技术服务满意度调查表
编号： 序号：
客户名称
项目名称
网络及信息系统维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.工程师服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.工程师责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.工程师沟通能力
10
优秀
（9－10）
10
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.工程师主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ50）
客户意见及建议
客户签字：年 月 日
调查人员签字：
年月日
良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.工程师技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.工程师故障响应速度
15
非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.工程师故障处理时间
15
非常及时
（11—15）
及时
（6—10）
滞后
（3—5）
严重滞后
（0）
7.工程师将故障原因及如何避免故障的常识告知用户