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市场变化带来的挑战
☆
创新（I，Innovation）
指产品的新颖性和技术独占性。这就要求企业具有很强的创新意 识和对市场的快速应变能力。
* * *
国际范围内企业创新速度越来越快 现代企业产品创新突出以人为本
由效用型向知识型转变
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市场变化带来的挑战
☆
服务（S，Service）
指产品整个生命周期之内的服务, 包括售前咨询服务、售后维护 和升级升值服务等。
现代制造企业面临的挑战和对策
易树平 教授 重庆大学机械学院工业工程系
2011年03月
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主要内容
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现代制造企业概述
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现代制造企业面临的挑战
我们的对策
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主要内容
1
现代制造企业概述
2 3
现代制造业面临的挑战
我们的对策
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现代制造企业概述
现代制造企业 以信息化为支撑，不断地采用先进生产模式、 先进制造系统、先进制造技术和先进管理方式的 全新的制造企业。
产品档次
我国
国外 30 %
寿命、精度、可靠性
处于20世纪
☆ 生产自动化水平低；
生产自动化专业水平
60 ～ 70 年代水平
高 1个～2个等级
30%
管理水平落后于 技术的发展
70 %～ 90 % 现代化管理阶段
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☆ 管理技术落后。
管理技术
主要内容
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现代制造企业概述
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现代制造企业面临的挑战
我们的对策
以前的市场环境 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
可预测的需求
目前的市场环境
难以预测的需求
市 场 特 征 的 变 化
易说明、易描述的需求 难以说明、难以描述的需求 产品多为生活必需品 产品多为享受品及其组合 相同的、标准的需求 不同的、个性化的需求 稳定的需求 突变的需求 低价格意识 可按受价格意识 低时尚意识 高时尚意识 低水平的售前、售后服务 高水平的售前、售后服务 低的客户权力(设计产品权力) 高的客户权力(设计产品权力) 低的竞争强度 高的竞争强度 以经济性驱动的竞争为主 以有效性驱动的竞争为主 稀缺市场、卖方市场 饱和市场、买方市场 产品的替代产品较少 产品的替代产品较多 长的寿命周期 短的寿命周期 较慢的技术发展 较快的技术发展 以技术或产品或市场为导向 以客户为导向 分割的、区域化的市场 统一的、全球化的市场 独立的活动、一个中心 相互依存的单元、多个中心

... 生产过程更加精良，实现了网络化、智能化、绿色化、集成化

...
跨地区、跨国家的虚拟公司或动态联盟，实现协同化经营
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现代制造企业
我国现代制造企业
我国的制造企业大多数还处在一种由传统制 造模式向现代制造转变的过程中。
☆ 制造工艺落后，装备陈旧； 数控、精密、高效设备 5% 普及率 ☆ 产品品种少，档次低；
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市场变化带来的挑战
☆
时间（T，Time）
不仅仅是指产品的交货时间, 更重要的是指新产品的开发时间和 上市时间, 甚至是指产品的整个生命周期。时间是体现企业竞争力的 第一要素。 案例：
专业机构哈博咨询公司发布的一份劳动生产率年度报告显示，2006年日 本的丰田公司以单车整装耗时29.93工时的水平稳居榜首，通用汽车、戴姆勒 －克莱斯勒和福特，分别为32.36个工时、32.9个工时和35.1个工时。 目前，我国的汽车单车整装时间却远远低于国际水平。

建立全生命周期的整体解决方案



… 现代制造企业
… … … …
先 进 制 造 技 术
先 进 制 造 系 统 信息化
先 进 管 理 方 式
先 进 生 产 模 式
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现代制造企业
现代制造企业特点极响应客户个性化需求

... 企业更加柔性化，以响应“瞬息万变、无法预测”的市场

... 对人员素质要求更高，知识与技术专业化水平更加提高
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服务型制造——陕西鼓风机有限责任公司建 立制造服务体系的思考与实践

提高制造的竞争能力

流程再造：放弃低附加值的业务7-8项，增加高附加值的业务11项 向客户提供解决方案——创新性技术，如3H-TRT技术、同轴机组技术 向客户提供解决方案——工程成套：客户要的不是产品，而是“功能+ 体验”。过去关心产品，现在关心客户买我们的产品去干什么？有什么 要求？ 向客户提供解决方案——机组健康服务管理 向客户提供解决方案——组建陕鼓工业技术服务支持中心 向客户提供解决方案——系统备件零部件库存服务 向客户提供解决方案——保姆式全托服务 向客户提供解决方案——系统优质耗材服务：专用润滑油，TRT阻垢剂
* * *
案例：
服务意识增强
案例： TCL移动通信呼叫中心与整个服务体系融为一体，从用户需求与 企业实际业务出发，不断改进客户服务工作。 通过服务进行产品增值 服务内容丰富
一些汽车体验店，不仅陈列了厂家旗下最新型号的汽车和周边 产品之外，还展示出未推出市场的新型号和概念车，并拥有提供最新 产品资讯、录像节目和互动游戏的多媒体设施。
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现代制造企业
现代制造企业面临的挑战
1 市场变化带来的挑战
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先进管理理念和高新技术带来的挑战 全球化经营带来的挑战
可持续发展带来的挑战
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现代制造企业
现代制造企业面临的挑战
1 市场变化带来的挑战
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先进管理理念和高新技术带来的挑战 全球化经营带来的挑战
可持续发展带来的挑战
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市场变化带来的挑战
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市场变化带来的挑战
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质量（Q，Quality）
不仅仅是指对产品本身的性能、功能、外观、可靠性和使用寿命 等方面的要求，更重要的是指如何在产品整个生命周期之内全面地满 足客户的要求，包括各种服务要求，顾客对产品及其服务的满意程度 是质量的度量。
* * *
顾客对质量的期望值发生变化
质量管理观念发生根本变化
传统的质量合格观念过时
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市场变化带来的挑战
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成本（C，Cost）
不仅仅是指单一的产品制造和销售成本，而且是指包括产品的运 行成本、维护成本及报废后的处理成本在内的全成本。
* *
案例：
成本管理观念的变化 成本管理方法的变化
当前世界生产发展的趋势是小批量多品种的生产方式。在这种 情况下，一条生产线上可能只有几台相同甚至是没有两台完全一样 的产品。这样的生产方式将适用于分批法计算成本。我国现在只有 5.7%的企业采用分批法计算成本。