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一、部门架构及岗位职责

部门组织架构及岗位职责第一部分营销策划部人员编制框架图(共15人)第二部分营销策划部部门职责●完成公司下达的销售目标及任务。

●负责公司及项目整体形象的包装及推广。

●负责公司客户资源的管理和维护。

第三部分营销策划部各岗位职责一、营销策划部经理(编制:1人)岗位职责:全面管理营销策划部日常工作,根据具体情况决策部门重大的事项,负责向公司及集团汇报营销策划部的各项工作。

1.销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的制定;2.年度营销策划战略方案的制定与组织实施,并根据实际销售情况及时调整销售策略,调整推广策略;3.年度销售目标及阶段性销售计划的制定并组织实施;4.营销模式的制定并组织实施;5.销售价格的拟定并组织评审;6.从总体方向上制定推广策略;7.根据广告投放的销售效果评估和分析并提出推广策略建议;8.进行广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的评标;9.进行推广类的各种方案评审;10.负责物管公司的方案评标;11.负责进行会所的产品定位、功能布局等;12.重点参与房产品的策划及方案评审;13.总体把控精装修的策划及方案评审;14.组织部门召开周、月、日销售例会;15.制定部门周、月、季度、年的工作计划;16.制定部门周、月、季度、年工作总结;17.定期向集团、公司汇报销售情况和总结;18.销售类文件、管理制度的制定和实施;19.部门日常销售管理;20.销售队伍的招聘、建设、考核;21.销售队伍培训计划的制定;22.销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的制定;23.销售人员服装、销售道具的选定;24.销售客服工作的组织与实施;25.《商品房预售合同》的评审;26.销售回款计划的监督执行;27.重点客户资源管理;28.交楼工作的组织实施;29.模型、效果图、软件、律师行、三维动画制作公司的评标工作;30.销售案场设计、布置方案的策划;31.部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务协调;32.营销顾问公司工作内容的监督执行;33.在职责权限范围内妥善处理和解决客户的意见和要求;34.负责客户投诉和现场紧急突发事件的处理与上报反馈。

负责与重要成交客户间的沟通联系,特殊客户、特殊问题按照公司要求进行个案处理;35.公司重要关系客户、业内客户的接待;二、营销策划部策划副经理(编制:1人)岗位职责:辅助部门经理管理营销策划部日常工作,辅助部门经理决策,着重策划类工作,及时向部门经理汇报各项事件开展及进展情况。

1.协助销售部门组织架构、岗位职责及佣金方案的拟定;2.协助年度营销策划战略方案的制定与组织实施,并根据实际销售情况及时调整销售策略,调整推广策略3.协助年度推广计划及阶段性推广计划的制定并组织实施;4.协助部门经理营销模式的制定并组织实施;5.配合部门经理销售价格的拟定;6.拟定推广策略并组织实施;7.协助组织营销策划类各种方案讨论、评审;8.协助部门经理一同进行媒体资源的沟通和协调,并进行资源整合;9.配合组织广告公司、公关公司、网站公司、媒体投放公司的选定及方案评审;10.组织公司有关的策划、宣传、推广、公共关系及其他相关社会活动;11.协助部门经理负责项目物业管理顾问公司的筛选和组织方案评审;12.配合项目精装修标准的确立和执行;13.配合组织房产品的策划及组织方案评审;14.协助会所的产品定位、功能布局、经营理念、经营模式的制定及招商;15.协助各类广告的选择、投放和评估;16.协助项目网站策划及制作方案评审;17.协助业内奖项的筛选、申请和宣传工作;18.相关展会的筹备、组织和协调工作;19.各类策划和推广文件的制定及实施;20.协助制定年度销售目标及阶段性销售计划并组织实施;21.协助制定销售策略并组织实施;22.协助营销策划部的日常行政管理;23.协助部门经理人员的招聘、录用;24.协助部门经理绩效考核;25.协助组织本部门月、季、年度工作总结;26.配合本部门周、月、季度、年的工作计划的编写;27.协助组织召开周、月营销例会;28.协助部门与工程、技术、装修、物业、会所等部门的业务沟通;29.公司重要客户的接待;30.组织相关项目市场调研,跟踪地产政策法规、市场环境、产品信息,为集团领导决策提供依据;31.领导交办的其他工作。

三、销售主管(编制:2人)岗位职责:负责带领团队完成销售任务。

1.协助营销策划部经理、副经理进行销售人员的日常管理;2.协助营销策划部经理、副经理执行营销策略;3.销售案场管理制度、接待模式及价格策略的编写;4.销售动线、接待流程的编写;5.参与部门营销策略会议,落实会议决议;6.参与涉及营销类的相关方案讨论、评审;7.案场客户预约安排及现场协调;8.监督并审核销售人员录入、填写各项销售管理表格;9.监督指导销售人员的客户成交;10.督促本组销售人员提醒客户及时完成签约、按揭手续,尽快实现回款并协同完成签约、按揭前期准备工作及入住工作;11.组织、管理销售人员销售日常业务工作,协调业务冲突,必要时协助销售人员解答客户询问;12.跟踪合同执行情况并及时反馈信息,保证合同的按时履行和回款的顺利完成;13.配合客服完成售前及售后的管理及事务性工作;14.每日与客服进行销控核对;15.汇总本组销售情况,每日、周、月编制报告上交,并提出策略建议;16.每周周五17:00前完成本周销售周报的统计工作,每月最后一周的周五前完成本月销售月报的统计;17.销售培训计划的草拟和费用预算。

