汽车客运站管理规定
1. 员工管理：所有员工必须遵守车站管理规定，包括服从上级安排，遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自离岗等。

车站应定期进行员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。

2. 安全管理：车站应制定安全管理制度，确保车站的安全运营。

包括加强火灾、爆炸、盗窃等事故的防范措施，落实安全检查和巡查制度，提供必要的安全设施和装备。

3. 票务管理：车站应建立健全的票务管理制度，确保售票过程的规范和公平。

包括实施电子售票系统，防范黄牛票，杜绝票贩子等违规行为。

4. 环境卫生：车站应保持车站内外的环境整洁，定期清理垃圾，保持良好的卫生环境。

保持公共区域的清洁，提供干净的卫生间和饮水设施。

5. 服务态度：车站员工应亲切、礼貌地对待乘客，提供热情、周到的服务。

员工应积极回应乘客的问题和需求，确保乘客的安全和舒适。

6. 紧急事件管理：车站应建立紧急事件应对机制，包括处理突发事故或灾害的预案，协调救援力量，保障乘客的安全。

7. 禁止违规行为：车站应禁止乘客在车站内吸烟、吐痰、乱扔垃圾等违规行为。

同时，也应禁止员工向乘客索要小费或进行其他不正当行为。

8. 公示制度：车站应向乘客公示运营时间、票价、班次、投诉电话等重要信息，确保乘客有权知情。

9. 安全设备管理：车站应定期检查安全设备的完好程度，确保安全设备的正常运作。

包括应急照明、安全出口、灭火器等。

10. 投诉处理：车站应建立健全的投诉处理机制，及时处理投诉并进行回复，确保乘客的合法权益。