网。 4.7通道无杂物堆积，发现公共设施损坏及时上报管理处。 4.8每周一次擦洗宣传栏、告示栏等。 4.9路面无明显垃圾、果壳、纸屑、无污水、泥土积存，垃
圾桶、果皮箱无污迹和异味，垃圾桶周边无残余物。
空置房管理作业规程
1． 客户服务部负责空置房的数量统计及钥匙的管理，并根 据业主入住实际情况配合保洁部、保安部制定空置房保 洁及通风安排。
每月对保洁工作日检表进行汇总，对综合分数排名在前2位 的保洁员予以奖励50元。
洗手间保洁标准
工作项目
马桶、 小便器
工作标准
工作程序
无尿迹、 污渍、黄渍
将多功能清洁剂倒在便器内，用马桶刷刷洗 便器直到干净，用清水冲洗后，再抹布将便
器外部抹干净
纸箩
干净无破 将纸箩内的垃圾及时清理干净，如垃圾袋脏 损，无垃圾 或破损进行更新
10、保洁员应严格遵守管理处制定的劳动纪律和各项规章制 度，如有违背管理处的有关规定，管理处将对其进行必要的处 理，情节严重者予以辞退。
11、有事需请假，请假天数不得超过7天，工作空缺要自行 找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内环境主管 同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域保洁工 作，如未达到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处 理。
二、检查的内容 1、员工的言行是否执行行为规范。 2、员工的仪表仪容是否符合有关规定。 3、员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。 4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。 三、检查的要求 1、检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不 仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培 训，以防类似问题再次发生。 2、检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为 对员工工作表现等的考核依据，并依据有关奖惩和人事政策， 对员工进行奖惩和有关人事问题处理。 3、检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的 工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更 合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。 4、检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发生的问题 进行分析，找出原因，提出改进措施，以此提高工作质量和员 工综合服务素质。
考核扣分标准
1、厕所墙面无污渍 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 2、厕所地面无积水，烟头、纸屑等 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 3、厕所洗手盆洁净，便池无黄渍、锈渍、烟头、臭味 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 4、各类标牌、指示牌无明显灰尘、表面光亮 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 5、纸篓中无废纸、烟灰缸清洁明亮 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 6、工作区域内无明显垃圾、无尘积 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 7、工作区域内无果壳、纸屑、蜘蛛网 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 8、通道无杂物堆积，发现公共设施损坏及时上报管理处 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 9、每周一次擦洗宣传栏、告示栏等
宁波中建物业管理有限公司
长兴分公司 保 洁 制 度
保洁检查监督制度
一、“二查” 1、员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规 范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。 2、环境部主管抽查：环境主管应对辖内区域、岗位安排有
计划的进行抽查，每天不少于辖区内90%的区域、作业点，并 及时解决问题。
保洁管理制度
1、员工上岗必须着统一工作服，佩带铭号牌，工作服必须 保持整洁完好无破损。
2、个人卫生和仪态要符合规范，女员工做到整洁、端庄、 不浓妆艳抹，不披肩散发，不留长指甲；男员工不留胡须、长 头发，员工上岗前不食大蒜等异味食品。
3、按时上下班，自觉签到，不得无故迟到、早退和缺勤。 4、服从并执行主管领导的工作安排，杜绝消极怠工、顶撞 领导。 5、员工均须在指定区域内工作，不得串岗，不准在工作场 所内会见亲朋好友。 6、工作时间不准擅离岗位，不准在工作场所吃零食、聊天 嬉闹、大声议论、做私活，看与工作无关的书报杂志，收看电 视，玩棋牌。 7、任何员工不得议论、冷落、顶撞、刁难业主，利用工作 之便随意翻动、私拿业主物品，私分遗拾物品，不准向业主索 取钱、物；如主动赠送也应谢绝，谢绝不了，收下后及时上交 上级领导并做好记录。 8、文明礼貌待客（同事），不讲粗、脏话，讲究卫生，自 觉保持环境整洁。 9、团结协作，顾全大局，不搞自由主义和小宗派，不在同 事之间挑拨离间、搬弄是非，不得遇事绕道、扯皮推委。 10、自觉维护企业形象，不随意向外批评、贬低企业的各种 管理政策，员工有建议可以用书面形式向主管领导反映。
