1.0目的：确保住宅小区保洁工作规范有效运作。

2.0适用范围：多层和高层住宅区。

3.0职责3.1保洁主管负责对保洁工作进行日检，对服务过程进行监督和指导。

3.2保洁班长负责责任区的保洁，同时协助保洁主管做好保洁工作。

3.3保洁员负责各自责任区内的保洁工作。

4.0 作业程序4.1保洁工作次序、时间4.1.1室内部分：7:00-8:00 清扫单元楼道，清运垃圾,投放到指定位臵。

a)上午8:00-11:00 清扫、拖抹包括电表箱、电话箱、有线电视箱、远程操表控制箱、楼梯扶手、电梯轿厢、楼道、灯具开关、墙面、踢脚线台、窗台、门窗、玻璃，清运杂物、监控门、信报箱。

b)下午13：00-17:00 对楼道进行巡查，进行保洁、消毒,清运生活垃圾。

4.1.2室外部分：a) 7:00-8:00 清扫道路(人行道、车道)、公共场地、园区出入口等进行保洁，清运垃圾.b)上午9：00-11:00 清扫园区绿地、公共场所、中心广场、喷水池、停车场，清理果皮箱垃圾，并用清水冲洗。

c)对各自责任区域内的道路、草坪、散水坡、休闲椅、雕塑及园林小品等进行清洁。

d)下午13：00-17:00，对各自责任区每隔1小时循环检一遍，清运垃圾。

4.1.3工作时间7:00—11:0013:00—17:004.2 保洁项目操作规程4.2.1楼道的保洁4.2.1.1保洁内容：楼道阶梯、扶手、墙面、地面、棚、监控门、信报箱，电表箱，消防栓、远程抄表控制箱，有线电视分线盒、感应灯及开关、电梯轿箱、踢脚线台、窗台、裸露管道和门窗保洁.4.2.1.2工具笤帚、撮子、垃圾袋、水桶、拖布、铲子、钢丝球、细砂布、刷子各一只，抹布2块，去污粉。

4.2.1.3 作业规程a)带好工具，打好水，到作业区。

b)将“正在保洁中”的牌子挂在监控门上加以提示。

c)按照棚、墙面、窗台、踢脚步线台，清扫楼道阶梯，收集垃圾装袋，送到垃圾站。

4.2.1.4擦抹各种箱体、开关灯饰和楼梯扶手，拖布拖地面，清洁监控门，取下做业指示牌，进行入下一个做业区的顺序进行保洁。

a)用笤帚清洁棚面，无灰尘和蜘蛛网。

b)保洁墙面用笤帚清扫，对存在的鞋印等印迹,用细砂纸打磨掉,对张贴广告,撕下广告纸，如有残纸，用湿抹布润湿，慢慢用铲子铲去，用布抹干净，或用细砂纸打磨。

c)窗台、踢脚步线台用笤帚或刷子将窗沟、窗台和踢脚线台上的灰尘扫掉，然后用抹布擦抹干净。

d)地面和阶梯，用笤帚清扫地面，用撮子将果皮、纸屑、烟头和放在楼梯间的垃圾收集垃圾袋中，装工具车，送到垃圾站。

如有其污迹，用铲子或钢丝球进行清理，再用拖布从顶层往下逐级拖抹地面和梯阶，拖抹时，清洗拖布数次。

e)擦抹电表箱、配电箱、有线电视箱、电话箱、远程操表控制箱上和开关、灯饰的灰尘和污迹。

尽量拧干水分的抹布进行擦抹，不要打开箱子对内部进行保洁以防发生不测。

f)保洁消防栓箱和其他管道：用笤帚打扫消防栓上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓、管道及玻璃，然后用干抹布擦玻璃一次。