18.协助销售副经理进行销售人员培训;19.销售服饰选定和制作跟进。

20.销售模型制作的跟进。

21.定期组织销售人员进行市场调研,建立竞争楼盘调查档案;22.协调部门与工程部、会所公司、物管公司的等部门业务往来。

23.协助进行公司重要客户的接待;24.接待公司领导介绍的客户,并办理相关销售手续;四、销售人员(编制:6人)岗位职责:认真接待客户,实现成交。

1.遵守公司各项管理制度,严守公司机密,维护公司利益;2.接洽客户:正确、详实地介绍项目,热情、耐心地解答客户的问题,树立良好的公司形象;3.完成成交:有计划、有步骤地跟进每一位到访客户,针对客户的具体情况制定跟进策略,完成成交;4.洽谈合同:督促已签订认购书的客户于指定时间内签约,并提前了解客户欲修改的合同条款,为合同洽谈做好充分准备;5.售后跟踪:负责催款及协调处理客户入住前的各项工作,与客户建立良好的关系;6.信息反馈:协助策划部工作,填写相关调研表,准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果;7.市场调研:定期开展竞争项目的市场调研工作,并完成调研简报;8.协助客服及时准确填写客户资料,保证与客户联系畅通;9.完成销售主管指派的其它工作。

五、客服主管(编制:1人)岗位职责:建立与客户沟通的通畅途径、收集客户的意见和建议,积极改进,向客户提供系列服务,从而提高客户的满意度和忠诚度。

1.协助制定客服工作计划并组织实施;2.配合对销售管理软件、签约律师行的日常管理;3.与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接;4.协调房地局交易中心的关系;5.销售管理软件的管理及培训;6.客服工作流程、签约流程的制定。

7.组织《商品房买卖合同》的草拟。

8.各类销售报表、合同的审核工作;9.协助进行部门日常销售管理工作;10.协助经理制定营销策略;11.协助经理编写定价报告;12.参与策划及推广类的各种方案评审13.参与销售房产品的策划及方案评审;14.参与精装修的策划及方案评审;15.协助组织召开周、月、日例会;16.编写部门周、月、季度、年工作计划;17.编写每月、季度、年度资金使用计划和销售回款计划;18.编写部门周、月、季度、年销售总结;19.协助制定各类销售管理制度;20.协助行销售队伍的培训、考核;21.销售业务手册、培训教材、销售统一说辞、户型分析报告的编写并组织评审;22.每周对来访、来电的客户信息进行汇总分析并提交报告;23.每月对市调情况汇总分析并及时掌控周边项目销售状况并提交报告;24.对客户签署的《商品房买卖合同》的审核;25.销售人员销售佣金的核算;26.精装修工程变更方案协调及组织实施;27.协助收楼工作的组织实施;28.组织业主成立质量监督小组,并组织相关会议、活动;29.建立客户资料库,成立项目会,配合完成客户各项活动;30.客户投诉的受理,解决客户投诉。

31.销售案场设计、布置方案的跟进、执行;32.协助策划进行销售路线方案布置(包括工地围档、路牌、指示牌等),并跟进执行。

31.定期检查部门员工的工作情况和工作笔记。

32.公关活动的现场执行配合。

六、客服专员(编制:1人)岗位职责:完成销售前后服务工作。

1.销售管理软件的资料录入;2.销售管理软件的初始化建立;3.销售合同的草签、网签;4.销售人员业绩排名的统计;5.销售人员佣金的统计;6.项目销控管理;7.督促销售人员进行销售回款;8.销售业绩排名统计及其他报表的统计并存档;9.合同变更、工程变更及其他变更的跟进及资料归档;10.各项变更情况的统计并存档;11.交楼入住资料的准备;12.客户产权的办理;13.客户俱乐部、会员系统的管理;14.客户会员的活动组织和关系维护;15.配合销售人员进行售前、售后服务;16.客户投诉的受理,解决客户投诉。

维系客户关系,做好各阶段客户沟通;17.客户会员网站信息维护;18.每天对网上论坛的信息进行汇总,并发帖进行引导,回答客户关于项目的问题,联络客户感情;19.网上论坛中如有特殊情况应及时整理上报,根据上报的意见在论坛上采取措施。

20.日、周、月、年度销售报表的统计;21.销售表格文件的整理、上报和归档;22.销售合同网签、预售登记、贷款工作的跟进;23.销售合同的管理、存档;24.负责公司文件(集团公司、项目公司、质量文件)的收集、归档、整理;25.档案的整理存档:(1)负责部门所有文件的上报跟踪汇签工作,并于当日下班前汇总所有(2)上报文件的进展情况;(3)每日负责通过销售管理软件统计当日客户接待情况、接电情况、成交及收款情况,并套打当日的销售总结表,并上报给公司;(4)负责各方面信息的上传下达工作,建立公共文件夹,将会议纪要公司下发文件统一存档;(5)每日下班前生成工作日报表,归档当日工作内容及完成情况;(6)负责所有文件的存档及管理工作及时记录汇签文件上报时间、经办人,并及时与公司相关部门联系,追踪文件进度,及时回收存档;(7)负责每季末向公司移交文件的工作,并将交接清单存档;(8)负责给客户邮寄资料(楼书、催款函、预约申请函)等工作;(9)负责所有客户资料的档案整理、建立及查阅等工作。

26.协助业主交楼入住;27.客户的售后关系维护,包括短信通知、节日问候等。

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