1. 完成教材第一章的网上购物实验，并回答实验后面的“4.实验思考”。

（1）通过此次的购物体验，我对于电子商务有一个很深的认识，也体验到了电子商务带给我们的便捷以及当下发展电子商务的意义。

通过此次在当当网的购物，我了解到当当网商品的种类很多，因而交易对象是针对所有的对于日常生活用品，服饰，电子产品，娱乐品，书籍等有需求的人（2）（3）提交订单后，我选择的是在线付款的方式，并使用的是当当网的物流，当当网的支付方式有货到付款，网银支付，支付宝付款，邮局汇款，银行转账，在配送方式上有普通快递送货上门，普通邮递，加急送，特快专递，快递送货上门，EMS。

2. 自己实际购物一次，所购商品种类、金额和数量都不限。

并与比较这两家电子商务公司，其主要业务开展、服务条款、主要优势、前端网站的页面布局合理性、后台数据处理能力等内容（注意不是比较网站而是比较公司），写出分析报告，最后分析我国电子商务业目前存在的主要问题。

当当网与亚马逊公司的分析比较最近我分别在当当网和亚马逊网站上进行了购物，对比了两家公司的特点，商品，服务业务开展，主要优势等，我做出了如下的比较，并对此进行了分析。

一、公司网站的比较以上两张图分别是亚马逊和当当网图书商城的比较，通过比较不难看出，亚马逊在网站布局上的色调相对来讲比较单一一些，页面比较的“素”一些，广告也相对简单一些，广告所占篇幅小。

当当网的网站布局色调相对来说丰富一些，广告的内容版面设计上很吸引人，广告所占篇幅大。

两个网站在首页的页面布局上都下了很大的功夫，两个网站的设计都很有艺术感，让人虽有一种眼花缭乱的感觉但又对网站怀着十分好奇的心理点开一个个的页面。

所以说这两家公司的网站总体来说可以抓住消费者的眼球，吸引消费者继续的浏览下去，在这一点上这两家网站做的都很成功。

二、主要业务开展亚马逊：Kindle电子书阅读器Fire平板电脑亚马逊应用商店图书音像、软件手机、摄影、数码电脑、办公家用电器家居、厨具、家装食品、酒水美妆、个护健康玩具、母婴运动户外服装、鞋靴、箱包钟表、首饰DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。

已拥有23大类、超过120万种商品，作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。

”2014年5月5日，推特与亚马逊联手，开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物，以增加电子商务的方式保持会员黏著度。

[2]2014年8月13日，亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器Amazon Local Register，进一步向线下市场扩张。

亚马逊公司在苹果公司凭借 iPod 在数字音乐方面的成功之后，贝佐斯于2004 年开始准备制造自己的电子阅读器，期望能在这方面取得成功。

它聘请 palmOne 的前硬体工程部门副总裁——葛雷格·塞尔（Gregg Zehr），在硅谷设立 Lab126，进行电子阅读器的秘密研制。

2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。

2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。

2010年7月，亚马逊推出第三代 Kindle。

2011年9月28日，亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch，同日，亚马逊推出 Kindle Fire，正式进军平板电脑市场。

2012 年 9 月 7 日，亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite，同日还发布了Kindle Fire HD。

值得一提的是尽管苹果在2012年推出了mini ipad，在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。

当当网主要开展业务：图书/童书/数字馆服饰/内衣鞋靴/箱包运动户外孕/婴/童家居/家纺/汽车家具/家装/体美妆/个人护理/成人食品/茶酒/宠物珠宝饰品/手表眼镜手机/数码电脑办公家用电器教育/卡劵/旅行/充值kindle阅读器当当网最新动态：2014年9月11日下午，当当网在北京举办了“2014服装秋冬新品发布会”，并公布了新的“T台加速”计划，欲在6000亿的服装市场中拿下600亿的份额。

2014年9月15日，当当即将上线买手店，9月下旬，当当网将在手机客户端推出Chic Now/Go时尚购物频道、当当腔调及iwant话题购物社区等“无线时尚三宝”。

[4] 2014年10月20日，“当当网”宣布更名“当当”，删除了非关键字“网”，同时推出了一对红色的“圆形铃铛”作为新LOGO。

除此之外，当当网的口号由“网上购物‘享’当当”改为“敢做敢‘当当’”。

当当方面同时表示，品牌升级后去除“网”字，在形式上更加简约。

两个“当”字的叠加结合，使得“当当”两个字组合成为一个整体，字体叠加的形式容易形成速度感的印象。

当当将加大力度，向时尚电商转型。

其他的还有如当当图书，当当服装，当当孕婴童，手机当当，当当数字馆，当当百货等具有优势竞争行业的东西。

仔细看这两家公司，可以说基本上商品的种类以及服务模式都差不多，可以说是当今电商界的翘楚了。

但是如果从细节挖掘的话，还是有有很大不同的。

先说当当网，当当网在图书销售商的战略是全品种上架，退货率低，给出版社回款最快，进货折扣低，而且注重和其他企业（网站）强强联合，诸如让“当当图书”进驻一号店，天猫等国内知名网站。

