流程文件格式
1、流程标题 2、流程主旨 3、主导部门 4、涉及部门 5、权责权限 6、流程说明 7、规定要求 8、流程数据 9、使用表单 10、文件会办 11、编制审批 12、生效日期
14
四、PDCA：改进与提升
1. 考核：建立可靠的计划和考核体系
2. 共识：取得共识，激发员工责任感和合作精神
3．参与：尽量让每一位同事参与计划制定过程
9
《管理者必备的八大能力》
第三章：管理者规划能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
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规划：领导者的战略思维
毛泽为什么打锦州：整体比局部更关键 规划与庙算：
。。
。。 。。 。。 。。
。
集中讨论对矩阵中每一要素打分，两两对应比较。如果 A比B重要2分，A和B同样重要1分， A没有B重要0分。所有格子内完成后，横向加总，以此进行权重分析； 权重分数低的因素就是团队的关键成功因素的控制方向。
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三、标准化：流程规范
流程规划
BPR范围:
1. 过程分析 2. 工作标准 3. 动作研究 4. 时间研究 5. 价值研究 6. 动线布置 7. 流程设计等
23
辨才：选择大于培养
识人误区
1. 马屁迷局 2. 类聚迷局 3. 人情迷局
24
用人：上君之策
刘备的长处在于用人，诸葛亮的短处在于用自已： 三国形成的根源，在于用人的结果 领导可以做错事，千万不能用错人
累死的都是聪明人 1、事必躬亲，事无巨细 2、排除异已，不纳良言 3、任人为亲，功亏一篑 4、五丈原上，积劳成疾
41
3
领导者
领导威信从何而来
1、来源于组织的附予 2、来源于背景的暗示 3、来源于掌握的资源 4、来源于个人的德行
4
管理者
领导VS管理
1. “管” : 篪 2. “理” : 化璞为玉之法,知分理可相别异也
分理: 察之而几微必区以别之 条理: 得之分有条不紊 情理: 以我之情,契人之情,无不得其平 法理: 天下事, 推其情至无憾而安,为善治,为法则
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《管理者必备的八大能力》
第八章：管理者执行能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
34
执行力是如何丧失的？
35
执行力管控系统的八大要素
不依赖于人的执行力管控模型
27
团队沟通与工作协调
沟通法则 黄金法则:真诚 白金法则:尊重
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组织冲突管理
组织里的三种文化形式
生命力最强 自我检讨 不断变革
组
织
业
绩
冷漠\迟钝
水
等待决定
平
守旧呆板
冲突的程度
混乱 无秩序 不合作
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《管理者必备的八大能力》
第七章：管理者创新能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
4．认可：获得每个业务相关人员正式的认可
5．坚持：持续、沟通和清晰
AP
AP
CD
AP CD
CD
15
《管理者必备的八大能力》
第四章：管理者控制能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
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育人：让下属“横行”
每个人的本性中始终在重复着一个的主题： 自我保护、逃避责任
谁是寄居蟹的保护壳
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《管理者必备的八大能力》
第六章：管理者沟通能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
管理者必备的八 大能力
1
管理者必备的八大能力框架
管理者
规组 指控沟用创执 划织 挥制通人新行 能能 能能能能能能 力力 力力力力力力
绩效团队
2
《管理者必备的八大能力》
第一章：管理者指挥能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章：管理者用人能力 第6章：管理者沟通能力 第7章：管理者创新能力 第8章：管理者执行能力
程 5方法
3目标 4标准
