挂号候诊 手机挂号，智能候诊准 点看病不费神
医药服务窗解决方案
付检查检验费 支付宝钱包在线付费， 免排队
报告推送 检验报告直接推送到手 机，再也不用苦等
付医药费 用支付宝钱包在线付费， 免排队
医药服务窗解决方案
医患互动
了解患者所想，实时 解决患者问题，提升 医院服务质量
医药服务窗解决方案
服务窗推广方案
• 是否有双屏设备——可以使用扫码支付 • 是否有扫码枪——可以推荐条码支付
• 现场的网络环境
• 离线——声波支付、条码支付 • 在线——都可以支持
• 了解门店网络结构，推荐对应的解决方案
• SDK or API
• 建议主推一种收款方式，不超过两种
不同收银方式对比
手持机支付
无网络支付 设备要求 支持（本身使用3G卡） 嵌入式手持扫码机
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同会员卡关联，会员卡升级为预付费类会员卡 面值与折扣设定 商户APP上使用 发权益能力
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资金 账户
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会员发卡能力
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封闭模式发卡：不接外部系统， 卡维护和管理在支付宝体系内 开放模式发卡：接外部系统， 卡维护和管理在商户系统
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代金权益：固定面值或固定折扣 礼品权益
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会员卡更新能力
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会员 管理
移动互联网的
服务 入口，承载更丰富的内容
服务窗 定义
服务窗平台
用户连接世界的交互视窗
一扇窗，一世界
服务窗平台
向个性化服务和大数据生产迈进
服务窗优势
发现用户
理解用户
服务用户
价值变现
发现用户到价值变现的最短路径！
服务窗推 广渠道
扫码优惠吸引 用户
商户互链共享 用户
推广 渠道
免费WIFI连 接用户
用户分享招来 用户
伟创文化 支付宝线下收单及服务窗解决方案
目录
• 关于支付宝 • 支付宝O2O生态圈 • 支付宝线下收单解决方案 • 案例
支付宝 About
余额宝 04年支付宝 正式成立
支付宝钱包 信贷 快捷支付
缴费 AA收款
转账
“你敢用， 我敢赔” 口号提出
担保
03年推 出支付 宝服务
支 付 宝
支付宝优势
用户：8亿注册用户、3亿实名用户、2亿钱包用户、1亿活跃用户 商户：支付宝为线上及线下千万商家提供支付解决方案，为连接 亿万用户及商户提供了基础的资金流服务
条码支付
用户支付流程
1、 购物买单
2、收款，计算金额 移动收单机支付
第二代手持机轻巧便捷，方便携带。 即将推出的第三代手持机自带票仓，可以及时出具结账单据。
账户间 转账
朋友转账 买卖付款 …
自助 机具

扫码支付（正扫） 条码支付（反扫）
不支持 双屏幕 支持 扫码枪
声波支付
支持 麦克风
商户APP
不支持 PAD/Phone
收银员操作
接入成本 适用门店
非常简单
较高 无需与收银系统打通
简单
高 需要与收银系统打通
非常简单
较低 无需与收银系统打通
简单
较低 需要与收银系统打通
简单
低 无电脑结账门店
商超服务窗解决方案
条码支付方案
在钱包首页选择付款码
收银员用扫描枪扫描条 形码
付款成功后默认关注服 务窗
商超服务窗解决方案
搭建电子会员体系方案
领取电子会员卡 在探索中领取会员卡；在服务 窗中领取会员卡；在卡商城购 买
电子会员卡功能卡 绑定实体会员卡；用支付宝为会 员卡充值；通过签约代扣功能用 支付宝为会员卡自动充值；转赠 会员卡给其他人


营销分析 提供权益发放视图，分时段权 益发放总量 提供门店发放权益视图，分门 店可对比发放趋势 权益获得人群特征视图，含性 别、年龄、地域特征
支付宝线下收单解决方案之支付&核销
支付
扫码
WAP 快捷
条码
声波
商户APP
支付宝扫码收单方案
收银终端打印二维码
收银系统打印机或者POS机支持热敏打印，打印支付宝订 单二维码。
2
电影票立即 同步至钱包
3
打开电子券 中的电影票
4
在影院取票机选择声波取票 对准屏幕，触发声波按钮
5
打印票，取成功
支付宝线下收单解决方案之数据分析
数据罗盘含： • 客户数据分析
• 公众服务分析
• 交易数据
(权益核销产生的交易数据)
• 营销数据
• 市场地图

