技能提升项目介绍金桥职业技能培训学校 2013年4月2日一、项目背景军人一旦放下手中保家卫国的枪，脱下为之骄傲的橄榄绿，回归到社会生活中，马上发现社会中很多现实的状况让他们很不适应，从简单的上下属关系中走来的他们不适应社会中错综复杂的人际关系，在爱国爱民的思想光环照耀下出来的他们不适应社会中百家争鸣的思想环境，那磨枪操练的双手无法融入社会生产的大熔炉。
文凭不高，技能不强，社会关系不通透是他们退伍再就业的三座困难大山。
因此很多的退伍军人在再就业的时候，就显得选择不多，工作起点低等问题，甚至会有被社会抛弃的思想。
可是他们有认真负责的态度，有吃苦耐劳的精神，有规律良好的习惯，只要一旦投入到建设生产中必将产生积极进步的作用。
每年退伍军人安置都是政府一项重要的工作，国家和地方省市对退伍士兵职业技能培训给予了大力支持，为了使退伍军人能更快的适应社会，增加就业技能，由民政部门牵头，对退伍军人进行相关技能培训。
二、项目课程目标本课程设计目标是为使受训人达到基本具备初级管理人员技能来设置课程。
本课程分为两大模块。
第一模块作为调整和适应，同时学习些基本管理技能，以能更好的适应社会。
第二模块是相对专业技能培训并参与国家承认证书考核，增加就业能力。
三、培训方案目录 1第一部分：基础课程（24天）模块一、角色、心态与情商（2天）模块二、创新性思维（2天）模块三、现代商务礼仪（2天）模块四、时间管理（3天）模块五、人际风格与有效沟通技巧（3天）模块六、团队建设（3天）模块七、基础办公软件实训（3天）模块八、市场与销售基础（3天）模块九、财务基础知识（3天）第二部分专业方向提升课程 i. 销售方向（15天） ii. 行政方向（15天） iii. 电子商务方向（15天）第一部分:基础提升课程 2模块一：角色、心态与情商（2天）第一单元、人生成功的秘诀——情商管理的意义一、情商管理的意义-[人生成功的秘诀] 二、情商管理的核心内容-[情商的五环] 三、情绪的智慧-[冰山原理] 四、四种情绪及有效处理负向情绪的临床技术第二单元、提升自我觉察能力—思维与情绪的力量一、思想与信念的力量 1、［ABC法则］ 2、扩展积极的信念第三单元、增强自我控制能力—情商管理的策略与技术一、坚定的自我价值－［重塑自我心像］二、提升情绪智能—［内观法］三、处理负面情绪—［换框法］四、处理激动情绪—［打破状态法］第四单元、敏锐的人际觉察力—感知他人情绪的方法一、解读他人线索、识别他人的情绪二、处理他人的情绪、提升他人理性力量模块二：创新性思维（ 2天）第一单元：专业人员的分析性问题解决一、培养问题解决能力的四块基石二、解决问题、提升效率的常用工具第二单元：问题解决与决策一、系统性思维模式 3二、分析问题的因果三、经理所需具备的决策能力四、风险应变与管理的三阶段第三单元：资深经理的策略性问题解决与决策一、改变思维方式二、培养具说服力的思维模式三、发展变动环境中的创意思考力四、不确定环境下的决策模式五、预见问题制订方案六、问题解决与决策的过程现代商务礼仪（2天）模块三：一、商务礼仪概述二、职场常用社交礼仪三、沟通礼仪与技巧四、餐宴礼仪与酒桌文化五、从优秀到卓越，从技术到艺术——提高自身素养，让礼仪发自于内职业形象塑造篇一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的发展二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力六、规划你的形象――我们的个人形象设计时间管理（3天）模块四：第一单元、时间的具体运用方法与运用 4时间“偷窃者”辨识第二单元、优先顺序的确定既重要又紧迫的任务重要但不紧迫的任务紧迫但不重要的任务既不重要又不紧迫的任务第三单元、计划您的会议和您的时间出差期间的时间利用第四单元、授权什么是授权管理？主管为什么会被反授权？授权有什么好处？哪些事情可授权？授权的原则如何进行分解授权？如何进行授权分解？