的使用情况，及时清理（收茶杯、撤换烟灰缸、抹台凳的水迹等）和补充侯客厅的纸巾、牙签、棉签等物品。
12.在营业期间留意场内动静，提高警惕性。
发现客人有异常举动的，应及时通知当班的部长或主管。
13.与各部门紧密合作，务求将楼面服务做到最好。
14.晚班点到后与上一班同事交接工作，检查区域卫生，房间物品配备及摆放情况，做好班前的准备工作。
五、楼面部长接待员（早晚班共七人）（一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30（二）操作流程：1.提早10分钟到岗，整理仪容仪表。
打卡签到。
配合主管发放对讲机。
2.部长合理安排、监督好每位服务员的工作岗位及工作质量。
3.打开应开灯源，开始配合服务员搞所属区域的卫生。
4.看交班本，跟进上一班未完成事情。
5.配合技师点到，与钟房共同做好违纪技师的登记工作。
6.为来店客人安排房间及技师。
检查有预订但未到的客人情况，与钟房做好沟通工作。
7.常查询房态，了解房态的变化情况，准确、快速、公平的为客人做好安排。
8.主动咨询顾客意见和了解客人姓氏，将顾客意见记录在意见薄，客人的姓氏及爱好要知会其他同事。
9.收取公司订的报纸及书籍，并按要求分派及摆放好。
10.监督技师上钟的纪律情况，将违纪情况登记在技师上钟检查表。
11.常与服务员、清洁阿姨沟通，为顾客快迅送上茶、水果、出品，及时了解收拾房态的真实情况，侯客房间的快速清理工作。
12.写交班，和下一班同事做好交接班工作才下班。
13.控制好灯光开关时间，开源节流。
14.晚班部长协助主管检查各区域的灯、空调和消防隐患工作。
写好交班才下班。
四、楼面主管（早晚班共两人）（一）上班时间：早班10：00—19：00，晚班17：30—02：30（二）操作流程：1.提早10分钟到岗，整理仪容仪表。
打卡签到。
发放对讲机。
2.合理安排、监督好每位服务员的工作岗位及工作质量。
3.打开应开灯源，监督、配合部长、服务员搞所属区域的卫生。
4.看交班本，跟进上一班未完成事情。
5.技师点到，与钟房共同做好违纪技师的登记工作。
6.为来店客人安排房间及技师。
检查有预订但未到的客人情况，与钟房做好沟通工作。
7.常查询房态，了解房态的变化情况，准确、快速、公平的为客人做好安排。
8.主动咨询顾客意见和了解客人姓氏，将顾客意见记录在意见薄，客人的姓氏及爱好要知会其他同事。
9.收取公司订的报纸及书籍，并按要求分派及摆放好。
10.监督技师上钟的纪律情况，将违纪情况登记在技师上钟检查表。
11.常与部长、服务员、清洁阿姨沟通，为顾客快迅送上茶、水果、出品，及时了解收拾房态的真实情况，侯客房间的快速清理工作。
12.控制好灯光开关时间，开源节流。
13.晚班主管检查各区域的灯、空调和消防隐患工作。
写好交班才下班。
14.坚决服从经理的统一指挥，认真执行其工作指令15.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责16.工作中接触文件要保密处理，不经允许不得透露17.严格遵守公司规定的其它管理条例18.制定部门工作目标及计划。
督查本部门的工作情况是否按规章制度落实与实施，督导部长完成好各项工作任务。
19.参加公司组织的有关会议，主持楼面部的办公例会，传达贯彻经理指示。
20.监控好对客服务质量和卫生清洁标准，处理客人投诉。
21.控制好节能工作，管理好本部门财产。
六、保安人员（早、中、晚班共11人）（一）上班时间：早班09：00—17：00，中班17：00—01：00，夜班01：00—09：00（二）操作流程：1.热爱本岗工作，热情服务对象，爱护公物，团结合作。
2.遵守本公司各项规章制度，按时上下班（交接班同事需提前10分钟到公司，做好上班前的一切准备工作），不得迟到、早退及擅自离岗。
3.交接班时要认真核查本公司所有的设备、开启防火门、填写好交接班日志。
4.值班期间要认真站好自己的岗位，合理的派好车辆。
要经常巡视停车场及车辆的情况，以及时发现各种隐患，防止突发事件发生。
对待客人、路人的询问要和蔼耐心的解答。
5.早上保安人员要对停车场的垃圾进行清理。
6.值班期间要认真工作，不得群聚聊天、看书、玩手机、打电话闲聊、要维护保安人员的形象。
7.下班时要主动与下一班同事交接好各项工作，晚班同事一定要巡房，锁好防火门，检查关闭各项电源，发现问题及时汇报，在交班本登记。
8.后门关卡、宿舍、一定要守好。
非公司人员未经允许、登记，一律不准擅自进入。
9.保安人员要离岗办事要和上级打招呼或留言说明去向，因私离岗或外出要请假。
（三）工作细则1.值班期间或进出公司营业区，一定要身姿端正、打领带、衬衫、西裤、皮鞋。
2.不留指甲、不留长发、不蓄胡子、不带耳环。
3.宿舍值班人员，不许睡觉，谨守岗位。
仪表端正。
4.值班期间，不允许在公司正门前吸烟。
5.不允许进入营业区内使用公司杯子饮水。
6.文明用语、态度柔和、工作谨慎、热情服务。
为了进一步加强停车位的管理工作，具体要抓好车位紧缺时，如何将停车位更完善的安排好。
以及工作的变动与安全隐患。
由于车场复杂，车辆密集，客流量较大。
根据这些现状，特定以下应急停车预案：1.保安人员工作岗位按区域划分A、B、C三区。
1.当值人员[保安]必须合理分配车位。
有计划地停放车辆，防止车辆占用两个车位。
2.对来场消费的车辆进行仔细观察。
如发现车辆有被刮花的痕迹，及时告诉顾客[表明与本公司无关]3.车场停车位，车辆进出高峰阶段当班保安应当在各自职责范围内，做好预防和应急工作。