导游人员在导游活动中有下列情形之一 ， 扣除4分： • (1)私自带人随团游览的； • (2)无故不随团活动的； • (3)在导游活动中未佩带导游证或未携带 计分卡； • (4)不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗
• 除夕的早上，小赵到机场接团。小赵向客人致欢迎词 时说到：“当地有一个风俗习惯，恭喜发财，封包拿 来，请大家入乡随俗，每人放一个封包到车门旁边的 纸箱里，多少不限。” 该团当天共安排有三个旅游景点，其中的一个是 距离市区四十多公里的少数民族村寨。为了节省时间， 不耽误自己回家吃年夜饭，小赵便安排该团参观市区 内的民族风情园，以此替换民族村寨。小赵认为，反 正都是民族村寨，效果都是一样的。 第二天，小赵按计划带领该团到一个佛教寺庙参 观。旅行团的一位游客对佛教十分感兴趣，景点看得 比较仔细，旅游团集合时晚到了几分钟。小赵觉得这 样会影响自己按时下班，很不高兴，于是训斥该客人 说：“看来你是想当和尚了，还回来跟我们干什么？” 该客人被训斥了一顿，心里十分不满。
三、导游人员的法律责任
• 案例：李某参加了某旅行社组织的出境游，到达缅甸， 导游小姐多次叮嘱大家千万不要在没有指定的商店购 物，以免上档。而她极力推荐假一罚十的“A珠宝工艺 店”的珠宝，一是保真，二是指定的，完全可以放心。 对导游的热心，大家不仅很感激，而且也很信任。于 是，李某等在到达珠宝店后，放心购买。李某花了 2000元为女友购买了一款“天然缅甸翡翠玉”。回来 后高高兴兴地献给了亲爱的女友，谁知，女友为检验 男友的真心，经宝石检测部门鉴定，价值不到60元， 于是女友认为男友在欺骗自己，相处一年多的心爱女 友提出分手，男友一再解释，并拿出发票，但仍无济 于事。李某只好向旅游质监管理部门投诉，提出十倍 的赔偿，并要求精神补偿。
第六章 导游人员管理法律制度
第一节
导游概述Βιβλιοθήκη • 一、导游人员的概念与分类
导游人员是指依照《导游人员管理条例》 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游 者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。上 述导游人员的概念包含三层含义：第一，在我 国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试 并取得导游证的人员。第二，导游人员是接受 旅行社委派而从事导游业务的人员。第三，导 游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务。
导游人员在导游活动中有下列情形之一的 ， 扣除2分：
• • • • • • • (1)未按规定时间到岗的； (2)10人以上团队未打接待社社旗的； (3)未携带正规接待计划； (4)接站未出示旅行社标识的； (5)仪表、着装不整洁的； (6)讲解中吸烟、吃东西的。 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行 政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证 明。正在带团过程中的导游，可持旅游执法单位出具 的保留证明完成团队剩余行程。
• 导游人员在导游活动中有下列情形之一的 ，扣 除6分： (1)向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的； (2)以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； (3)因自身原因漏节漏送或误接误送旅游团的； (4)讲解质量差或不讲解的； (5)私自转借导游证供他人使用的； (6)发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的；
• 2、导游证书制度 • 公布考试结果-劳动合同-旅行社申请-15 日内颁发 • 获得资格证3年未从业的，资格证自动失 效。
• • • •
导游证与临时导游证的区别： 获得途径 有效期 语种要求
二、导游证颁发制度
• 3、禁止从事导游工作的规定 （1）无民事行为能力或限制民事行为 能力的 （2）患有传染性疾病的 （3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除 外 （4）被吊销旅游证的
例题：下列哪些人不能领取导游证（ ABDE ） A、已获得导游人员资格证书的15周岁的高中毕业 生 B、已获得导游人员资格证 书，但是没有同旅行 社订立劳动合同，也没有到导游服务公司登记注册的 20周岁的中专 毕业生张某 C、得过肺结核但已治愈，具有导游人员资格证， 并与旅行社订立劳 动合同的21岁的赵枚 D、已考取了导游人员资格证，因故意伤害罪被判 有期徒刑3年，刑期执行完毕后就与旅行社订立劳动合 同到28周岁的周某 E、考取了导游人员资格证，因过失伤害罪被判有 期徒刑正在缓刑期间的24岁的沈某
第二节导游人员的常规管理制度
• • • • • • 一、导游人员的记分管理制度 《导游人员管理实施办法》 （一）计分管理机关及其职责 国务院旅游行政管理部门制定 省级组织监督 所在地旅游行政管理部门
一、导游人员的计分与年审管理
• 1、导游人员的计分管理 导游人员计分办法实行年度10分制 导游人员在导游活动中有下列情形之一的 ，扣除10分： （1）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （3）有殴打或谩骂旅游者行为的； （4）欺骗、胁迫旅游者消费的； （5）未通过年审继续从事导游活动的； （6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。
分类： 1、按导游语言分： 外语导游 普通话导游 2、按导游服务范围分： 全程陪同导游 地方陪同 导游 定点陪同导游 3、按是否专业从事导游工作划分 ： 专职 临时
• 二、导游人员的从业管理制度 • 1、导游资格考试制度 • 参考条件：学历 身体 能力 国籍 （1）必须是中华人民共和国公民 （2）必须具有高级中学、中等专业学校或者以 上的学历。 （3）必须身体健康。 (4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表 达能力
• 导游人员在导游活动中有下列情形之一的 ，扣 除8分： （1）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的； (2)擅自增加或者减少旅游项目的； (3)擅自终止导游活动的； (4)讲解中搀杂庸俗、下流、迷信内容的； (5)未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方 式直接承揽导游业务的；
• 案例：陈某参加某旅行社组织的香港、泰国七日游， 鉴定了合同，交了5500元团款。合同规定组团社负责 送上飞机，在港期间全部由香港某旅游公司负责接待 安排。到港后，地接旅游公司的导游将旅行团直接带 到珠宝店购物，由于旅行团人员刚到香港，满心是观 光游览，无心购物，导游见无人购物，便很生气地一 人乘车扬长而去，将旅行团甩在大街上，当天午饭、 晚饭无人管，只好自掏腰包解决肚皮。按计划应去的 景点也只有各自安排。第二天的早餐也无人过问，直 到10点，旅游公司才另派一人将旅行团送到机场，原 计划上午的游览又泡汤了。