演讲与口才
第五讲口才的运用——人际互动
本节内容：
一、人际互动的口才原则
二、人际互动的语言技巧
三、面试口才
一、人际互动的口才原则
●一个人的交际交往能力，是思想、品德、气质、修养、口才等诸多因素的综
合体现，但口才的重要性尤为突出。

●人际互动使人们在社会中的基本生存方式。

●口才对人际互动有重要作用，是人际关系的润滑剂。

●人际互动口才应遵循的原则：
目的性原则：将研究的注意力放在说话行为以及意图和成果上。

真切性原则：事真、理真、情真
逻辑性原则：
✧概念明确：不违背同一律
要求每个思想与其自身保持同一性。

每个概念的内涵都是确定的，
都具有明确性。

不能混淆和偷换概念。

✧判断准确：不违背矛盾绿
矛盾律要求言谈中所确定的思想首尾一贯，前后一致，不允许两个
互相矛盾或对立的观点同时存在。

如：我基本上完全同意他的观点。

✧推理合乎逻辑：不违背充分理由律
充分理由律要求在思维论证过程中推理出一个判断是真的，必须有
充分的理由言贵在有理有据，提出按一个观点后，要用大量的、详
实的材料来论证，听后让人觉得很有说服力。

时空性原则：人际交谈要在一定的时间、地点、场合说出相应的恰当话语的能力。

既要符合语言规则，又要适合语言环境。

✧语境：时间、地点、对象等客观因素以及言语行为者的身份、思想、
性格、职业、修养、心情等主观因素所构成的使用语言的环境。

包
括社会文化情境、自然情境、狭义语境、副语言环境等。

适度性原则：在人机交往中，讲什么话、怎么讲、对什么人讲、多讲还是少讲，都是一个火候和分寸的问题。

✧言语适度是交际中一条重要原则：
一是看对象说话；
二是少用或不用“夸张”之辞；
三是承诺性讲话要留有余地；
四是说话适可而止。

二、人际互动的语言技巧
●陌生结识
陌生结识最重要的是做好互相的介绍，以便进一步交谈。

介绍分为自我介绍和介绍他人。

✧自我介绍：繁简适度，把握分寸
✧介绍他人：陈恳热情，简明有力
✧多人在场：注意介绍的顺序。

如先介绍男士给女士等。

●交谈
交谈应注意：
✧善于寻找话题
✧善于调节话题
✧注意聆听
✧气氛轻松和谐
——交谈的水平直接影响人际交往的成效。

●赞美
赞美就是主动地、由衷地肯定他人的有点和长处。

在人际交往中，适当地赞美别人，是促进友好关系的催化剂。

✧咋没要发自内心；
✧赞美要适当、适度、适境；
✧赞美要注意对象；
✧赞美要雪中送炭
✧赞美要从细微处下功夫。

●批评
✧批评是指出别人的缺点和不足。

✧我们需要真诚的赞美，也需要善意的批评。

✧赞美是鼓励，批评是督促；赞美如阳光，批评如雨露，两者缺一不可。

✧批评时要注意：
选择适当的场合和时机；
借助自身感受，缓和地提出批评；
称赞与批评相结合；
对事不对人；
批评要准确，并具建设性；
巧用幽默。

●说服
✧说服是一种以求得对方的理解和支持为目的的谈话活动，是人际互动过
程中不可缺少的环节。

✧说服的关键之处在于帮助对方产生自发的意志，而不是迫使对方在无奈
之下付诸行动。

✧说服的主要方法：
攻心法
引证法
侧击暗示法
正话反说法
顺势疏导法
●拒绝
拒绝又叫回绝或托辞。

这事实对方的要求和建议落空的一种语言行为。

直截了当
委婉含蓄
转移话题
诱导否定
晓以利害
暗示拒绝
✧在语言表达方式上，尽量避免说“不”字。

✧拒绝别人的原则是：“拒绝而又不得罪”，即通过晚宴拒绝使对方认识到
说话者不是“不为”，而是“不能为”。

●道歉
道歉，就是向对方表达出你内心深处真诚的歉意。

（注意区分“深表遗憾”
及“必须道歉”的区别）
用于陈丹责任
善于把握时机
巧于借助传情
贵在持之以恒
●同情与安慰
常用的方法：
✧倾心听当事人说话
✧恰当应答
✧切忌谈论自己的处境
✧不责怪对方
✧不主动提建议
✧承认形势变化对当事人的重要性。

●调节
常用技巧：
✧树立双赢理念，营造和谐气氛；
✧引导当事人从绝望中寻找机会；
✧保持中立，寻找最好结果；
✧及时调节不良情绪。

●即席演讲
即席发言是一种实现没有充分准备，而在特定场合下的诱发下或他人提议下而临时据诶那个的发言。

即席演讲是各种演讲中难度最大的。

✧特点：临时性，灵活性，针对性，精炼性。

✧即席演讲的技巧：
准备技巧：指示素养准备；临场观察准备；心理素质准备。

快速构思技巧：借景发挥；借人发挥；借物发挥；借言发挥；借事发挥；借情发挥。

如：欢迎词、欢送词、答谢词、聚会发言、生日祝词。

●口语表达
✧幽默：一种品质，一种领悟和零星，一种语言艺术。

幽默是润滑剂；
有奖哦是兴奋剂；
幽默是运用暗示、含蓄的手法表现出来的语言艺术。

✧模糊：化解尴尬。

化解难题。

✧委婉：消除矛盾，使批评易于接受。

情理趣雅的合理表达。

三、面试口才
●面试口才特点
✧特点：目的性、自荐性、艺术性
✧面试回答问题的原则：
诚实性原则
准确性原则
礼貌性原则
●面试语言技巧
✧自我介绍（注意：主题明确，简明扼要，客观恰当）
一般包括：自然情况、学习情况、实践精力、爱好特长等，其中实践经历很重要。

技巧：介绍要有针对性；处理好详略和虚实的关系；分寸尺度，留有余地。

✧回答问题技巧
回答普通问题的技巧
直接回答：学习、家庭等
坦诚真实：带来好运
具体例证法：一般用事实说明你具有的能力、素质和技能。

尽量避
免用“很”、“非常”、“最”、“极”等词。

个性显示法：真实的思想和诚挚的语言是“个性突出”的最佳表现。

回答特殊问题的技巧
以实代虚；随机应变；幽默果敢。

辅助语言运用技巧
辅助语言主要包括：目光、微小、手势、衣着服饰等。

目光：面试时要与对方进行目光交流，也可注释对方的鼻尖下方到
嘴唇上方的部位。

微小：自然的微小能使你显得自信而热诚。

手势：自然、得体的手势有助于内容表达，增强表达的生动性和形
象性。

●举例：
✧你最大的有点是什么？
提示：优点必须与应聘的职位相关；通过具体实例展示优点。

✧你的业余爱好是什么：
提示：回答时要热情；讲明喜欢某一活动的原因；侧重谈一下通过活动
培养了自己的团队精神。