本科《现代管理原理》案例分析参考答案（一）《上海印染工业公司的决策方法》
1．特尔菲法。

2．特尔菲法的特点：
（1）匿名性。

特尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地做出自己的判断。

（2）多轮反馈。

通过多轮反馈可以成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。

（3）统计性。

对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。

3．成功之处：（1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；
（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；
（3）调查表问题设计的明确、有针对性。

不足之处：（1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。

（2）专家的人数较多，使分析工作繁重，容易出现失误。

（二）《升任公司总裁后的思考》
1．变化趋势：一开始担任助理监督，属于基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,有很强的技术性，要求掌握技术知识，具备相应的专业技能；继而担任中层管理者，即装配部经理，更多的是做好规划和帮助指导下属的工作，需要相应的技术技能，但更需要具备处理人际关系的技能；然后开始担任规划工作的副总和生产副总，属于高层管理者，需要更强的专业能力和更娴熟的人际交往技巧，还要能正确分析环境，作出预测，制定规划，需要相应的概念技能，要求的是组织能力、管理能力、领导能力、决策能力等；最后担任公司总裁，对内面向整个企业，对外面对整个管理环境，责任更大，除了具备技术技能、人际技能和概念技能及以上的要求之外，还要具备学习力、创新力，能正确的对待环境，作出正确的分析、预测，带来企业抓住机遇、规避风险，更好更快的发展。

2．人际关系、概念技能最重要。

从案例来看，郭宁具备一定的良好的人际关系，同时也具备相应的专业技能，他曾先后担任两个方面的副总，也具备了一些概念技能，但担任总裁还是第一次，因此，需要更高的人际关系和概念技能，要在实践中不断提升。

3、作为总裁，要负责公司的全面工作，这和负责某个方面的工作是不一样的，需要面对的更多是对新问题的分析处理，需要更强的概念技能，同时也要有良好的沟通、处理和协调人际关系的技能，要不断学习、总结、提高，也要虚心向别人学习，坚信自己有能力把公司搞好。

（三）《准确决策与盲目投资》
1．决策过程包括：识别问题；确定决策目标；拟定可行方案；分析评价方案；选择方案；实施方案；跟踪检查。

其中关键的步骤是识别问题。

2.案例中两家企业形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。

建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。

在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。

相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，更一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。

因此，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响。

3.科学的决策要依据市场需求状况作出前期的调查研究，从而识别问题；同时任何决策都不是十全十美的，所有的决策都需要在执行中不断修正和完善。

（四）《县令买饭》
1、体现了领导者知人善任的领导艺术。

2、黄炳是一名合格的领导者。

因为他知人善任，并善于借助别人的力量获得成功，在关键时刻既没有亲自做饭也没有兴师动众劳民伤财，更没有贻误战机，做到两全其美，充分体现了领导者知人善任的领导艺术。

3、作为一名领导者，不在于你多么会做具体的事务，最重要的注重培养自己驾驭人才的能力，做到用人所长，知人善任。

毕竟一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。

（五）《鲶鱼效应》
1、包含了管理的激励职能。

2、激励是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。

渔夫采用鲶鱼来作为激励手段，促使沙丁鱼不断游动，以保证沙丁鱼活着，以此来获得最大利益。

在企业管理中，管理者要实现管理的目标，同样需要引入鲶鱼型人才，以此来改变企业相对一潭死水的状况。

因此，鲶鱼效应一般是指通过采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。

（六）《厨房失火》
1.预先控制又称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。

预先控制一般称之为“防患于未然”，是控制的最高境界。

实行有效的预先控制可以采取预防措施，避免偏差和损失的发生。

2、此案例主要说明了管理的控制职能。