g)楼梯扶手及栏杆，用先湿后干两种抹布自上而下擦抹数次。

h)监控门用湿抹布从上往下擦抹监控门和信报箱一遍，擦抹时，清洗抹布数次。

4.2.1.5每天正常保洁结束后，每隔2小时对责任区进行一次巡查。

4.2.1.6擦玻璃a)工具：梯子或凳子、安全带、抹布两块、水桶和刷子。

b)两人协作，一人系好安全带，进行保洁。

c)用刷子和湿抹布将窗沟和玻璃擦抹一遍，然后用干抹布擦拭一遍。

d)用抹布擦抹窗台。

4.2.1.7标准a)梯阶每3天用拖布拖抹一次, 扶手每天用抹布擦一次,手摸没灰。

b)窗玻璃视气候和清洁情况进行，夏季每月擦抹不少于1次.c)目视楼道：无果皮、蜘蛛网、陈灰、无污迹和乱堆乱放、无乱扔垃圾等,烟头、纸屑每单元不超过2个。

d)墙面无乱贴乱画、无印迹,踏脚线上没灰尘.4.2.1.8注意事项a)擦抹配电箱时，禁止使用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

b)擦玻璃时必须系好安全带。

4.2.2公共场地和柏油路的保洁4.2.2.1工具大扫帚、袋子、笤帚、锹和手推车4.2.2.2作业程序a)用大扫帚把道路上的公共活动场所的果皮、纸屑、烟头、泥沙等垃圾扫成堆。

b)把垃圾扫入垃圾袋内，然后装入手推车。

c)对有污迹的路面和场地用水进行清洗。

d)雨停天晴后，用大扫帚把柏油路上的积水泥沙扫干净。

4.2.2.3标准a)每天打扫一次，每小时循环保洁一次。

b)公共场地、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水，无污物。

4.2.3绿地的保洁4.2.3.1工具:垃圾袋、扫帚4.2.3.2 作业程序a)用笤帚仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

b)对烟头、小石子、纸屑等用笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾袋中。

c)在清扫草地的同时，仔细清理冬青、松柏等下面的石块、纸屑、塑料袋。

4.2.3.3标准a)每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，下午每3小时循环检查一次，保持清洁干净。

b)目视无塑料袋、无果皮、无饮料罐、无3CM以上石块等垃圾和杂物，烟头控制在100平方米3个以内。

4.2.4冬季人行步道、柏油路、广场除雪规定4.2.4.1参加人员管理员、保安、保洁划分责任区对人行步道和柏油路的积雪进行清扫。

4.2.4.2工具平板铣、除雪板、大扫帚、手推车、大粒盐。

4.2.4.3作业程序a)用大扫帚和除雪板将积雪按段扫成堆。

b)将雪装手推车拉到草坪或指定位臵。

c)夜间或来不及清理可在主道上撒少许大粒盐。

4.2.4.4标准a)确保人行道路无积雪。

b)确保柏油路车辆的畅通，并及时清除排水沟上的冰层。

4.2.4.5注意事项a)清除路面积雪注意来往车辆。

b)马路撒过盐的积雪，不得往草坪中清除，以免影响草坪的生长、枯死。

4.2.5停车场的保洁4.2.5.1工具笤帚、扫帚、铁撮、洗涤剂、桶、垃圾袋。

4.2.5.2程序a)作业程序用扫帚把垃圾扫成若干堆。

b)用铁撮将垃圾装入后用手推车送往垃圾站。

c)发现油迹和污迹时，倒少许洗涤剂在污迹处，用桶倒水擦洗，然后再用水冲洗。

d)对停车场的各种标识进行保洁，并根据情况进行粉刷。

4.2.5.3注意事项a)发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗涤剂清洗油污，以免发生火灾。

b)保洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。

4.2.6雕塑、宣传栏、标识牌的保洁。

4.2.6.1雕塑、装饰物保洁a)长把软刷子、抹布、桶、洗涤剂、梯子等工具。

b)作业程序：__用长把刷子擦刷装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如附近有高压水管，可直接用水将雕塑冲洗干净。

