门店营业员岗位职责、流程、标准
第一章：工作内容与标准
一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。

二、执行公司的制度与规范。

三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。

四、善于学习总结，提高自身工作技能。

五、负责门店顾客的接待工作。

六、热忱服务，致力于商品的销售。

七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。

八、负责门店商品的日常管理工作：
A、补货、上货、退货处理。

B、陈列整理。

C、价格、标签管理。

D、商品卫生。

E、库存商品的管理。

F、商品防盗。

G、商品调拨与淘汰。

九、退货清点、处理工作。

1对照退货单一件一件清点
2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。

3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库
4将清点后的清单交给会计人员入库。

十、负责门店的卫生工作。

十一、货物盘点工作。

第一节：准备工作
1、制定全年盘点计划。

2、明确盘点目的。

3、提前确定盘点具体时间。

4、确定具体的盘点对象、盘点范围。

5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）
6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）
7、盘点工具的准备。

8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。

9、盘点对象的整理
A同一商品要归类放一块。

B 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。

C清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要
及时处理
D清除死角，检查是否有滞留商品
E清理散货数量，化零为整。

F检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。

第二节：盘点中
1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。

2、盘点是要细心，耐心。

不可毛躁。

3、盘点原则：
A盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。

B盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、
2盒、3双、7件等等。

要反复念让填表者核对。

C盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。

谨防将的商品多点,少点
混点、错点、漏点、重点等。

D计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。

E盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品第三节：盘点后
1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。

2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需
要做好数字记录。

3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点
后的相关数据资料要分开。

4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。

5、盘点人随时协助复盘。

第二章：营业中具体工作行程
一、营业前：
1准时上班，参加晨会。

2清洁货架和商品卫生。

3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。

取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

二、营业中销售：
1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.
4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等
5应留下顾客的联系方式、地址。

（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。

）6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

随时清理门店杂物，保证清洁。

7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。

三、营业后：
1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

2整理排面。

3及时清理卫生。

四、商品的陈列要求：
1、每个单品整洁、平展、无绉皱。

规格齐全。

2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。

商品和陈板间的高度保证手背距离
4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等
要合理。

6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。

7、货架、通道内干净无杂物。

8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。

9、商品先进先出。

10、价钱正确，价签和商品对应。

11、补完货后及时清理空纸箱。

12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。

13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

14、破损商品及时处理。

15、畅销品应陈列在黄金陈列位。