了历史性的转变. 1.首先是对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、
不反对”到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、 提高质量”的国内旅游的发展方针，使国内旅游市场与入境旅游 市场日渐融洽，为旅游产业更加规模化地发展创造了条件。
2.其次是国内民众对出境旅游的期盼及国家对出境旅游的支持，使 得中国成为当今世界上一个重要的旅游客源地。
到欧洲。
•还有其他的丝绸之路吗？
海上丝绸之路
• 汉武帝以后，西汉的商人还常出海贸易，开辟了
海上交通要道，这就是历史上著名的海上丝绸之 路。
• 宋代以后， 随着中国南方的进一步开发和经济重
心的南移，从广州、泉州、杭州等地出发的海上 航路日益发达，越走越远，从南洋到阿拉伯海， 甚至远达非洲东海岸。人们把这些海上贸易往来 的各条航线，通称之为“海上丝绸之路”。
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现代旅游发展的特点
1、旅游的大众化发展 2、旅游的全球化发展 3、旅游的规范化发展 4、旅游的持续化发展
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导游队伍的成长壮大
1、国外导游队伍的发展状况
专业化、规范化、个性化
2、我国导游队伍的发展状况
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二、中国导游业发展简史
• 新中国成立前中国旅游业发展情况
1.19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民 间旅游组织.
导游业务知识
西双版纳职业技术学院
课程要求
•一、按时出勤，有事请假。 •二、认真听讲，做笔记(好记
忆不如烂笔头，考试将以笔 记为主) ，适当回答问题。
•三、保持好的课堂纪律。
（手机调成震动）
第一章 导游服务概述
第一节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务与旅游业 第三节 导游服务的性质与特点 第四节 导游服务的原则
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文化性 传播文化的重要渠道
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社会性
（一）导游工作是一种社会职业 （二）导游服务是一种社会服务
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经 济性 导游服务是一种有偿服务
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二、导游工作的特点
一、 独 立 性 强 二、 复 杂 多 变 三、 工 作 难 度 高 四、 关 联 度 高 五、 脑 体 高 度 结 合
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导游的作用
1、旅游者需要导游服务， 导游员是旅游者的良师益友。
2、旅游业需要导游服务， 导游员是旅游接待第一线关键人员。
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第三节 导游服务的性质与特点
一、导游服务的性质
1、 服 务 性
2、 文 化 性
3、 社 会 性
4、 经 济 性
5、 涉 外 性
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服务性
（一）导游工作可提高旅游质量 （二）导游工作能满足旅游者的心理需要 （三）导游工作是求知和审美的桥梁
第一节 导游服务的产生与发展
一、古代的旅行与向导 A、帝王巡游 B、宗教朝圣 C、旅行家漫游
二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现
托马斯•库克
三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、现代旅游的发展与导游的作用 B、导游队伍的发展壮大
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第三次社会大分工
•第三次社会大分工，是出
现了不事生产而专门从事 商品交换业务的商人，商 业从农牧业和手工业中分 离出来。
占96%，前三种级别相加不足4%。
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面向21世纪的导游
一、21世纪的旅游
三大朝阳产业：旅游业、电信业、电子 工业
二、21世纪的导游
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第二节 导游服务与旅游业
一、导游的双重内涵： a、导游人员 b、导游服务
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二、导游的概念
导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社, 接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同 或约定的内容或标准向其提供的旅游接待 服务。 导游人员:（ tour guide）是指依 照《导游人员管理条例》的规定取得导游 证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员。
2.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场 3.1923年,银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行
内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际 旅游团----赴日本的”观樱团”,1927年春出版 了中国第一本旅游杂志----<旅行杂志>,标志着 中国人自己旅游业的开始.
全面发展阶段(1990至今) 这一时期,我国旅游市场机构和旅游供给结构开始
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一、独立性强
（一） 独立宣传、执行国家政策 （二） 独立组织、协调各种关系 （三） 独立处理问题和突发事件 （四） 独立主持座谈、演讲
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二、复杂多变
（一） 服务对象复杂 （二） 旅游需求多种多样 （三） 人际关系复杂 （四） 要面对各种物质诱惑和精神污染
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三、工作难度高 （一） 旅游的差异性 （二） 文化的差异性
3.1846年，托马斯.库克组织了世界上第 一次有商业性导游员陪同的旅游活动。
托马斯•库克的历史贡献
1 、第一次组织群众包租火车进行团体
旅游
2 、第一个开办旅游代理业务 3 、编写出版了第一本旅游指南《利物
浦之行手册》
4 、第一次组织出国包价旅游 5 、第一次组织环球旅游 6 、第一个开办旅游公司
•第一次、第二次社会
大分工是什么？
•第一次社会大分工，是游
牧部落从其他部落中分离 出来。
•第二绸之路
• 丝绸之路一般可分为三段，而每一段又都
可分为北中南三条线路。
• 东段：从长安到玉门关、阳关。 • 中段：从玉门关、阳关以西至葱岭。 • 西段：从葱岭往西经过中亚、西亚直
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第四节导游服务的类型与范围
3.我国旅游业就全面进入了三大旅游市场——入境旅游市场、国内 旅游市场、出境旅游市场
我国导游队伍的发展状况
1、初创阶段
2、大发展时期
3、全面建设时期
截止2001年底，全国有导游人员近20万，
其中正规军15万；按业务水平分类：特级导游
24人，高级导游1139人，占0.8%，中级导游
4002人，占2.8%，初级导游则有144000人，
南方丝绸之路
•历史上，南方古丝绸之路就
是由蜀道进云南，四川成都 至滇池沿岸，经大理、保山、 腾冲、德宏进入缅甸，经印 度再到波斯。这是中国最早 的贸易通道之一。
一、世界导游业简史
1.1841年7月5日英国的托马斯.库克组 织了世界上第一次商业性旅游活动。
2.1845年，托马斯.库克创办了世界上第 一家旅行社-----托马斯.库克旅行社， 他也被称为世界旅游业的鼻祖。