数据罗盘之市场地图 门店+地理范围的组合 显示潜在用户数 对已有会员展示人群画像
支付成功加强 联系
扫码优惠吸引客户
免费WIFI连接用户
操作步骤
• 找到“全民免费Wi-Fi计划”服务窗（图中的FW，正式上线后改名）； • 进入后选择“申请加入”，选择立即加入；
• 选择需要加入计划的Wi-Fi网络；
• 修改需要加入Wi-Fi的网络名称，点击验证； • 验证通过后输入网络密码并验证；
条码支付、海量用户、数据开放、精准营销
行业痛点 线下流量不足，成本提升 会员营销困难，无沉淀 门店资源配置不合理 VS VS VS
支付宝未来商超 打通线上通路，降低经营成本 服务窗、会员卡、电子券数据化精准推广，打造支 付营销闭环 数据服务，定位用户需求，合理配货，助力零售商 数据化管理
商超服务窗解决方案
扩展方案-电子地图
点击“立即导航”
医院室内全景图，眼见为实
开启医院室内导航 找科室不再迷路
餐饮服务窗解决方案
随时预订，无需排队，轻松玩转会员营销
行业痛点 等位现象严重，翻台率低 收银排队，假币风险 如何引新与老客户经营 VS VS VS
支付宝未来餐饮 通过服务窗订座、点餐和支付，到店无需排队，提 升整体翻台率 多种支付方式，提升商户收银效率，资金实时到账， 自动归集 通过LBS扩大服务范围，通过卡、券二次营销，提 升用户粘性
在线设计样式 已支持四种模板十一种业务
会员卡 优惠券 兑换券 团购券 门票 电影票 酒店 机票 火车票 汽车票 登机牌
会员卡
优惠券
电子票
行程单
商户根据行业&业务特性，设计&生成&管理样式，全程所见即所得
典型案例：金逸院线
商户端给钱包 添加电影票 用户持钱包 影院声波取票
1
用户在金逸购票 使用支付宝付款 （PC & APP）
行业痛点 排队现场拥挤混乱 患者心声无法得知 院内指引不明显 VS VS VS
支付宝未来医院 手机上完成挂号、候诊、付费、查看报告，避免反 复排队 增加医患沟通及评价渠道，提升病人满意度 就诊流程智能提醒
医药服务窗解决方案
医院服务窗方案
绑定就诊卡 有就诊卡时，首先需要 在服务窗内绑定就诊卡
没有就诊卡时，先在服 务窗内新建病例档案
数据：大数据，帮助商家迅速掌握线下交易状态；认识客户的购
物偏好与习惯；让商家了解同行，知己知彼 安全：十重保障，倍感安心，支付宝资损率低于十万分之一
支付宝O2O生态圈
1
引流
2 3
平台
会员管理 数据分析 支付核销
4
5
支付宝线下收单解决方案之引流
口碑 附近 服务窗联盟 特惠
支付宝线下收单解决方案之平台
6.数据分析
商户粉丝分布
• • • • • 性别、年龄、地域 购买能力 用户爱好 车辆型号 微博粉丝
•
还在持续更新……
人群精准发送
7.精准营销
人群精准发送
性别 地区 职业
消费能力
车辆 持续更新汇总……
支付宝线下收单解决方案之会员管理 CRM服务能力概述
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预付费卡(支付宝)
服务添加市场
推荐考量因素
• 粉丝活跃度 • 粉丝数量 • 粉丝月回访率 • 服务窗内容质量 • 近期新增粉丝数量 • 提供服务的范围
智能全局搜索
搜索排序考量因素
• 服务窗名称匹配度 • 服务窗内容匹配度 • 服务窗所属行业匹配度 • 提供服务的范围
分类推荐
分类排序考量因素
• 粉丝活跃度 • 粉丝数量 • 粉丝月回访率 • 服务窗内容质量 • 近期新增粉丝数量 • 提供服务的范围
权益 管理
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权益核销能力
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O2O-商户APP的支付+核销
O2O-当面付API的支付+核销 手工录入核销
会员信息补全服务 绑卡服务 会员权益等级展示服务
会员管理
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服务窗营销能力
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数据罗盘
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公众服务分析
会员分析 营销活动分析 市场地图
数据 分析
营销 能力
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关注服务窗领取权益 服务窗绑卡发送优惠权益 服务窗内交易发送优惠权益
商超服务窗解决方案
精准营销方案
会员卡核销 收银员扫描二维码完成 会员卡核销
优惠券 支付后发券；快抢发券； 服务窗发券
红包精准化 通过爱生活平台，按需 求投放红包
商超服务窗解决方案
数据化营销工具
周期提醒；精准派发电 子券；降价提醒
数据化服务方案
服务窗数据及云服务
医药服务窗解决方案
使用支付宝钱包医院服务窗，看病从此不排队
服务窗 运营
账号绑定快 捷服务
精准 营销
消息
与用户做 朋友
数据 分析 门店 导航
推送
1.与用户做朋友
用心装修服务窗
提供用户最需要的功能 让用户可以简洁完成需求