xx学校家长投诉受理处理机制
学生家长投诉受理处理机制为了进一步改进学校全体
人员的工作作风，提高全体教职员工的服务意识，树立学校廉洁高效的新形象，依据上级有关文件及《中小学教师职业道德规范》，特制定本制度。

一、接受投诉的形式和受理部门
接受家长、学生（包含上级有关部门转达）的投诉的形式主要有四种：电话投诉、来访投诉、来信投诉、投诉箱投诉。

1．电话投诉。

学校设置投诉电话（xx），接受家长及学生来电投诉。

电话投诉受理时，接听电话时要热情礼貌，耐心细致。

要详细记录投诉人姓名，投诉人联系电话，被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，然后视情况填写投诉受理记录表，根据“投诉处理流程”及时进行处理。

2．来访投诉。

学校由专门部门（校长办公室）接受家长及学生来访投诉。

来访投诉受理时，对待来访家长及学生态度要热情，服务要周到。

要详细询问投诉人的有关情况，填写投诉受理记录表，记录好投诉人姓名、联系电话、被投诉部门（个人）、投诉事由等内容，根据“投诉处理流程”及时进行处理。