服装是当当网业务的核心之一，在服装上采取的是第三方店家入驻销售模式，当当为其提供平台，当当这样做的目的这样可以适应流行趋势，能够让许多最新的流行时尚服装上架并能快速销售出去，而且"当当"更注重尾货的在线销售，这使得"当当"能够销售许多的折扣低价的产品，“当当百货”是当当网业务战略的核心，近几年，当当百货服装通过自营+平台全年95%增速，超过了图书的成交额，某些品类如服装、孕婴家纺异军突起，增速有的达到10倍，标志当当向着聚焦于几个核心品类的综合购物中心转型成功。

此外在技术上当当还开发了手机当当的app，方便客户快速便捷的购物，开发当当数字馆，提供超过20万种的中文书资源，为大多数的客户提供了一种全新的阅读体验，而且也走在了“当当数字馆”经过近几年的发展改进，也占据了很大的电子书阅读市场，技术走在世界的前列。

此外，在营业外的服务上，当当网推出了线上送礼，先行赔付等，方便的顾客的日常礼品赠送线上订制以及防止用户信息账户被不法盗取。

手机当当亚马逊商城从主要业务上来说和当当网相似，而且与当当网一起都是做图书起家的，但它的在营销策略应用上是很值得一提的。

在销售策略上，产品种类齐全，涵盖各类商品，对不同的产品实行不同的营销策略，采用折扣定价策略，通过扩大销量来弥补折扣费用增加利润，在促销策略上，在亚马逊的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告，亚马逊专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品。

最重要的是在促销手段上，开源节流：通过降低物流成本，相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益，再将之回馈于消费者，以此来争取更多的顾客，形成有效的良性循环，寻找新的利润增长点，为其他商户在网上出售新旧商品和与众多商家合作，向亚马逊的客户出售这些商家的品牌产品，从中收取佣金。

在服务方面，最重要的是网络服务和Amazon Fresh服务，在技术的实现上，亚马逊做的是比较成功的亚马逊网络服务为亚马逊的开发客户提供基于其自有的后端技术平台、通过互联网提供的基础架构服务。

利用该技术平台，开发人员可以实现几乎所有类型的业务。

Amazon Fresh，即生鲜电商服务，对于Amazon Fresh用户，在上午10点前下单，当天晚些时候即可送达，而10点之后的订单将于第二日送达。

虽然该服务主要以生鲜产品为主，但同样涵盖电子产品和玩具等商品。

亚马逊推出了虚拟货币，这个虚拟货币将在5 月份首先在美国上线，届时Kindle Fire 上将有2 种支付方式，一种是通过绑定信用卡，一种是通过Amazon Coin。

其中1Coin=1 美分。

虚拟货币的推出会在一定程度上刺激消费，因为家长们可能会更愿意让孩子做应用内的购买，这会让开发者受惠。

此外，最近亚马逊在kindle服务器的宣传推广上下了很大的功夫，而且也占据了不少的电子书市场份额，被很多人接受并使用，是一款新型的电子阅读器。

kindle首先说它的资源十分的丰富，提供逾9万种电子书供用户下载，大多数的电子书售价为9.99美元，而且还可以订阅报纸杂志，诸如纽约时报、华尔街日报、华盛顿邮报和时代周刊、福布斯等，甚至还可以订阅blog，但是需要付费的。

此外最重要的是感官体验，在产品的设计上，无论是从外观硬件，手指接触，界面，浏览器，键盘以及播放器上还是其存储阅读WIFI功能，都能非常吸引读者并留下很深的感受。

三、服务条款以下是截取的亚马逊以及当当的部分条款：图书从亚马逊订购的图书，在退换货期限内，如商品保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

如需退换货请访问我们的在线退换货中心。

影视、音乐、教育音像从亚马逊订购的影视、音乐及教育音像类商品，在退换货期限内，如商品保持亚马逊出售时原状（注：产品自带的密封包装未拆）且配件齐全，可以无理由办理退换货。

如需退换货请访问我们的在线退换货中心。

已打开产品自带的密封包装（包括原厂封贴、塑封包装等）或已使用的影视、音乐、及教育音像类商品，如果经证明有质量问题，在退换货期限内，可以访问我们的在线退换货中心办理退换货。

商品退回库房后，经验证无质量问题，不予退货。

软件、游戏从亚马逊订购的软件、游戏类商品，在退换货期限内，对于产品自带有密封包装（包括原厂封贴、塑封包装、防伪涂层标签等）的软件及游戏类商品，如商品及包装（注：产品自带的密封包装未拆）保持亚马逊出售时原状且配件齐全，可以无理由办理退换货。

对于产品未自带有密封包装的软件及游戏类商品，请提供产品的授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等），如经亚马逊客服验证，该产品未经使用，则7日内，可以无理由办理退换货。

软件及游戏类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等），如果拆封或使用后经证明有质量问题，请直接按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系解决。

如果与厂家的售后部门联系后无法解决质量问题，且在退换货期限内，请联系客服中心申请退换货。

注意：1. 此商品退换货政策只适用于由亚马逊销售或亚马逊物流配送的入驻卖家商品。

对于非亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的退/换货流程根据卖家不同而有所不同，详情请参照入驻卖家商品退货标准及操作流程。