14
处理重大投诉事件，及时采取措施，弥补可能产生的不良影响,并对典型案例进行分析和培训,避免同类问题重复发生,提高客人满意度. 建设完善部门制度体系及服务流程，保证服务质量，为客人提供满意的服务。
15
做好房务部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
16
参加酒店晨会，主持每日房务部例会，保证酒店的工作指令得到有效的执行。
3
督促、指导、检查房务部管理人员履行岗位职责，并向总经理提出部门内部管理人员任免和员工奖惩方面的意见与建议。
4
确保每周举行行之有效的部门会议，并公布会议时间。
5
制定并上报部门日常时间表以及工资表。
6
负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，并负责接受宾客的投诉，努力消除可能产生的不良影响，在宾客中树立酒店的良好形象。
对口专业
旅游管理/酒店管理
相关专业
工商管理
任职资格证书
学历证书/饭店职业经理人资格证
工作经验
四星级以上酒店房务部经理一年以上工作经验；或有四星级以上酒店房务部主管三年以上工作经验。
所需素质与能力
1．能制定房务部的管理计划和经营预算，并组织和激励下属为实现目标而积极、工作。
2．能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系。
17
完成总经理交办的其他工作。
六、工作权限
部门管理权、主管级人员任免建议权、主管级以下人员任免权
七、关键考核指标
工作计划制定执行情况、与其他部门的工作配合情况、客房出租率、客房经营收入、平均房价、节能降耗、卫生达标率、客人满意度、开房差错率、部门人员流失率
八、任职资格要求
维度
最低要求
学历
专科以上学历
10
监督、检查、控制房务部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况，宾客遗留物品的处理情况。
11
确保制定的所有报表要及时、准确。做好各类报表的管理和档案资料的存储工作。
12
协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作。
13
关心部门内员工的思想、生活和业务水平的提高，不断提高部门内员工的素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质的员工。
房务总监
一、基本信息
职位名称
房务总监
薪酬标准
元/月
隶属部门
房务部
直接上级
总经理
二、职位设置目的
负责房务部整体工作，组织部门开展前台接待、客房服务和各项服务配套、保障工作，完成房务部的日常工作任务。贯彻执行酒店的各项决议，确保完成酒店的房务经营计划和其他各项工作任务。
三、本职位在组织中的位置
四、职位关系（该职位的直接下级，内外部主要关系部门）
直接下级
内部主要关系
外部主要关系
房务部经理
酒店各部门
上级相关管理部门
五、工作职责
序号
工作职责
1
根据酒店总体经营目标，制订客房经营与营销方案，最大限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队, 完成酒店规定的各项指标。
2
主持建立和完善房务部的各项规章制度及服务程序与标准，负责督促、指导房务部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务。确保房务部所负责区域卫生清洁。
7
定期巡视抽查房务部所负责管理的区域并作好有关记录，注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。
8
负责协调前厅客房各项工作，与各相关负责人做好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间的联系与安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施的熟悉了解，保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产的安全。
3．能果断灵活处理突发事件和客人投诉。
4．有较强的文字和语言表达能力，会外语。
九、工作环境
物理环境
社会环境
办公室
正常上班，偶尔加班
十、发展方向
副总经理