第六单元 感恩心的修炼
什么叫感恩的心？
待人如己
也就是凡事为他人着想， 站在他人立场思考。无论成功或失败， 凡事都能从感激的一面去领悟。
过分强调薪水，而不太关注岗位及自己是 否胜任工作。
为了得到某个职位，自己一味地承诺 却不关注这个岗位的职责。
诋毁原来的老板或上司或同事。 不关注未来，只注重眼前。 个人意识强烈，忽视团队忠诚。 个人“保护”意识很强，习惯于本能
地逃避责任。
企业忠诚员工的五种职业操守
1、忠诚于公司。 2、忠诚于职业。 3、忠诚于老板。 4、忠诚于同事。 5、忠诚于自己。
只为主动找方法，不为失败找借口
1、一流的人找方法，末流的人找借口。 2、最优秀的人，是最重视找方法的人。 3、主动找方法才能让你脱颖而出。 4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳。 5、只要思想不滑坡，方法总比问题多。
第三单元 服从心的修炼
※每个人只有一个上司，有若干个 下属。
※用错地方的人物，就是废物。 ※阿拉伯谚语：如果你认为你的上
什么叫主动心？
就是自动自发、不要任何借口的 员工。 具有积极行动思想的人，在任何 地方工作都能获得成功。那些消 积、被动地对待工作、在工作中 寻找借口的员工，是不会受到企 业欢迎的。
★优秀员工的主动性应该是：向上司上交 困难时，必须有两个解决的方法。
★作为下属，上司安排的工作你汇报了吗?
★当你向你的上司得出建议时，如果提了 两次上司仍未采纳,你就按上司的要求去 做,且不要带任何情绪。
案例：
A、在单位里最受欢迎的五种员工 1、自动自发的员工； 2、找方法提升业绩的员工； 3、从不抱怨的员工； 4、执行力强的员工； 5、能提建设性意见的员工。
B、在单位里最不受欢迎的五种员工 1、找借口的员工； 2、损公肥私的员工； 3、斤斤计较的员工； 4、华而不实的员工； 5、受不得委屈的员工。
企业忠诚员工的四种价值表现
1、对上司：在和不在一个样。 2、对同事：不怀私心乐帮忙。 3、对自己：做事多做二三分。 4、对部属：育成部属“嫁”公司。
职场跳蚤
跳蚤是每个人都十分厌恶的，它终生都 在动物之间蹦来跳去，吸食其所寄居 动物身上的血，而且一有时机就换主 人，漂泊不定。它从来也不知道感恩， 以为别人为其提供食物养料乃是天经 地义、理所当然，它却不必承担任何 责任，不用付出任何东西。在职场中， 有种人的行为就与跳蚤非常相似，我 们可以称之为“职场跳蚤”。
一个对自己不忠诚的人，是不可能忠 诚于自己的家人和朋友。所谓“忠诚 于自我”，就是说要对自己负责，要 让自己活得有意义、有价值，而不是 自暴自弃、得过且过，只有真正忠诚 于自我，才能以诚待人，才能以诚实 的心态面对工作。
“天助自救者”，只有忠诚于自我， 才能努力工作，最大限度地发挥自己 的能力。
优秀员工 心态修炼
培训大纲：
一、八大不良心态剖析 二、主动心的修炼 三、服从心的修炼 四、责任心的修炼 五、忠诚心的修炼 六、感恩心的修炼
成功＝心态＋能力
心态好＋能力强＝精品 心态好＋能力不强＝半成品 心态不好＋能力不强＝废品 心态不好＋能力强＝毒品
以老板的心态工作 事业 为自己工作 做总经理 全力以赴 解决问题 做好
负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。 4、责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许
多的小事构成的，但最基本的是做事成熟，无 论多小的事，都能够比以往任何人都做更好。
你是一个有责任感的 服务人员吗？
善待新进人员 上司面前不要说“不可能”、“没办法” 把满足客人需求当作自己的职责 从不对客人说“不” 埋头苦干，更要抬头看看 经验加创新才是良方 保持整洁的仪容仪表 微笑服务
司是笨蛋，你就是笨蛋的平方。
明白自己的 “四好角色”
1、好“太太”——做好本职树榜 样
2、好“媳妇”——上司职务代理 人
3、好“妯娌”——下道工序是客ห้องสมุดไป่ตู้户
4、好“妈妈”——带人带心带团 队
三、绝对服从的执行
1、执行前：必须牢记的执行方针是： 决心第一，成败第二
2、执行中：必须牢记的执行方针是： 认真第一，聪明第二
5、归：归属感缺乏，不安份。
6、变：变动职责时，看钱做事
7、等：等任务、等安排、无主
动性。
8、计：计较个人工作私利，患
得患失。
表面得到 了，其实 是失去了
二、警世恒言
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮！ 消极的人像月亮，初一十五不一样！ 只要思想不滑坡，办法总比困难多！
第二单元 主动心的修炼
案例分析
客人：昨晚我住的XX房间有蟑螂。 客房服务员：哦，那间房不是我做的。 西餐服务员：对不起，我是西餐部的。
……
案例分析
客房经理：客人叫餐的餐具为什么放 在工作间两天了？
客房服务员：我昨天已报告主管了。 客房主管：我已通知餐饮部门主管了
谁的责任？
第五单元 忠诚心的修炼
你有以下六种 不够忠诚的表现吗?
以打工者的心态工作 职业
为别人工作 打工 全力应付 转移问题 交差
第一单元 八大心态剖析 你的眼力有多远？
薪
福
水
利
成
成
空
间长 就
80%的人只看到眼前的利益， 没看到未来的利益。
一、员工心态八大症状
1、缺：缺少责任心。
2、混：混日子，磨洋工。
3、虚：虚做表面，应付工作。
4、推：推脱责任， 爱找借口
什么是责任心？
是我们对周围人与事物的一种尽心尽力 的态度。一个员工在工作态度中有无责 任心体现，将在他的工作中带来截然不 同的两种结果。 把每件事都当作自己的，你就有了责任 心，换位思考。
责任心是一种最好的工作态度
1、在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。 2、你的职位越高，肩负的责任就越重。 3、负有责任的人是成熟的人，他们对自己的言行
3、执行后：必须牢记的执行方针是： 结果第一，解释第二
理解要执行 不理解也要执行 在执行过程中加深理解！
------林彪
成功下属核心理念
要做一个好上司，首先要做好下属。 不要做民意代表，而要代表公司去维护
员工的利益。 要站在公司和上司的立场说话。 好的企业没有空谈的文化。 无条件执行。 工作没有任何借口。 细节决定成败。 工作上要主动执行，追求完善。