__有污迹用洗涤剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水清洗。

__不锈钢装饰物按“不锈钢的保洁保养”操作。

__理石的雕塑按“理石的保洁保养”操作。

4.2.6.2宣传栏的保洁a)工具刷子、抹布、桶、洗涤剂、梯子等工具。

b)作业程序__用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍。

__有广告纸时，先撕下纸，用湿抹布从上往下擦抹__玻璃用两块抹布擦抹，按“玻璃、门、窗、镜面的保洁”方法操作。

4.2.6.3标识牌的保洁：有广告纸时，先撕下纸，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

4.2.6.4标准a)宣传栏每周保洁一次，室内标识牌每天保洁一次，大型雕塑2次/月、园林小品每二天保洁一次。

b)保洁后检查无污迹、积尘。

4.2.6.5注意事项a)梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员擦伤。

b)保洁宣传栏玻璃时，小心划伤。

c)保洁工具不要损伤被保洁物。

4.2.7电梯等不锈钢制品的保洁4.2.7.1工具备笤帚、撮子、抹布、中性洗涤剂溶液和拖把。

4.2.7.2电梯轿厢保洁a)先用笤帚将轿箱内的垃圾清扫干净，扫到撮子，倒入垃圾袋中。

b)臵少许不锈钢油于毛巾上，擦拭对不锈钢表面。

c)然后用无绒干毛巾试抹。

d)轿厢保洁1次/天。

4.2.7.3 不锈钢扶手、监控门保洁a)用带有少许白钢油的抹布擦拭扶手和监控门，除其污迹。

b)用无绒抹布擦拭扶手和监控门直至光亮。

c)白钢扶手保洁1次/天，监控门保洁1次/周。

4.2.7.4标准不锈钢表面无污迹、无积尘、表面光亮。

4.2.7.5注意事项上不锈钢油不宜太多。

4.2.8果皮(垃圾)箱的保洁4.2.8.1工具垃圾袋、抹布、清水、笤帚、撮子。

4.2.8.2作业程序a)将果皮箱内垃圾袋取出，放入垃圾车内用水清洗垃圾箱，并用抹布擦试干净，套上新的垃圾袋。

b)用干净抹布擦拭果皮箱表面，清洗抹布数次。

c)用笤帚打扫垃圾箱周边垃圾，用撮子倒入垃圾车内。

d)对有污迹的地方，放少许洗涤剂清洗，擦净。

4.2.8.3标准每天保洁数次，目视果皮箱干净，果皮箱无污迹。

4.2.9灯饰的保洁4.2.10.1工具准备梯子、抹布、桶（装水）等工具。

4.2.9.2作业程序a)架好梯子，人站在梯子上。

b)先用湿抹布擦抹灯罩污迹和虫子，再用干抹布抹去水分。

c)擦抹灯架和灯杆（附近有高压水管的可用水进行清洗）。

d)保洁日光灯时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

4.2.9.3标准保洁后的灯具，灯管无灰尘，灯盖，灯罩明亮清洁。

4.2.9.4注意事项a)在梯子上作业时注意安全，防止摔伤。

b)保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

c)人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。

4.2.10玻璃门、窗、镜面及理石的保洁4.2.10.1工具抹布两到三块、桶、铲子、洗涤剂、梯子或橙子和安全带。

4.2.10.2作业规程a)玻璃门、窗、镜面的保洁__如果玻璃上贴有污垢，用铲刀将其除去，没有此项可免__将玻璃清洁剂按比例加水稀释（玻璃不脏此项可免）。

__用刷子清理窗沟。

__用抹布在对好的水中浸湿，在玻璃上四个角和四周擦拭一遍，然后从上到下依次抹。

__用干抹布将玻璃上的水珠抹去。

__用湿抹布抹窗沟和窗台。

__用拖布拖去地面的水渍。

b)理石的保洁__必须使用中性的洗涤剂，按比例对好。

__将地拖用对好的溶液浸湿，在地上来回拖擦。

__用打磨机在地面打磨。

__用打蜡机打蜡。

（一般二月一次）4.2.10.3标准玻璃上无污渍、水珠、无灰尘。

4.2.10.4注意事项a)擦窗时需带好保险带。

b)做理石保洁时洗涤剂一定要中性的。

4.3保洁物品摆放规程4.3.1保洁物品的管理a)对保洁物品进行分类摆放，标识清楚。

b)物品存放地点注意通风，防止发生腐烂和霉变。

c)做好记录，防止出现丢失。

d)建立领用制度，个人建立工具管理片。

e)季节性工具用完后收回，集中保管。

4.3.2个人工具摆放4.3.2.1要求工具用完后，要清洗干净，拧干水分，个人工具放在一块。

4.3.2.2摆放a)拖布、笤帚挂起来。

b)水桶与撮子放在一起，抹布搭在桶沿上。

c)铲子、刷子、钢丝球、洗涤剂放在桶内。

d)大帚把、手推车在作业区集中摆放。