“游戏规则”与“规则的游戏”
乍一听这个标题,好象有点儿玩文字游戏,实不然。
这是一个并不轻松的话题。
我们所以引出这样一个话题,是想让酒店所有的员工从一个新的角度面对自己、面对别人,面对工作,面对周围的一切活动。
一、“游戏”就是竞争
香港人很爱用“游戏规则”这个词。
他们讲的所谓“游戏”,实际上就是“竞争”的代名词,很商业化,也很现代化。
1859年,达尔文向世人揭示了一条永恒的真理:“物竞天择,适者生存”。
优胜劣汰是自然界演化的动力,也是人类社会进步的推动力。
在自然界,有“大鱼吃小鱼,小鱼吃虾米”的动物之间的竞争,有争阳光、争水分、争养料的植物之间的竞争。
人类社会竞争尤其激烈,而且多姿多彩。
你看,市场买卖、军备竞赛、举兵动武、政府选举、学术争鸣、艺术大赛、体育竞技、升学考试、求职应聘、争先创优…..乃至日常生活中玩麻将、打扑克等等,所有这些活动无不带有挑战性和竞争性。
我们生活的现代社会,更是一个充满竞争的环境。
竞争无处不在,无处不有。
随着人类文明程度的不断提高,竞争越来越走向有序化,越来越讲求规则。
因为竞争需要规则,否则,竞争就会变成破坏性、灾难性的野蛮竞争,变成一场永远没有赢家的混战。
我们酒店作为一个社会组织,对外与对手是群体之间的竞争,不仅要遵守正当的公平的市场竞争规则,而且要用一系列规则调节全体员工的行为,统一大家的行动,形成合力,才能成为赢家。
在酒店内部,竞争是个人进步之母。
为大家创造一个公平竞争的环境,也需要制定规则并要求大家遵守规则。
所以,我们每一个人必须要有强烈的竞争意识,逃避竞争是没有出路的。
同时,还必须具有清醒的规则意识。
离开了规则,我们对内对外的一切活动就会陷入混乱。
二、公平竞争需要规则
如上所述,不论你是主动参与竞争,还是被动地应对竞争,我们的企业和个人都处于生生不息的优胜劣汰的竞争当中。
竞争必须公平,公平的竞争需要有公正、严密的规则。
竞争的规则,从狭义上说,不包括道德伦理、传统习惯,而指的是法规、条例、规定、办法、章程、规章、制度、细则、规范、条约、约定等,就是按照一定程序制定出来的竞争者必须遵守的准则。
大街上车水马龙,人来人往,绿灯亮可以通行,红灯亮禁止通行,大家都来遵守交通规则,才产生了秩序,人们的安全才得到保证。
规则的作用和意义在于:
①规范行为,避免混乱。
规则告诉人们什么行为是合法的、正规
的、被允许的、应当提倡和鼓励的;什么行为是违法的、越轨的、不允许的、应当反对和禁止的。
没有规矩,不成方圆。
但规则并不是约束任何自愿行为,就如同有了篱笆墙不是阻挡人们走路,而恰恰是为了让人们走在路上一样。
②体现平等,支持公正。
有了规则,人们才能具有平等的权利、
义务和竞争机会,才谈得上公正。
我们酒店内部管理制度,对员工来说,都是鼓励和保证大家在同一起跑线上进行公平竞争。
比如,评选先进,我们规定了先进工作者的条件和评选办法,力求公正、公平。
如果有人违规,弄虚作假,骗取荣誉,那么,对
真正表现好的人就是不平等、不公正。
所以,我们坚决反对弄虚作假,把它作为评比的规则之一。
③判别是非,确定胜负。
对与错,是与非,以及竞争的胜与负,都是相对于一定的规则而言的,没有一定的准则,就无法作出正确的判断。
比如,乒乓球比赛,有一条“五局三胜”的规则,假如没有这个规则,那么,其结果就是无休止地打下去,谁也赢不了谁。
知道了什么是规则和规则的重要作用,从而把自己置于规则的指导和保护之下,树立服从规则自觉性,并且善于用规则的武器维护公正、公平,这就是我们所说的“规则意识”。
三、规则要求以服从为前提
事实上,只要你参与竞争活动,就不可能游历于规则之外。
大到一个国家,你要入世,就要承认和遵从WTO游戏规则。
小到诸如打扑克之类的娱乐活动,你总是破坏规则,就会被斥之为“赖皮”,说你“玩不起”。
你选择了海景,海景聘用了你,也是一种竞争结果。
承认、遵守、服从海景的规则,你才有资格“入围”。
在我们酒店经营中,我们和客户签了协议,就要按双方的约定办事。
我们承诺把客人利益放在第一位,对顾客永远不能说NO,就要求每个员工服从这一规则。
在员工招聘与应聘双方达成劳动合同或协议,也要信守承诺。
有的员工不打招呼,便不辞而别,就是不懂游戏规则。
一般规则一经产生,就具有强制力。
它要求已服从为前提,这样才能保证进行规则的游戏。
谁违反了规则,谁就要受到制裁,比如批评、警告、行政处罚、经济处罚等,其中最为严重的就是赶出竞争场,辞退或开除。
对不守规矩的人不处罚,对守规矩的人就是不公平。
不公就是破坏规则,规则全被破坏,规则的游戏也就不存在了。
四、运用规则中的不同角色
每个人都要置于规则的约束之下,但相对于规则的运用,各自的角色并不完全一样。
正如体育竞赛那样,体育委员会是规则的制定者,运动员必须按照比赛规则参加比赛,裁判员要按照规则判定输赢和名次,在规则运用方面有着不同分工和侧重。
在我们酒店管理中,职能部门是规则的制定者。
制定规则要从实际出发,符合公正、公平原则,做到科学合理。
随着形势和情况的变化,还应对已有的规则进行不断的修改,更好地引导、激发和规范人们的竞争行为。
一般员工,日常工作行为应当遵从规则的指导和约束,做到不违规,不违纪,一切行动符合规范要求。
一旦违规,应当坦然地接受批评和处罚。
这才是规则意识强的表现。
管理人员既是规则的制定者、执行者,更应当是进行规则培训的教练员和维护公平的裁判员。
各级管理人员都负有培训员工的责任,人资部、培训部则承担着更大的责任。
各级管理人员都扮演着裁判员的角色,而质检、稽查人员的裁判工作更重。
做一个优秀的裁判员,首先要有高尚的职业道德品质,处事公道,坚持原则,一碗水端平。
其次,必须熟悉各项规则,观察力强,才能做到不漏判、不误判。
裁判不公,误判太多,就会被取消裁判资格,甚至可能被推到被告席上。
总之,我们要创造一个良好的内外竞争环境,就必须强化规则意识,自觉地运用规则、服从规则,把自己纳入规则的游戏。
没有规则和无视规则,我们将陷入一片混乱!
2001年12月3日。