答题要求:判断下列说法是否正确•A) 正确•B) 错误错误•A) 正确•B) 错误错误•A) 正确•B) 错误正确B)错误•A) 正确•B) 错误错误•A) 正确•B) 错误错误•A) 正确•B) 错误错误B)错误•A) 正确•B) 错误错误•A) 正确•B) 错误错误答题要求:每题只有一个正确的选项•A)人的一生都要经历这几个需要层次•B)人的需要总是从生理需要开始•C)人的一生不可能只以一种需要为主•D)需要层次是可以跨越发展的•A)目标因素•B)结构因素•C)内聚力因素•D)规范因素•A)群体促进效应•B)社会惰化效应•C)协同效应•D)责任分摊效应•A)刻板印象•B)首因效应•C)晕轮效应•D)投射效应•A)大群体和小群体•B)正式群体和非正式群体•C)假设群体和实际群体•D)参照群体和一般群体•A)个体•B)群体•C)组织•D)班组•A)强制•B)开诚合作•C)妥协•D)回避•A)再创能力通常不具备创造性因素•B)男、女在智力上是存在差异的•C)一般能力就是通常所说的智力•D)智力迟钝者，其智力发展得慢，终止也比较迟•A)效价•C)领导的激励•D)个人的需要•A)工资•B)工作环境•C)福利•D)工作岗位重需要；⑤自我实现需要。
其中属于外部满足的需要有（）。
•A)①②•B)①②③•C)①•D)①②③④•A)表同作用•B)代替作用•C)投射作用•D)反向作用•B)气质•C)兴趣•D)能力•A)内外倾向型•B)机能类型•C)独立型与顺从型•D)优越型与自卑型•A)多血质•B)胆汁质•C)粘液质•D)抑郁质•A)科学管理学派•B)管理行为学派•C)管理科学学派•D)综合的现代管理学派•A)态度特征•B)情绪情感特征•C)意志特征•D)理智特征•A)协作•B)回避•C)迁就•D)折衷•A)正式沟通•B)非正式沟通•C)单向沟通•D)双向沟通•A)群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较弱•B)群体目标与组织目标一致，但群体凝聚力较强•C)群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较强•D)群体目标与组织目标不一致，但群体凝聚力较弱答题要求:简答题31(5.0)题目：气质对组织管理工作的重要意义是什么？首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。
管理工作纷繁复杂，每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征。
所以，要尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调配合，才能尽其所能、各得其所，有利于工作。
其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。
人的气质特征有积极的一面，也有消极的一面，合理调整不同气质的人员，组成一个领导班子，组成一个生产组，组成一个集体，形成气质“互补”的组合，就可以相互克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而达到增强凝聚力、战斗力的目的。
最后，根据人的气质特征来做好思想工作。
不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的接受程度不同。
所以，做思想工作、做人的转化培养工作的重点就有所不同。
32(5.0)题目：组织文化的结构是什么？第一，观念层。
观念层是组织文化的核心和主体，是形成物质层和制度层的基础和原因。
观念层主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。
组织文化中有无观念层，是衡量该组织是否形成了自己的文化的标志和标准。
组织文化观念层包括组织最高目标、组织核心价值观、组织哲学、组织精神、组织风气、组织道德、组织宗旨七个方面。
第二、制度行为层。
制度是组织规定的行为规范，它制约组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。
制度行为层主要包括：一般制度、特殊制度和组织风俗三个方面。
第三，器物层。
器物层又可称为符号层，是组织文化在物质层次上的体现，组织文化的表层部分，是群体价值观的物质载体。
33(5.0)题目：性格与气质的关系是什么？性格与气质之间既有区别又有联系。
区别：性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征，简单的说，性格是人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。
气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
性格和气质所反映的是人的本质属性的不同侧面：气质更多的反应的是个性的自然属性，而性格反映了人的社会属性；气质的形成多与遗传因素有关，性格则更多的受社会环境的影响，可塑性比气质大。
在社会意义的评价上，气质无好坏之分，无论那种气质类型的人都可以取得卓越成绩；而性格则有还坏之分，对事业有显著的影响。
联系：性格与气质密切联系，相互影响。
气质可以影响性格的表现方式，使同一性格内容有不同的表现色彩。
其次，气质可以影响性格形成的难易和速度。