12、如果书面处罚单收到三次的，分公司将做出辞退处理。
奖罚制度
根据保洁作业标准，每天进行保洁工作日检查，严格按照工 作计划及程序操作，在保洁过程中，如发现没按工作规范操作 的，将予以严肃处理。
处罚： 1、发现第一次的，提出警告批评； 2、第二次发现有遗留下的垃圾和在发现不合格情况的2小时 后还没有打扫过的，罚款50元； 3、第三次发现做出辞退处理。 奖励：
11、检查落实所属区域的公共环境卫生情况，并对员工进行 考核。
12、对固定物资财产进行登记入册，并每月核点物品，盘存 并做好记录。
保洁员管理规定
为了搞好清洁服务工作，明确工作纪律，提高工作质量，特 制定本规定：
1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量， 为客户提供优质服务。
2、负责区域内公共的走廊、走廊内墙、表箱、公用门窗等 的清洁卫生工作，及时清运垃圾，达到卫生标准。
∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 10、路面无明显垃圾、果壳、纸屑、无积水、路面无泥土积存 ∙∙∙∙∙∙∙1分 11、垃圾筒、果皮箱无污迹和异味，垃圾筒周遍无残余物，垃 圾筒及果皮箱内堆积不超过容积的 2/3∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 12、每天擦洗垃圾筒及果壳箱，冲洗生活垃圾站 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 13、生活垃圾实行日产日清，及时率达 100%∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 14、夏季每周对内廊、垃圾站等场所消毒一次 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 15、公共设施、报刊箱、火表箱、扶手每周擦拭一次 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分 16、绿化带内无明显杂物（如树叶、纸张等） ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1分
3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生保洁工作。 4、在保洁领班的监督检查指导下，努力做好本职工作，积
极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完 成不好的，进行必要的处罚。
5、除做好保洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及 时发现问题，纠正一切不良习惯和行为，对严重影响环境卫生 的个人要及时报告环境主管做好处理。
门。 7． 加强大风、雨天的管理，雨前及时进行门窗关闭，雨后
由管理员组织及时对空房顶层进行渗漏检查，及对阳台 下水进行全面检查。 8． 保安人员加强空房的安全防范措施，勤巡逻、勤观察， 发现异常情况及时处理或报告保安领班。
保洁器材领用管理规定
为了保证保洁工作正常运行和杜绝器材及物品的浪 费现象，特制订本管理规定：
保洁服务规程
一、目的 通过本轻纺城清洁作业管理的执行，保障清洁服务质量。
二、适用范围 适用于环境部保洁的服务工作。
三、工作程序 1、环境部负责按照保洁要求制定保洁作业计划。 2、环境部安排人员负责贯彻保洁作业计划，确保清洁管理
无盲点。 3、管理处不定期组织有关人员进行检查，确保清洁管理无
肓点。 4、保洁工作具体操作流程及标准。 4.1服务中心大厅一天至少拖洗二次,上下午各一次，要求地
1、保洁员领用器材必须填写领用登记表； 2、保洁领班应对保洁员所报废的器材进行查核、 确认为应报废领用的予以领用新器材； 3、领用设备时，领用人自行检查设备的完好程 度，因检查不细的造成影响工作的，由领用人自行负 责； 4、使用器材时如发生故障，不得强行继续操作； 5、因使用不当，发生器材损坏的，由违规者规定 赔偿； 6、使用完器材后，必须保证器材干净，于固定地 点存放，不得私自乱放； 7、保洁主管每月检查库存数量，并填写申报购买 物品计划，统一向分公司申购。
洗脸盆 及台面
无水迹、无 将沾有清洁剂的浴刷刷洗脸盆及下水口、溢 污渍、无黄 水口，如有黄渍用清洁剂刷去，清水冲洗后 渍、明亮 用干净抹布擦干
镜面
无污渍、 水、灰尘
用刮水器刮净镜面上的水迹
无污渍、水
水龙头
用干布抹龙头，如有锈渍用清洁剂清洁
渍、黄渍
墙面
干净无吊 灰、蛛网
用沾有清洁剂的抹布由上到下，由内到外擦 拭清洁，用干净抹布抹净
部门：
月 日保洁通风
月 日保洁通风
月 日保洁通风
月 日保洁通风
月 日保洁通风
月 日保洁通风
月 日保洁通风
月 日保洁通风
检查收尾
3、刮水器运行时，用力要均匀，中途 不要停顿，要保持连续性，否则会留下 印迹； 4、每刮一次，用抹布将刮水器擦干。
刮水结束后，用干净抹布将边框水迹擦 去，检查玻璃上有无未去除的污迹，如 有污迹应重复以上的程序，不可用刮水 器干刮，这样易损伤刮条，收齐工具， 清洗后放回工作间