15章，其余都是考点9考试范围：除第、12、14、题型：单选、名词解释、简答题、论述题、案例分析，好好复习，课后的请大家以课本和课堂讲解的内容为主线思考题主要是加深大家对知识点的理解。

第一章 1.管理思想产生的背景是什么？这一阶段出现了管世纪末的传统管理阶段。

答：①18世纪末~19其特点是一理职能同体力劳动的分离，管理工作由资本家个人执行，这一切凭个人经验办事。

②20 世纪20~40年代的科学管理阶段。

使之管理人员总结管理经验，阶段出现了资本家同管理人员的分离，系统化并加以发展，逐步形成了一套科学管理理论。

2.如何理解管理的含义？在特定的环其定义是：狭义上的管理指的是组织中的管理活动，答：境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以而广义上的管理还包括了个人对自己便达成既定的组织目标的过程。

活动的安排。

3.管理学有哪些特点？）一般性：管理学是从一般原理、一般情况的角度对管理活（答：1动和管理规律进行研究，不涉及管理分支学科的业务和方法的研究；管理学是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论科学，无论是，都需要管理学的原理作基础来加以“宏观原理”还是“微观原理”学习和研究，管理学是各门具体的或专门的管理学科的共同基础；）多科性或综合性：从管理内容上看，管理学涉及的领域十分广2（它需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理阔，除了从影响管理活动的各种因素上看，思想、管理原理和管理方法，生产力、生产关系、上层建筑这些基本因素外，还有自然因素、社会社会学、它与经济学、从管理学科与其他学科的相关性上看，因素等，是一门非常综合的学科；心理学、数学、计算机科学等都有密切关系，）实践性：也称实用性，管理学所提供的理论与方法都是实践经3（才能显同时管理的理论与方法又必须为实践服务，验的总结与提炼，）社会性：构成管理过（示出管理理论与方法的强大生命力； 4这就程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，决定了管理的社会性；同时管理在很大程度上带有生产关系的特征，）历（因此没有超阶级的管理学，这也体现了管理的社会性。

5扬史性：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，弃和发展，割断历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。

4.管理的目标和手段有哪些？将这个总体目标分解所形成的不同的、答：目标：组织的总体目标，相互关联的、相互制约的分目标。

、行政手段。

行政手段是指依靠行政组织的权威，运用1手段：具有指示等强制性的方式，命令、对下属施加直接影响的管理手段，快速、灵活、有效的特点。

行政手段的运用，有利于在组织内部实现统一目标、统一意志、统一行动，获得系统整体的功能，实现对全局、经济手段。

经济手段是一种通过调节各方面利2活动的有效控制。

益关系，如通过工资、奖金、罚款、福利等手段，刺激组织行为动力调动各方的管理手段。

经济手段的运用，有利于处理物质利益关系、、法律手段。

法律手段是一种运用法面积极性、主动性和创造性。

3具有强律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法，制性、规范性、概括性、稳定性和可预测性。

法律手段的运用，有利、思想工作手段。

于稳定管理秩序、规范管理活动，并使之制度化。

4科思想工作手段是一种旨在提高人的素质的管理方法，具有目的性、学性、启发性、艺术性、长期性。

管理学研究的对象和方法是什么？5.）对象：广义上的为：生产力方面、生产关系方面、上层建答：（1筑方面。

狭义上为：管理原理，管理职能，管理的主要方法、技术和）方法：马克思主义的唯物辩证法。

历（手段，管理者，管理历史。

2史研究方法。

比较研究方法。

定性和定量研究方法。

试验模拟方法。

跨科学的研究方法。

第二章管理主体与管理客体的关系是什么？1.彼此管理主体和管理客体作为管理活动的两极不是各自独立、答：管理主客体的相互依存（1）隔绝的，而是不可分割地联系在一起的。

3）管理主客体的相互矛盾性性（2）管理主客体的相互转化性（ 2.管理者承担哪些角色？、(1)答：人际方面的角色，信息方面的角色和决策方面的角色。

、信息角 (2)人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。

、决策角色：(3)色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。

企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。

管理者角色会如何变动？3.可以分为高层管理者、管理者按其在组织中所处的位置和层次，答：组织规模的大小对管理者的工作有明显影中层管理者和基层管理者。

此外，管理者的工作和角色是不大一样的。

响，在不同规模的组织中，习工作作风、管理者的个人因素如管理者个人的价值观、思想品德、惯思维、潜意识、工作经历也会影响其角色。

优秀的管理者应该具备怎样的心智模式？4.）科学的思维模式：战略性思维方式，系统性思维方式，创1 答：（）良好的心理品质：自知和自信，超人的胆识，坚（造性思维方式。

2）健全的知识结构：企业管理知识，经济学知识，心理强的意志。

（3）优秀的思想品质：宽容精神，公德学、社会学、行为科学知识。

（4 意识，企业社会责任心。

5.不同层次的管理者需要什么样的管理技能？主要需要的是技术技能与人际技能；处于较低层次的管理人员，答：处于最更多地需要人际技能和概念技能；处于较高层次的管理人员，高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