第五单元、对干扰的处理对付电话干扰你办公室的布置是否会导致混乱第六单元、业务联系——怎样减少业务联系所耗时间人际风格与有效沟通技巧 3天）（模块五：第一单元、认识你自己 1、测试你的沟通能力状况 2、测试你的行为风格特点第二单元、沟通是什么 1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞 52、沟通的三个原则：3、沟通的重要性：对个人、对公司第三单元、做个好听众 1、倾听的6个原则 2、沟通的四个技巧 3、沟通的第四个原则：坚持积极倾听对方第四单元、有效的说1、对事不对人（谈行为不谈个性） 2、多提建议少提主张 3、发挥语言的魅力4、沟通的第五个原则：维护对方的尊严第五单元、认识四种风格 1.如何与卓越型的人有效沟通 2.如何与行动型的人有效沟通 3.如何与理性型的人有效沟通 4.如何与和谐型的人有效沟通第六单元、化解冲突 1.识别和挖掘异议、找出异议的原因 2.一次只说一个原因、识别并满足对方的利益 3.建设性反对 4.沟通的第六个原则：主动改善关系压力管理 3天）（模块六：第一单元：调节情绪、拥有随喜心一、解读情绪、接纳情绪 61、情绪的内涵2、面对负面情绪的正确心态二、调节情绪的技巧 1、学与练：情绪表达的四个核心途径 2、学与练：有效宣泄情绪3、学与练：身心互动技巧第二单元：提升信念，管理自己及他人情绪一、探究情绪来源：信念系统 1、批判与分析：外界的人事物主宰情绪二、提升信念系统、管理情绪的技巧 1、价值运用；破框法；换框法 2、学与练：提升限制性信念 3、建立积极的思维路径第三单元：认识压力、有效运用与舒缓压力 1、压力小测试；觉察压力的三个层次 2、科学认识与面对压力 3、压力状态下的生理和心理反应4、运用与应对职场压力的5R策略5、管理者的抱持感6、压力脱敏技术：放松身体；放松心灵第四单元：增强内心力量、降低压力感受一、压力感受的本源：内心力量决定压力感受二、增强内心力量的心理学技法三、提升自我形象，增强内心力量第五单元：员工情绪的认知与辅导一、员工情绪的觉察与认知 7二、员工情绪的辅导第六单元：建立和谐人际、减轻职场关系压力一、职场人际关系管理的基本精神二、建立和谐人际的心理学技法模块七、团队建设 3天）（第一部分：企业需要什么样的个人和团队案例分析:中国企业的大败局案例分析:从日本的崛起看企业国际化的人才团队建设第二部分理解团队（一）、团队的定义（二）、团队的类型（三）、团队的特征（四）、团队的意义案例分析:从九一一事件看美国的民族精神案例分析:松下的团队管理第三部分：团队组建的过程（一）团队形成（二）、团队的领导团队游戏:信任倒团队形成过程游戏讨论时间：第四部分：团队管理过程（一）团队成员的训练案例分析:IBM的人才培养训练（二）团队内部的沟通案例分析:MOTO 的团队管理与经营模式福特公司的质量团队目标 8（三）团队精神的培养案例分析:中国足球与韩国足球究竟给管理什么启示? （四）团队绩效的评估案例分析:华为的研发项目团队的”床垫文化”给中国企业的什么经验（五）团队发展的激励案例分析:大雁的启示管理故事分析:寻找不同点第五部分：团队冲突管理（一）避免冲突的冲突管理（二）不得已时的冲突管理（三）免除冲突的EQ与压力管理（四）免除冲突的60/40沟通法则（五）结论模块八、基础办公软件实训 3天）（第一部分：word、Excel中的基础制作用户友好界面的通用表格的方法让你不再为收集的表格不符合你的要求而犯愁。
让填表的人明白你的需求，只填你让他填的内容和格式。
数据的导入与合并技巧进行数据分析前的准备工作要点数据表的展示技巧数据主体与图表类型的匹配原理图形选择的原理如何应用数据透视图表进行数据统计、分类第二部分PowerPoint 2000应用基础幻灯片的制作技巧设计模板的应用 9母版的使用幻灯片配色方案图片的使用插入剪贴画组织结构图的制作插入Excel图表将幻灯片导出到Word，制作会议大纲幻灯片演示技巧模块九、市场与销售基础 3天）（市场环境、市场机会、市场研究1．市场营销观念的变化 2．市场机会分析市场细分：做小池塘里的大鱼市场环境分析消费者分析顾客成本与价值分析企业竞争力分析竞争对手能力分析 3．市场定位占位原理信息对顾客心理的冲击占位策略新占位策略战略定位市场调查、市场预测1．