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• 这话被猎人听到了，猎人想：猎狗说的 对，那我要想得到更多的猎物，得想个 好法子。
• 于是，猎人又买来几条猎狗，凡是能够 在打猎中捉到兔子的，就可以得到几根 骨头，捉不到的就没有饭吃。
• 这一招果然有用，猎狗们纷纷去努力追 兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头 吃，自已没的吃。
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1. 工作绩效的决定因素
① 工作绩效＝ｆ（能力×激励力）
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2. 激励力：
激励力＝某一行动结果的效价 X 期望值
① 效价：指个人对达到某种预期成果的偏 爱程度，或某种预期成果可能给行为者 带来的满足程度。
② 期望值：是某一具体行动可带来某种预 期成果的概率，即行为者采取某种行动， 获得某种成果，从而带来某种心理上或 生理上满足的可能性。
激励
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学习目标:
1. 解释什么是激励，为什么管理者需要关 注它。
2. 内容型激励理论与过程激励理论。 3. 激励实务。
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第一节 激励概述
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一、什么是激励？
1. 激励就是激发人的动机，诱导人的行为， 使其发挥内在潜力，为实现所追求的目 标而努力的过程。
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二、什么是动机？
1. 动机：
3. 需要层次理论揭示了人的需要包括物质的和精 神的两个方面。特别是在物质方面的需要得到 一定程度的满足后，精神方面的需要能起到更 持久的激励作用。
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（四）需要层次理论的不足
1. 马斯洛认为已满足的需要一般不再 起大的促进作用，但满足的意义不 够明确。
2. 人与人之间需要的先后次序不尽相 同，另外可能出现不同层次需求的 组合。
① 动机指的是个体为了达到目标而付出的努 力，这里专指为了达到组织目标而付出的 努力。
② 个体希望通过高水平的努力而实现组织目 标的愿望，其前提条件是这种努力能够满 足个体的某些需要。
③ 三要素：努力、组织目标、需要
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三、激励过程
激励的实质过程：是在外界刺激变量（各种管理手
段与环境因素）的作用下，使内在变量（需要、动
友谊、舒心的人际关 系、组织关怀、家庭、 志趣
公正的管理措施、制度、 宽松的人际关系建立、交往、 沟通、文体活动
尊重需求
地位、名利、 权力、责任、荣誉、奖励
考核、晋升、表彰、 奖励制度、尊重员工
自我实现需求
挑战性工作、个 人发展目标、事业成就机会
决策参与、授权行事、提案 建议、培养、鼓励成材、工 作事业机会
• 猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给 了您，主人，但是我们随着时间的推移 会老，当我们捉不到兔子的时候，您还 会给我们骨头吃吗？”
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• 猎人做了论功行赏的决定。分析与汇总 了所有猎狗捉到兔子的数量与重量，规 定如果捉到的兔子超过了一定的数量后， 即使捉不到兔子，每顿饭也可以得到一 定数量的骨头。
• 猎狗们都很高兴，大家都努力去达到猎 人规定的数量。一段时间过后，终于有 一些猎狗达到了猎人规定的数量。
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（三）需要层次理论的贡献
1. 马斯洛将人类的各种需要划分为五类，并指出 人的需要是从低层次向高层次发展的，这基本 符合人的心理发展过程。
2. 人们在不同的时期内可能会有不同的起主要作 用的需要。因此管理者必须注意目前对职工起 主要作用的需要，以便有效地激励他们。
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故事案例：猎狗与猎人（续）
• 过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常 难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的 奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗 们善于观察发现了这个窍门，专门去捉小兔 子。
• 慢慢的，大家都发现了这个窍门。猎人对猎 狗说：最近你们捉的兔子越来越小了，为什 么？猎狗们说：反正没有什么大的区别，为 什么费那么大的劲去捉那些大的呢？
1. 需要层次论是研究人的需要结构的理论 2. 需要层次论的构成根据以下基本假设：
① 只有未满足的需要才能影响人的行为 ② 人的需要按重要性和层次性排成顺序 ③ 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 ④ 在一定的时期总有某一层次的需要在发挥主要的作用。 ⑤ 各层次的需要相互依赖与重叠，高层次的需要发展以后，
机）产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极
的行为反应（实现目标的努力）。
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故事案例：猎狗与猎人
• 一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他， 追了很久仍没有捉到。牧羊看到此种情 景，讥笑猎狗说“你们两个之间小的反 而跑得快得多。”
• 猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑 是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑， 他却是为了性命而跑呀！”
低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力量减轻而已
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（二）马斯洛的需要层次理论在组织管理中的应用
需求层次
激励因素
管理措施
生理需求
工资、福利待遇、 工作环境
工资、基本福利待遇保证 和落实、住房设施
安全需求
职位保障、劳动保护、 社会保障、保险
雇佣保证、退休养老制度、 健康保险、意外保险制度
社会需求
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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• 猎人经过思考后，决定不将分得骨头的 数量与是否捉到兔子挂钩，而是采用每 过一段时间，就统计一次猎狗捉到兔子 的总重量。按照重量来评价猎狗，决定 一段时间内的待遇。于是猎狗们捉到兔 子的数量和重量都增加了。猎人很开心。
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• 但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们 捉兔子的数量又少了，而且越有经验的 猎狗，捉兔子的数量下降的就越利害。 于是猎人又去问猎狗。
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四、激励的分类
1. 内在激励行为
① 人们行为本身包含的激励因子所驱动的行 为，激励来源于实际行为过程以及所从事 的工作本身。
2. 外在激励行为
① 行为的目的是为了获得物质和社会报酬， 或者为了避免受到惩罚，激励的源泉在于 行为的结果，而不在于行为本身。
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第二节 内容型激励理论
内容型激励理论着重探讨什么因素能够使 一个人采取某种行为.
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故事案例：猎狗与猎人（续）
1. 马斯洛的需要层次理论
2. 奥德费的“EGR理论” 3. 双因素理论
4. 成就激励理论
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一、马斯洛的需要层次理论
由美国心理学家马斯 洛于1943年提出来 的，是一种提出最早、 影响最大的激励理论。
自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要
生理需要
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（一）需要层次理论的主要观点