第三章第三节、什么是企业社会责任？1企业社会责任是指企业在承担法律责任和经济责任人外还应当承担保护和增进社会公共利益和长期利益的义务 2、我国企业如何进行伦理管理？如何承担社会责任？应主动考虑社企业伦理管理就是要求企业管理者在经营的全过程中，会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、只能权限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序；企业应该承担并履行好经济责任、企业应该在遵纪守法方面做出表率、为保护环境和社会安定尽职尽责、承担慈善责任第四章1.管理理论的发展经历了哪几个阶段？划分的依据是什么？早期管理思想、古典管理理论、行为科学管理、管理理论丛林和现代管理理论五个阶段。

2.试评价科学管理理论。

1）泰罗的科学管理理论的内容包括：（1）科学管理的根本目的的提高劳动生产率（2）提高劳动生产率的重要手段是用宁可学的管）科学管理的核心问题是要求管理者和3理方法代替旧的经验管理（．工人来一场彻底的精神革命）提高劳动生产率的实践手段是：工作定额、标准化、能力与2 工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。

）评价之贡献：科学管理思想把管理职能从工业生产中分离出3科学管理理论提出的有科学依不仅如此，来，从而形成了管理阶层。

劳资双方的心理革命据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、使得劳资双方有可能通等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，从而推动过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。

个假设基础上建评价之缺陷：科学管理是一种在科学管理的3立起来的科学理论，其缺陷是在所难免的，局限性是存在的。

首先，。

在泰勒和他科学管理理论的一个基本的假设就是，人是“经济人”企业家的目的是获的追随者看来，人最为关心的是自己的经济利益，只要使工人的目的是获取最大限度的工资收入，取最大限度的利润，这他就愿意配合管理者挖掘出他自身最大的潜能。

人获得经济利益，也既有经济动机，因为人的动机是多方面的，种人性假设是片面的，科学管理理论的诸项原则在实其次，有许多社会和心理方面的动机。

科学管理的本意是应用动作并没有得到很好的贯彻。

际推行过程中，研究和工时研究的方法来进行分析，以便发现和应用提高劳动生产率的规律，但很多企业的工时研究没有建立在科学的基础上，往往受到企业主和研究人员主观判断的影响，由此确定的作业标准反映了企业泰勒最后，为工人确定的工资率也是不公正的。

主追求利润的意图，工会的哲理和科学管理的对工会采取怀疑和排斥的态度。

在他看来，加紧进行对哲理是水火不相容的，工会通过使工人和管理部门不和，所以泰勒认为，而科学管理则鼓励提倡利益的一致性。

抗和鼓励对抗，但实际组织起来，就容易发生工谋怠工的情况。

如果工人参加工会，上，在通过工时研究和动作研究来确定作业标准和定额以及工资时，如果没有工会的参与，很难建立起真正协调的劳资关系。

尽管泰勒的科学管理理论存在局限性，但有一点是没有疑问的是科学管理思想的确立对当时的生产力发展和社会的进步起着极其重要的推动作用。

它给人类文明的进步提供了重要的方式和思想武器。

3.试分析霍桑研究对管理实践和理论的贡献。

它是管理史上具有划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来人们把人看成经济人的假设，为管理学开辟了一个新领域，即开始重视人、研究人的行为。

霍桑实验使人际关系的研究逐步闻名于世，使其成为行为科学的先驱，管理学从此进入了行为科学的新时代。

它告诉我们工人是社会人，不是单纯意义上经济人，人的行为与人的情感有密切的关系。

他们不仅追求金钱收入，而且还追求人与人之间的友情，安全感、归属感等社会和心理放面的欲望。

正式企业存着非正式组织，非正式组织以其特有的感情倾向和精神导向，左右着成员的行为。

必须注意与正式组织保持平衡，生产提高工人满率的提高主要取决于工人的工作态度及他周围人的关系。

．意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。

4. 理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原则。

法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。

这六种基本活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。

管理活动是指计划、组织、指挥、协调和控制。

法约尔提出了一般管理的14 条原则: 分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

5．现阶段有哪些新的管理理论？其理论思想分别是什么？P76-78 企业文化管理理论、战略管理理论、企业再造理论、知识管理理论、学习型组织理论等。

第五章1.管理学的基本问题是什么？a．什么是管理b.为谁管理c.谁来管理d.如何管理2.管理的基本问题是什么？如何在变动的环境中激发人的潜力，对组织有限的资源进行有效配置，以实现组织的的目标。

3.资源配置有哪些方式？行政机制配置与市场机制配置4.“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设和“复杂人”假设有何差异？P92-985.人性假设和管理理论之间到底是什么关系？P92-98第六章1.为什么管理者也被称为决策制定者？答：从组织的角度看，组织中的每个人都要制定决策，但决策更是管理者的首要职责。