（业务管理）XXXX中国联通WLAN业务验证规范
中国联通WLAN业务验证方案
QB/CU 156-2011
（送审稿）
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前言3
1.验证目标1
2.验证范围1
2.1开通用户1
2.2开通方式1
2.3开通渠道1
3.业务验证场景1
2.1端到端业务验证流程1
2.2场景涉及的验证重点2
4.业务验证案例2
3.1产品配置案例3
3.2营业受理案例（实体营业厅）4
3.2.1.业务开通及产品订购4
3.2.2.业务关闭8
3.2.3.套餐变更9
3.2.
4.静态密码重置10
3.3营业受理案例（电子渠道）10
3.3.1.网上营业厅受理11
3.3.2.短信营业厅受理16
3.4业务使用案例20
3.4.1.首次使用20
3.4.2.通过WLAN业务Portal修改静态密码21
3.4.3.典型使用22
3.5计费帐务案例23
3.5.1.WLAN业务使用时长计费批价23
3.5.2.欠费挂起24
3.5.3.用户账单及详单查询25
3.5.
4.省间漫游结算信息25
3.6客户服务案例26
3.6.1.业务咨询26
3.6.2.信息查询27
3.6.3.客户投诉29
3.7故障处理案例30
附件：需提交文档31
前言
本验证方案供中国联通WLAN业务于商用前进行业务验证使用，详细描述了WLAN业务验证中的验证场景以及各环节所用到的验证案例。
本验证案例的编制依据：
1、《中国联通WLAN业务发展指导意见》；
2、《中国联通WLAN业务需求及支撑方案》；
3、《电子渠道ECS系统受理WLAN业务需求书》。
本方案的修改和解释权归属于中国联通。
中国联通WLAN业务验证方案
1.验证目标
本次验证目的是从商用角度验证WLAN业务的实现情况，为下壹步WLAN业务开展提供参考依据。
2.验证范围
2.1开通用户
支持固网和手机后付费用户开通WLAN业务，暂不包含预付费用户。
2.2开通方式
➢针对于网用户（固话、宽带、手机）开设注册帐户；
➢针对预付费卡开设临时帐户（本次暂不对卡开通方式进行验证）
2.3开通渠道
➢实体营业厅（现阶段通过BSS进行验证）
➢电子渠道（包括网上营业厅和短信营业厅）
3.业务验证场景
2.1端到端业务验证流程
WLAN业务验证强调端到端业务流程验证。
业务验证场景覆盖从“产品配置、营业受理、业务使用、计费帐务、客户服务、故障处理”的全业务流程实现过程。
整体业务验证流程贯穿以下六个业务环节。
根据WLAN业务的典型使用情况，本方案于营业受理环节通过实体营业厅和电子渠道2个章节对其基本功能进行描述，其他5个环节通过单壹章节进行描述。
2.2场景涉及的验证重点
4.业务验证案例
根据业务验证场景所涉及六个环节的验证重点，现给出以下验证案例。
3.1产品配置案例
3.2营业受理案例（实体营业厅）
3.2.1.业务开通及产品订购
3.2.1.1.有固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户且订购产品
3.2.1.2.无固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户且订购产品
3.2.1.3.开设临时账户（可选）
用户可通过购买预付费卡、通过短消息购买预付费临时帐号或通过IVR购买预付费临时账号等方式开设临时账户。
临时账户具有壹定面值，当账户余额不足或账户到期时，临时账户将被删除。
支持全国漫游的预付费卡由集团统壹发行，现阶段暂未发行。
供省内漫游或省内特定区域使用的预付费卡、预付费临时账号，根据各省系统实际支撑和开通情况，可选进行业务验证。
特殊地，针对通过短消息购买预付费临时账号的方式，要求必须实当下用户账单中显示WLAN产品名称和资费信息。
3.2.2.业务关闭
3.2.3.套餐变更
3.2.
4.静态密码重置
3.3营业受理案例（电子渠道）
现阶段网上营业厅和10010短信营业厅业务办理用户范围为2G/3G后付费手机用户，故3.3节用例于上述用户范围内进行验证。
3.3.1.网上营业厅受理
3.3.1.1.开设注册账户
3.3.1.2.业务关闭
3.3.1.3.套餐变更
3.3.1.
4.静态密码修改（可选）
3.3.1.5.静态密码重置
3.3.1.6.临时账户开户引导（可选）
用户可通过购买预付费卡、通过短消息购买预付费临时帐号或通过IVR购买预付费临时账号等方式开设临时账户。
临时账户具有壹定面值，当账户余额不足或账户到期时，临时账户将被删除。
支持全国漫游的预付费卡由集团统壹发行，现阶段暂未发行。
针对已开通供省内漫游或省内特定区域使用的预付费卡、预付费临时账号的省份，网上营业厅可选支持显示文字说明，引导用户购买预付费卡（含虚拟卡），开通临时账户。
特殊地，针对通过短消息购买预付费临时账号的方式，要求必须实当下用户账单中显示WLAN产品名称和资费信息。
3.3.2.短信营业厅受理3.3.2.1.开设注册账户
3.3.2.2.业务关闭
3.3.2.3.套餐变更
3.3.2.
4.静态密码重置
3.4业务使用案例3.
4.1.首次使用
3.4.2.通过WLAN业务Portal修改静态密码
3.4.3.典型使用
3.5计费帐务案例
3.5.1.WLAN业务使用时长计费批价
3.5.2.欠费挂起
3.5.3.用户账单及详单查询
3.5.
4.省间漫游结算信息
3.6客户服务案例3.6.1.业务咨询
3.6.2.信息查询
3.6.2.1.费用及详单查询
3.6.2.2.客户资料查询
3.6.3.客户投诉
3.7故障处理案例
附件：需提交文档
附件1：WLAN业务验证总结方案模板附件2：WLAN业务验证问题汇总表。