此外，性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质，使气质的消极因素得以抑制，积极因素得以发展。
34(5.0)题目：动机与行为的关系是什么？动机是指引起个人行为、维持该行为并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
一般来说，动机是行为的直接动力，行为是动机的外在表现。
动机和行为有着负责的关系，具体表现在以下几个方面：同一动机可以引起多种不同的行为；同一行为可出自不同的动机；一种行为可能为多种动机所推动；合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为；错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。
35(5.0)题目：群体规范的功能是什么？一般来说，群体规范具有以下的方面的功能：（1）群体支柱的功能。
群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱，群体规范越能被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结。
（2）评价准则的功能。
群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价自己和其他成员的行为。
（3）对群体成员的约束功能。
群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。
这种群体舆论是大多数成员对某种行为的共同评论意见。
当某些成员的行为举止与群体规范相矛盾时，多数成员会根据群体规范对这种行为做出一致的判断或批评。
这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其不至于违反群体规范。
（4）行为矫正功能。
群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆论的压力，迫使他改变行为，与群体成员保持一致。
36(5.0)题目：中国的传统文化对于理解企业员工组织承诺的影响是什么？（1）对权威的尊重。
这点造成中国员工对决策集权化和层级结构的认同。
（2）“面子”与和谐。
“面子”与和谐在中国的社会生活中是重要的方面。
中国人强调在工作中达成一致，不要使人“丢面子”。
丢面子会导致个人关系的破裂。
中国式的交流模式是间接的，个体尽量减少丢面子，并保持和谐的关系。
（3）集体主义。
中国文化是集体主义导向的，中国人倾向于把自己视为某一特定组、队或单元中的一部分，而且“圈内”和“圈外”是有明显区别的。
（4）人际关系。
在组织中，关系的重要性体现在上下级和同事之间良好的沟通。
因此，某种程度上良好关系的存在会便于管理的进行。
良好的关系同时也是员工和高层经理间情感承诺建立的纽带。
间接地，它会有利于员工建立和组织的情感承诺。
37(5.0)题目：能力的年龄差异是什么？每个人的能力不仅在质和量的方面有差异，而且年龄大小、时间长短也存在明显的差异。
（1）一个人在中青年期是智力、能力发展的最完善时期，一般认为智力增长到26岁，然后基本维持不变，35岁达到高峰。
（2）大的智力发展存在一个明显的临界点，即人的智力发展是有止境的，甚至有可能有衰退的时期。
根据计算，心理学家的研究结果，智商原先高的人，智力优先发展，终止也比较晚，智力发挥时期较长，智力迟钝者，发展较慢，终止较快，智力发挥的时间短。
38(5.0)题目：企业领导者如何才能树立威信？（1）领导者应该正确认识自己身上的任务和责任。
一般地说，领导者的任务有两项：一是完成组织目标，即完成上级和组织上交给的任务；二是尽可能满足组织成员的需要，这种需要既有物质的，也有精神的。
领导者的两项任务决定了领导者的双重立场：一方面，他要代表上级和组织，代表组织的长远利益和整体利益；另一方面，他应该代表组织成员的利益。
一个高明的，有威信的领导者的重要标志，首先是善于将这两者巧妙的协调起来，只有存在矛盾而又无法协调时，才按局部服从整体、个人服从集体的原则处理，并对群众进行教育。
（2）领导者应该树立正确的权威观，即破除对职位权力的迷信，正确的认识权力的来源，真确的使用权力。
答题要求:综合题39(10.0)题目：案例分析：某著名学府的高才生“硫酸泼熊”的事件被披露后，民众的心理及反应经历了一个变化的过程。
起初，在不知道肇事者是何许人的情况下，民众通过舆论一致呼吁“严惩凶手”，但是，当人们知道肇事者为一著名学府的高才生时，舆论便开始转向，“刀下留人”的呼声日渐，最后，舆论的导向致使肇事者没有得到实质性的惩罚。
问题：(1)请运用晕轮效应理论解释上述现象。
(2)谈谈上述现象的后果，以及在绩效考核中如何克服这一效应。
答案：1）晕轮效应是指当一个人在某一特性上受到很高或很低评价时，就会影响到人们对他的其他所有特性的评价。
民众在得知肇事者为一著名学府的高才生时，肇事者的学业优异的特性被放大、泛化，形成晕轮效应，影响了民众对“硫酸泼熊”事件的客观评价。
（2）晕轮效应是对人或事物认知中的以偏概全现象，是不客观的。
在本案例中，晕轮效应的结果是使肇事者没有得到应有的惩罚，造成不良的社会影响。
要克服晕轮效应，应该坚持认识人与事的全面性、动态性、客观性。
在绩效考核中，应对考核的要素及其等级标准加以明确的定义和规范，使之准确明了，能定量考核的，尽可能量化，并注重动态考核。