公关管理制度
1、公关人员按照规定时间到岗上下班（20:00-1:00）签到，迟到早退者罚款（50元/次）未经公关经理许可旷工不上班者罚款（100元/次）每月超过3次罚款500元，上班期间未经上级允许不得随意离开公司违者罚款（100元/次）
2、所有公关必须服从管理安排不得与上司发生争吵、出言不逊或殴打，违者罚款（200元/次-500元/次）情节严重者立即开除
3、公关要注意仪容仪表，保持良好的精神面貌，进入公关房后需化淡妆，统一工装，衣着统一整齐等待试台，违者罚款（50元/次）
4、公关不得在公关房内嬉笑打闹。

随地乱扔垃圾，要保持好个人、公关室内卫生，营造出良好的环境。

违者罚款（50-300元/次）
5、上班时间每位营销经理必须按照公司的安排进行轮房，如私自进房按抢房处理违者罚款（200元/次并取消轮房一次）所有营销经理不准在服务区私自迎客、接待客人
6、当公关经理安排房间试台时。

安排以下顺序选房
（1）昨日空房的公关
（2）按签到表顺序签到（不允许其他人带签。

违者罚款50元/次）
7、在选房过程中按大小个排好队靠右侧行走，不准在过道
中大声喧哗、打闹、吃口香糖、抽烟接听电话等进入房间试台违者罚款（100元/次）
8、所有公关在任何情况下不得因认识客人转身就跑，不得因为客人不好而无故退台、挑台、拒台、拉黑台、串台违者罚款（300元/次）
9、进入房间后一字排开、收腹、挺胸抬头，面带微笑，营销经理把点歌器按暂停后说问候语：贵宾晚上好，该组公关异口同声说：欢迎光临芭提雅，违者罚款（50元/次）客人选中你时应向客人鞠躬30度并说：谢谢：走到选中你得客人身边作陪，退房时大家异口同声说：祝贵宾：玩的开心10、选上你以后有5-10分钟试台时间，如有客人对你不满意或无法沟通，不需要你，你要说：不好意思，打扰了。

切不可给客人脸色看，也不可向客人索要服务费违者罚款（100元/次）
11、公关要协助服务生点酒水、小吃、如有公关阻止服务生点酒水、小吃者告知公关经理。

违者罚款（100元/次）12、公关在包房内服务客人中:
（1）当敬完自己所陪客人后，应敬包房所有客人礼貌酒，当公关经理或领导进入包房敬酒时所有公关主动举
杯共饮违者罚款（200元/次）
（2）必须与客人保持良好接触，必须带动包房内气氛，主动为客人点歌、喝酒、玩骰子等游戏，严禁无所事事、
心不在焉。

冷落客人或玩手机等，否则拿不到服务费
后果自己承担，情节严重引起客诉者，由该公关负责
赔偿并进行罚款（500元/次）
（3）不得随意出包房与服务生聊天或长时间打电话、接电话必须经过客人同意违者罚款（50元/次）
（4）不能与客人共同进入卫生间违者罚款（200元/次）你陪的客人去卫生间时，你要拿纸巾在卫生间门口等候
客人出来，并给客人纸巾擦手，扶着客人回到座位，
违者罚款（50元/次）
（5）不能用恶劣的语气指挥，排斥同台公关，不能与客人争抢麦克风唱歌或随意插播歌曲，不能对客人说公关
隐私及泄露公司机密，不能在客人面前数落上司、同
事的不是和搬弄是非，更不能和客人发生争执、对骂、
甚至纠缠在一起。

违者罚款（100-500元/次）情节严
重者立即开除
13、公关不得主动向客人索要服务费，或嫌服务费太少，更不能超出公司标准高价宰客除客人满意自愿认可你的服务外，违者罚款（200元/次）情节严重引起客诉不买单由该公关负责赔偿。

14、严禁公关偷拿客人手机钱包等贵重物品，违者一经查处除追回钱物外移交公安机关处理。

15、严禁公关或客人涉及吸毒或携带违禁品，应及时向上级
汇报，情节严重者立即开除并移交公安机关处理。

16、公关必须大力推销公司的酒水食品，但所点物品必须征得客人同意，否则引起客诉由该公关自己付款，食品等必须送进包房，违者罚款（100元/次）
17、客人买单发服务费时公关应礼貌的向客人告别并送至电梯口，严禁拿了服务费后在客人未离去时提前离开违者罚款（100元/次）
18、公关在任何情况下，必须维护公司利益不可对客人说消费太高，如客人不需求的情况下不得主动提出打折或为难服务人员，严禁外出帮客人买烟、酒水食品等违者罚款（100元/次）
19、公关必须积极参加部门会议和培训、不得迟到早退或缺席，违者罚款（100元/次）
20、公关违反公司管理规定或引起客诉而被处罚不得找客人向公司领导出面讲情或施压更不得以其他手段报复，违者罚款（500元/次或加倍处罚）情节严重或屡教不改者立即开除21、公关和服务生或领导之间不能乱搞男女关系借此黑单者罚款（500元/次）情节严重者立即开除。