志
03 在游乐项目的入口处，应在显著的地方设置该项目
设
的游乐规则介绍牌。
施
04 游乐园(场)中的所有引导标志应符合GB/T 10001.1、
GB/T 10001.2要求，同时以中、英文 两种以上文
字表示;各类介绍牌和标志牌的外形应与景区环境和
谐一致;安全色应符合 GB 2893的 要求。
设施的配置要求
本
内容布局等因素进行科学地规划、设计，合理配置
要
游乐设施、接待设施、引导标志设施 和基础设施。 有条件的可增加文化娱乐设施和水上游乐设施等。
求
02 游乐园(场)内特种设备应符合国家相关规定。
设施的配置要求
01 游乐设施(含水上游乐设施)的购置、安装、运行、改
造、维修以及使用管理、监督管理应 按GB 8408及国
接待设施
03 应要设包括咨询处、咨询电话和广播室在内的咨询服务 设求施。
04 应设婴儿服务设施如热奶设备、喂奶场所等。
03 过培训和服务质量监督，提升 园区服务水平，满足游客娱乐体
验需求。
游乐园(场)应建立健全环境卫生管理制度，严格执行相关卫生标
04 准，为游客娱乐体验 营造一 个生态和谐、整洁美观的园区环境。
设施的配置要求
基
01 游乐园(场)所应根据园(场)主题特征，综合考虑地
形地貌现状、占地面积、投资规模、建 设分期、
01 停车场应设置在游乐园(场)主人口附近，其规模与游
乐园(场)接待规模相适应。按GB/T 10001.1设置停车
场基的标志。 02 收按本费国明家示相牌关应规设 定置执在行停。车场人口显著地方，收费价格
接待设施
03 场要内应设置停车场布置图、车辆走向简图及出人标志。 04 应求平整坚实、绿化美观，有条件的应建生态化、景观
05 文化主题的设置应遵乐园(场)应在主人口附近设置导游全景图和游客
引
须知，全景图应正确标志出主要景点及 旅游服务 设施的位置，游客须知应简明扼要地对园区注意事
导
项进行说明。上游乐设施等。
标
02 游乐园(场)应在园区内主要通道、交叉路口设置导
览图，标明现在位置及周边景点和服务 设施的图示。
游乐园（场）服务质量
GB/T 16767-2010
目录
MULU
01 引言
03
游乐园（场） 服务总则
05 基 础 设 施
07 安 全 管 理
09 环境卫生
02 术语和定义
04
设施的配置 要求
06
设施的运营要 求
08 服务质量
引言
为了适应新形势，更好地保障游客在游乐园（场）的安全和合 法 权益，满足游客娱乐体验需求，促进游乐园（场）运营管理和服 务水平的提高，本标准对Ｇ Ｂ/T16767—1997进行了修订。
高度危险作业high-risk operations，在游乐园(场)内开展的行为人即使采取适当的注意和 预防措施仍难免对自己、他人产生伤害，或 对财产造成严重损害的作业，包括高空、高压、 易燃、易爆、剧毒、高速运输作业。
乘骑服务rides services，为满足游客乘坐或驾骑游乐设施的娱乐需求而提供的相关服务。
本标准在修订过程中总结了原标准在实施过程中的经验，吸 收了国内外游乐园最新的管理理念和 技术规范。游乐园（场）经营 管理者应根据本标准的要求制定具体的工作制度和操作规程并付 诸 实施，以保障游乐设施安全运行，杜绝安全事故发生，为游客提 供安全、舒适、快乐的服务。
术语和定义
游乐园(场) amusement park，以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提 供游乐体验的合法经营场所。
文化娱乐设施culture & Entertainment Facilities，在游乐园(场)内为增加游客娱乐体验而 设置的文化配套设施，如表演场所、影院、歌舞 厅等。
水上乐园waterparks，为游客提供嬉水活动的水上游乐场所或区域。
节庆活动events，在游乐园(场)内举办的具有特定主题的各种节日庆典和文化活动，以及根 据社会需求而举办 的各 种专场活动。
家基有关部门制定的游乐设施(含水上游乐设施)安全监 督取本管得理法办定法技等术有检关验规部定门执出行具。的合使格用证这书些。设备设施，应 要 02 对相求于应引国进家的或新行型业游标乐准设，施应采(含用水设上备游引乐设进施国家) 或，地若区无
游乐设施 (含水上 游乐设施)
关操于作该规设范备，的并标报准有进关游行主乐管管园理部(，门场制)进内定行特相标种应准设的备备企案应业。符标合准国和家相关规定。
游乐园（场）服务总则
游乐园(场)的规划建设以及设施的配置等应符合安全、质检、旅
01 游、消防、卫生、环保等国家 和地方现行的有关法规和标准。
游乐园(场)应建立健全安全生产责任制和各项安全管理制度，配
02 备专门机构及人员负责安全工 作，确保园区正常运营，杜绝安
全事故发生。
游乐园(场)应树立全员服务意识，制订详细的岗位服务守则，通
化停车场。
停车场
05 应有专人负责管理、游疏乐导园，(车场辆)内停特靠种整设齐备有应序符。合国家相关规定。
设施的配置要求
01 售票处应设在游乐园(场)主入口显著位置，周围环境
基良好、开阔，设置遮阴避雨设施及 排队栅栏。 02 售应本票。窗口的数量应与游乐园(场)能接纳的游客量相适
接待设施
03 游要乐园(场)内分单项购票游乐的，应设置专门的售票 处求，方便游客购票。
售票处
04 应向游客公布门票价格及园区所有收费游乐项目价格
表、购票须知、营业游时乐间园、(游场乐)内园特种(场设)备简应介符、合项国目家相关规定。
介绍等服务指南。
设施的配置要求
01 游客中心应设在游乐园(场)主人口附近，有醒目的标
志基，面积与游客接待量相适应。 02 应资本配料有和影游视程介线绍 路系图统等，，能并提应供明本示游免乐费园服(场务)项导目览。宣传
文化娱乐设施与文化主题
各种文化娱乐设施及其配套装置的建设、安装应符合国家有关法律法规 01 要求，确保性能良 好，使用安全可靠。
舞台、灯光、音响等演出设施设备的安装、摆放应整齐美观，充分满足 02 表演要求。
舞台内设备防坠装置应安全有效，幕帷、道具等选材和制作应符合GB 03 20286的要求。
04 场内应通风良好，设置有充足的紧急疏散通道。