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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相同 内4.依容据的各卡语片言数据的亲和性（即有亲 近感，所表述内容类似）将卡片分组 放5.将置各组卡片所表达的关键语以简洁 的文字表述出来，完成“亲和卡”
使用时机： 1.认清事实 2.打破现状
6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复 “5”中的操作。最后用一个标题来汇整 各“亲和卡”中的内容，完成亲和图
学点习击交流进PP入T 注意事项
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1. 卡片上语言的描述应尽可能清晰简练。 2. 当绘制亲和图时有离群的卡片出现，可先放置一边，待亲和图完成后再
确认该卡片的处理方法(参见错误范例1)
连6.统接计起卡来片进出箭头的个数，进一个
箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结
果7.对记卡录片在进各行张分卡类片上
箭头只进不出是问题
箭头只出不进是主因
使用时机：
箭头有进有出是中间因素
出多于进的中间因素是关键中间因素
1.理清众多影响因素的因果关8平.对系均关分联=图的结果进行判读。计算出
2.找出重点改善对象 点击进入注意事项
箭头数/卡片数（计算结果需向上求 学习交流PPT整）。各卡片中分数为负值（即主因
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题 2.分析可能造成该问题的影响因素
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
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3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相同 内4.依容据的各卡语片言数据的亲和性（即有亲 近感，所表述内容类似）将卡片分组 放5.将置各组卡片所表达的关键语以简洁 的文字表述出来，完成“亲和卡”
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的程度。
问题。
系统图 GO
以目的-手段的逻辑，将
要达成的目的或分析的
问题，用分支法作系统
性展开，进而寻找对策
或构成要素。
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
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3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相同 内4.依容据的各卡语片言数据的亲和性（即有亲 近感，所表述内容类似）将卡片分组 放5.将置各组卡片所表达的关键语以简洁 的文字表述出来，完成“亲和卡”
QC原因分析的常用工具图
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亲和图 GO
依据语言的亲近性，将 收集到的各语言数据作 整理，将问题的方向明 确化。
点"GO"进入绘制步骤 关连图 GO
按照因果关系用箭头连
矩阵图 GO
通过对矩阵图中各交点的 判读，进而了解项目之间
接各影响因素，进而了
相关性的有无及其相关联
解其中何为主因，何为
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系， 如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太 少白开水”，所以箭头就是由前者指向 5后.依者照步骤“4” 将各卡片之间的相关性 连6.统接计起卡来片进出箭头的个数，进一个 箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结 果7.对记卡录片在进各行张分卡类片上 箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因 箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素
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2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相同 内容的卡片
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1.明确目的及语言数据的来源
2.记录下收集到的语言数据
3.将各语言数据抄写至卡片上，确认 描述的准确性和简洁性，并删除相同 内4.依容据的各卡语片言数据的亲和性（即有亲 近感，所表述内容类似）将卡片分组 放置
1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题 2.分析可能造成该问题的影响因素 3.重新组织语言后抄写至卡片上
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系， 如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太 少白开水”，所以箭头就是由前者指向 后者
使用时机： 1.认清事实 2.打破现状
6.如各“亲和卡”间有亲和性，则可重复 “5”中的操作。最后用一个标题来汇整 各“亲和卡”中的内容，完成亲和图
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错误范例 1
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2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系，
如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太
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少白开水”，所以箭头就是由前者指向 5后.依者照步骤“4” 将各卡片之间的相关性
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系， 如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太 少白开水”，所以箭头就是由前者指向 5后.依者照步骤“4” 将各卡片之间的相关性 连接起来
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1.确认检讨的现象，拟定讨论的问题
2.分析可能造成该问题的影响因素
3.重新组织语言后抄写至卡片上
4.用箭头表示出各张卡片之间的关系， 如：由于“喝太多碳酸饮料”导致“喝太 少白开水”，所以箭头就是由前者指向 5后.依者照步骤“4” 将各卡片之间的相关性 连6.统接计起卡来片进出箭头的个数，进一个 箭头计“+1” 出一个箭头计“-1”，将结 果记录在各张卡片上