导游业务
2.1.1 导游员的概念
精
导游员是指依照《导游人员管理条例》
品
的规定取得导游证(Tour Guide Identity
课 Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向
程
导、讲解及其它旅游服务的人员。
《
导 2.1.2 导游员的分类
游
业 务 》 精
(1)按业务范围划分:
◆境外领队
◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员
导 游
2.2.1
导游员的基本职责
业 务
(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接 待计划安排和组织旅游者参观、游览。
》
(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化
精 品
和旅游资源。 (3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等， 保护旅游者的人身和财物安全。
课
(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的
品
(5)宣传、调研
课 3.地方陪同导游员的职责
程
(1)安排旅游活动 (2)做好接待工作
》 它包括：
精 品 课
（1）导游图、交通图、旅游指南、景点介绍 册页、旅游产品目录等；
（2）有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、 广告、招贴以及旅游纪念品等；
程 （3）有关国情介绍、景点介绍的录音带、录
像带、电影片、幻灯片等。
《 导
2.实地口语导游方式
游
业
务
实地口语导游方式，亦称讲解导游
》 方式，它包括导游人员在游客旅行、
品 服务的发展趋势。使学生对导游服务
课 工作的内涵有更深的了解，端正择业
程 动机，努力培养适应导游服务工作发
展趋势的能力。
《
导 游
第2章 导游人员
业
务 》
2.1 导游员的概念与分类
精 2.2 导游员的职责
品 课
2.3 导游员的素质
程 2.4 导游员的职业道德
《 导
2.1导游员的概念与分类
游
业
务 》
品
有动机的游客
课
（2）现场导游情况复杂多变
程
（3）旅游是一种人际交往和情感交流关
系
《
导 游
1.3 导游服务的性质和特点
业
务
性质（一）社会性
》 精 品
（二）文化性
（三）服务性
直接创收; 间接创收;
课
（四）经济性 促销商品;
程
（五）涉外性 促进经济交流。
《
导
游
导游服务的特点
业
务 》 精
▪独立性强 ▪脑体高度结合
精 的发展而发展。
品
商品交换
课 程
古代旅游活动 交通工具落后
没有向导
《 导 游 业 务 》 精 品 课 程
1.1.2 近代导游服务的产生和发展
1.产业革命对近代旅游发展的影响
（1）产业革命带来了阶级关系的变化，产生了一批新兴的、 富有的资产阶级，扩大了有财力外出旅游的人数。
（2）产业革命使大量农村人口流入城市成为雇工，使很多人 的工作的生活地点从农村转移到工业城市，生活地点和工作 方式的变化刺激人们产生外出旅游的需求。
品
▪复杂多变
课
▪关联度高
程
《
导 游
1.4 导游服务原则
业 务
一、满足游客需求原则
》 精 二、维护游客合法权益原则
品
课 三、经济效益和社会效益相结合的原则
程
《
导 游
本章小结
业 务 》
导游服务是随着旅游活动的发展而 发展的。本章介绍了导游服务的产生 及发展，导游服务的概念、类型、范
精 围、性质、特点、地位、作用，导游
程
问题。 (5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、
座谈等活动。
《
导 2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区 游 景点导游员的职责
业 务
1.境外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同
》 精
(2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作
2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题
《
导
游
导游业务
业
第一章 导游服务
务
第二章 导游人员
》 精 品
主 要
第三章 导游工作程序与标准 第四章 带团技能
课 程
内
第五章 导游讲解 第六章 旅游者个别要求的处理
容
第七章 导游服务中常见问题与事故的
处理
第八章 导游业务相关知识
《
导
游 业
第1章 导游服务
务
》 精
1.1 导游服务的产生和发展
品 1.2 导游服务的类型和范围
课 程
1.3 导游服务的性质和特点
1.4 导游服务的原则
《
导
游
1.1导游服务的产生和发展
业
务
》 1.1.1 古代的旅游与向导
精 品
1.1.2 近代导游服务的产生和发展
课 1.1.3 中国导游服务的产生和发展
程
《
导
游
1.1.1 古代旅游与向导
业
务
导游服务是旅游服务的一个组成部分，它
》 在旅游活动的发展过程中产生，随着旅游活动
（3）产业革命加速了科学技术在工业中的应用，特别是蒸汽 机技术在交通运输中的应用，出现了速度快、运载量大的火 车和轮船，使大规模人员流动成为可能。
2.托马斯·库克与导游服务的产生
(1)近代旅游产生的背景
(2)托马斯·库克与导游服务的产生
3.导游服务的发展
《 导
1.1.3中国近代导游服务的产
游
生和发展
精 浏览途中所做的介绍、交谈和问题解
品 答等导游活动，以及在参游览现场所
课 做的介绍和讲解。
程
《
导 游
3.实地口语导游方式与图文声像 导游方式在导游服务的地位
业 务
实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游 方式所替代，而且将永远在导游服务中处于
》 主导地位。这是因为：
精
（1）导游服务的对象是有思想、有目的
(2)按职业性质划分; (3)按使用语言划
◆专职导游员 ◆兼职导游员
分:
◆中文导游员◆外语导游员 Nhomakorabea品
课 (4)按技术等级划分:
程
◆初级导游员
◆中级导游员
◆高级导游员
◆特级导游员
《
导 游
2.2 导游人员的职责
业
务 导三游过人硬员、的五基大本员职责
》
精
品 领队、全陪、地陪、 课 景点景区的基本职责
程
《
课
CTS
CITS
CYTS
程
《
导 游
1.2 导游服务的概念、类型和范围
业 务
1.2.1导游服务的概念
》
导游服务是导游人员代表被委派的旅
精 品
行社，接待或陪同游客旅行、游览，按 照组团合同或约定的内容和标准向其提 供的旅游接待服务。
课
程
《
导 1.2.2 导游服务的类型 游
业 1.图文声像导游方式
务
图文声像导游方式，亦称物化导游方式，
业
务 （一）起步阶段（1923〜1949年）
》 ●1923年8月，上海商业储备银行总经理
精 陈光甫在该银行下设立了旅游部。
品 课
●1927年6月，旅游部从该银行独立出来。
程 （二）开拓阶段（1949 〜 1978年）
（三）发展阶段（1978 〜1989年）
《
导
游
业
务
我国旅行社的发展
》
精
品
中国旅行社 中国国际旅行社 中国青年旅行社