分析和辨认市场机会的方法和策略收集信息和测量市场需求扫描营销环境 10分析消费者市场和购买行为积极参与市场竞争辨认市场细分和选择目标市场 2．市场调研在研究市场和管理决策中的作用及其过程市场调研对管理的重要性市场调研的过程 3．对资料、数据等调研结果的实际运用 4．市场调研方案的设计和制定定性调研原始资料的收集方法——询问法、观察法、实验法二手资料、数据库、互联网和决策支持系统 5．数据的获取和定量调研的方法和目的测量概述——问卷的设计——基本的抽样方法——研究报告的撰写模块十、财务基础知识（3天）第一部分：三张报表的解读与分析损益表的基本结构与知识损益表的结构分析“成本”与“费用”的区别损益表的基本原理收入确认的2个标准费用确认与配比原则案例：费用的预提与摊销案例如何理解资产负债表上的数字案例：资产负债表的结构－来源与用途固定资产与折旧各种准备账户的意义商誉的形成现金流量表 11企业三大现金活动：经营、投资、筹资三种资金活动的平衡：自由现金流分析案例：沃尔马的现金流分析透过现金流量表看企业竞争力营运资本与现金第二部分：指标分析－企业的成绩单融资杠杆与流动性分析资产负债率流动性分析周转性分析资产周转率营运资本周转率第三部分：管理与成本会计变动成本与固定成本边际利润的应用市场营销杠杆保本点的计算最佳的成本模式第二部分专业方向提升课程 12销售方向（15天）当前，我国市场营销人才缺口巨大。
随着我国市场经济的发展，企业的生存与发展越来越倚重市场营销体系和营销策略，企业营销运作水平的高低取决于营销队伍素质的高低，社会上虽有规模巨大的营销大军，但真正受过系统训练的合格的营销人员比例却很小，优秀营销人才的匮乏成了制约企业发展的第一瓶颈，营销人才从数量和质量上都产生了巨大缺口。
市场营销是需求排名第一的行业：营销是决定企业生存和发展的最重要、最基本的职能之一；是未来十年需求排名第一的职业；是升职潜力最大的职业；是薪资弹性最大的职业，营销岗位的薪资明显高于其他行业，并且随着营销技能水平的提高而节节攀升。
主要内容：知识类知识模块课程1、创业与成功实例 2、创业须知创办企业意识培训 3、商业礼仪知识 4、企业及企业的类型 5、评估市场 6、企业的人员组织创办企业计划培训 7、法律形态、环境和责任创业培训 8、启动资金和利润计划 9、开办企业 10、工商注册登记和优惠政策 11、税务登记和优惠政策政策法规培训 12、银行开户、贷款和优惠政策 13、劳动政策法规 1、市场营销基本理念营销基础知识市场营销基础理论 2、市场营销组合 3、产品决策 134、定价决策5、渠道决策6、促销决策7、客户让渡价值和客户满意8、关系营销9、文化营销 10、服务营销 11、绿色营销 12、全球营销 13、电子商务 14、客户关系管理 15、交叉销售 16、数字化整合营销 17、商务谈判的成功模式 18、商务谈判心理商务技能 19、商务谈判思维 20、不同国家的谈判风格 21、商务礼仪商务礼仪 22、国际商务礼俗 23、合同法 24、消费者权益保护法 25、产品质量法 26、票据法 27、反不正当竞争法28、广告法法律法规知识 29、价格法 30、担保法 31、商标法 32、劳动法 33、直销管理条例 34、禁止传销条例营销职业道德 35、营销职业道德 1、市场调研—间接调查与调查问卷市场分析 2、购买者决策过程分析3、制定营销计划—销售计划和预算 4、制定营销计划—销售活动分析 5、产品策划—新产品类型营销业务技能 6、产品策划—定价策略与技巧营销策划 7、渠道策划—代理商的选择和管理 8、渠道策划—连锁经营 9、市场推广推广策划—销售促进策划和广告、宣传策略10、网络营销—网络客户监控和网络调研 1411、客户服务管理—服务质量标准及提高客户管理12、客户信用管理—信用管理与追债策略 13、客户关系管理—中间商激励和窜货管理 14、界定销售人员15、招聘销售人员团队建设 16、销售人员培训 17、建立销售制度 18、访问顾客 19、商务洽谈—谈判控制产品销售 20、商务洽谈—商务风险规避 21、试行订约—处理顾客异议与合同签订 22、货品管理—商品检验和终端管理行政方向（15天）行政文员工作涉及面较广，事务较繁琐，对完成工作的质量效率也有一定的要求。