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影响执行力的原因之一：文化
信 建立团队价值体系：毛泽东和邓小平所倡导的不同价值取向 愿 引导团队价值取向：刘胡兰、张思德、雷锋和年广久、个体户 行 鼓励成员采取行动：制度、纪律、行为
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影响执行力的原因之二：制度
有好制度才会有好执行力
--案例:1744年的澳洲移民法
中国式绩效管理：淮南为桔，淮北为枳
40
陈竹友：一个有使命感的讲 师
为王者铸剑 与智者同行
一个铸剑的欧冶子：
在漆黑的山洞里，面对炙热的炉火和无尽的孤独，用10年的时间 锤炼中国企业家的干将和莫邪，播种思想、谋划战略，铸造中国 企业家的霸主伟业；
一个善泳的乐水者：
在群雄竞起的中国企业界，试图做当代的苏秦、企业的韩非子， 效孔子的入世和庄子的逍遥，用10年的时间在战略家与谋略家之 间奔走游弋，凝聚智慧、动静仁智，与管理精英共享价值。
7
群体与团队的差别
组织名称 水浒 三国 红楼 西游
管理者 宋江 刘备 贾母 唐僧
组织形成 组织关系 组织特征 组织结局 逼上梁山 结盟关系 精英团队 招安受降 桃园结义 君臣关系 兄弟团队 后继无人 趋利附庸 利益关系 家族团队 树倒狲散 知恩图报 师徒关系 任务团队 功成名就
团队的特点：
A．共同的价值观和愿景 B．共同一致的目标 C．强烈的归属感 D．充分互动和良好的沟通 E．彼此协作，取长补短
☆ 系统性：以点看面 ☆ 全面性：以近看远 ☆ 针对性：以篇看全
11
11|
一、客户需求分析
客户与利益主体需求
1) 内部客户需求 2) 外部客户需求 3) 产品使用者需求 4) 实施组织的需求 5) 团队成员自我需求 6) 其他相关利益主体需求
客户需求分为明示和隐含需求两大部分
12
二、自我评估：能力要素分析
重要 程度 技术 人才 资金 管理 执行 服务 沟通
领导
品质 协作 培训 流程 控制
技术
=1 0 2
人才 资金
﹥2 ﹤0
1
0
2
1
管理
=1 0 2
执行 服务 沟通
﹥2 ﹤0
﹤0
0
0
0
2
2
2
领导
=1 0 2
品质
=1 1 2
协作
﹤0 2 2
培训
﹤0 1 2
流程
﹤0 0 2
控制
2 2 2
总分
10 7 25 。。 。。 。。 。。
30
创新法则：逆向思维
1.组合法则 2.减除法则 3.扩大法则 4.缩小法则
31
创新法则：5.移转法则
功能移转: 目标移转： 视角移转： 形式转移:
32
管理创新：提案改善
管理创新的方向
新产品（或服务）创新; 新技术或新方法创新; 新市场（或营销）创新; 新供应渠道或途径创新（或流程创新; 新的组织模式创新(或管理的创新).
1、统一执行力的思想认识 2、激励“我愿意”的执行主动 3、明确“可实现”的执行目标 4、建立执行目标的达成标准 5、提供“怎么做”的执行方法 6、“效率最大化”的执行流程 7、“做与不做不一样”的考评机制 8、“有效监督”的组织执行控制
8控制
1思想
2激励
7考评 企业文执执化行行内力涵 文化的
6流核心元素
过程和结果失控
未设计控制计划:源头未控制 未落实过程检查:过程未控制 未规划工作稽核:结果未控制
输入
过程
结果
21
四、控制结果和处理问题
过程
结果 （问题表象）
X
问题真因
Y
22
《管理者必备的八大能力》
第五章：管理者用人能力
第1章：管理者指挥能力 第2章：管理者组织能力 第3章：管理者规划能力 第4章：管理者控制能力 第5章能力 第8章：管理者执行能力
制度下的三大群体 1、利益正相关 2、利益负相关 3、利益不相关
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影响执行力的因素三：流程效率
流程优化
1、先固化 2、再优化 3、再固化
1．取消所有不必要的工作环节和内容 2．合并相类似的工作 3．工作程序的合理重排 4．简化必须的工作环节 5. 重新设计并固化新流程
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绩效管理不是结果管理
什么是团队的基础？
8
卓越团队的9大要素
荷兰修改《公司法》的启示
1. 需要具有专业实力的核心成员 2. 需要具有解决问题和决策技能的关键成员 3. 需要有善于聆听\反馈\解决冲突及其他人际关系技能的成员 4. 合理的组织规模和人员素质、专业结构,以保证互补 5. 资源和培训支持,以提高团队的整体能力 6. 建立彼此的信任和理解,以增强凝聚力 7. 有效的组织控制和必要的责任分配与授权 8. 具有吸引力的激励机制和奖罚体系 9. 明确的共同目标,以增强成员的归属感
5
领导指挥的行为艺术