--进行深入调查
⒉确定决策目标
♦ 决策是为了解决问题，在所要解决的问
题明确以后，还要指出这个问题能不能 解决。 ♦ 有时由于客观环境条件的限制，管理者 尽管知道存在着某些问题，也无能为力， 这时决策过程就到此结束。 ♦ 如果问题在管理人员的有效控制范围之 内，问题是能够加以解决的，则要确定 应当解决到什么程度，明确预期的结果 是什么，也就是要明确决策目标。
⒊拟定可供选择的行动方案
方案拟订原则
♦ 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达
到的决策目标
♦ 根据已经具备和经过努力可以具备的各
种条件
♦ 充分发挥参与决策者的积极性、创造性
和丰富的想象力
⒋分析评价各行动方案
♦ 首先要建立一套有助于指导和检验判
断正确性的决策准则； ♦ 按决策准则对各个方案进行评价打分； ♦ 然后根据组织的大政方针和所掌握的 资源来分析每一个方案的利弊； ♦ 比较各方案的优劣； ♦ 综合评价，提出候选方案。
决策模拟记录表单
第一笔 第二笔 第三笔 第四笔 第五笔 第六笔 加倍 加倍 红 +30 红 +30 黑 -20 黑 -20 红 -100 黑 +100
决策条件： 决策条件：有若干可行的备择方案
♦ 一个方案无从比较其优劣，也无选择的
余地。
♦ “多方案抉择”是科学决策的重要原则。 ♦ 多方案抉择，可增强决策者实施决策时
的坚定性，从而有助于良好的决策效果 的取得。
决策过程： 决策过程：要进行方案分析比较
♦ 每个可行方案都有其可取之处，也有
其不利的一面
决策重要性： 决策重要性： 是管理者从事管理工作的基础
♦ 决策是管理者从事管理工作的基础，是衡
量管理者水平高低的重要标志之一，在管 理活动中具有重要的地位与作用。
–决策贯穿于管理过程始终 –决策正确与否直接关系到组织生存与发展 –决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
பைடு நூலகம்
♦ 决策是一项创造性的思维活动，体现了高
能人决策典型的问题
决策速度缓慢 ♦ 一个人的精力是有限 的，面对大量需要决 策的问题时，个人决 策的整体决策速度大 为下降。 ♦ 在这种情况下，组织 的发展将受制于决策 者的时间和精力，组 织内等待成本直线上 升，整体运作效率大 为下降。 决策失误增多 ♦ 一旦加快决策速度， 由于没有时间进行慎 重的思考，伴随着快 速决策导致的结果是 决策失误的增多。 ♦ 而不断出现的新情况 新问题，也使决策者 个人的知识和经验相 映见拙，迫于下属的 压力而作出的决策， 失误的可能性大增。
♦ 困难是因为真正的问题常常为众多的
表象所掩盖， 表象所掩盖 ， 需要我们进行深入的分 才能找到真正的问题。 析，才能找到真正的问题。
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问 题的观察会更加细致和全面：
♦ 首先确定是否存在问题？--比较差异 ♦ 这一问题是否需要解决？--是否严重 ♦ 确定问题出在何处？--进行初步调查 ♦ 明确真正的问题及其可能的原因。
结论
♦ 当组织发展到一定规模后，基于能人个
人经验的个人经验决策方式将难以适应 组织发展的需要。 ♦ 学习科学决策理论，掌握理性决策思维 方式，建立科学决策机制以提高组织重 大问题决策的正确率和组织整体响应能 力，便成为企业做强做大和持续发展必 须解决的问题之一。
二、科学决策理论的基本观点 科学决策理论的基本观点
权重 方案 A 方案 B 方案 C A 比较
⒌选择满意方案并付诸实施
♦ 【思考题】选择时是不是就是选经过比
较最好的那个方案？
♦ 在抉择时要注意：
–不要一味追求最佳方案 –在最终选择时，应允许不作任何选择。 –任何方案均有风险
决策： 决策：在理性分析基础上根据直觉作出最 终选择。 终选择。
【思考题】按此程序作出的决策 是否就是正确的决策？
第四讲 科学决策理论与方法
主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授 浙江众成企业管理咨询公司 首席咨询顾问
前 言
决策是管理者从事管理工作的基 础，在管理过程中，管理者会面临各 种各样的问题，它们都需要管理者予 以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来 自于决策的失误，因此，掌握科学决 策的理论与方法是提高管理效率与效 益的基础。
♦ 决策者要有自知自明，愿意听取他人的意见。
智者千虑，必有一失。
♦ 拓展信息接触面，建立专家顾问团，拿钱买
意见和信息。
♦ 建立法人治理结构和总裁办公会议制度，以
制度保证重大决策基于群体信息。
♦ 授权最了解情况的人负责相关问题决策，并据
此建立相应的责任和分配制度。
总结
♦ 决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的
活动。
♦ 科学的决策必须依据一定的科学决策程序与
方法。
♦ 决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，
而且与所基于的信息有关。要提高决策的正 确性，就必须使决策基于群体的信息和由合 适的人来进行决策并为此承担责任。
决策模拟
♦ 由甲乙两家公司，经多次谈判，达成了一个一
揽子交易合同，这一合同分六次交易，在实施 合同的过程中，双方遵循以下的市场规则（以 出红黑牌为例）：
♦ 所谓问题是指实际状况与应有状况之
间的差异。
⒈判断问题──认识和分析问题 判断问题──认识和分析问题 ──
♦ 认识和分析问题是决策过程中最为重
要也是最为困难的环节。 要也是最为困难的环节。
♦ 重要是因为问题不清 ， 无从决策 ， 问 重要是因为问题不清， 无从决策，
题找错，一错百错。 题找错，一错百错。
科学决策理论认为，决策是为了 实现某一目的而从若干个可行方案中 选择一个满意方案的分析判断过程。
决策前提： 决策前提：要有明确的目的
♦ 决策或是为了解决某个问题，或是为
了实现一定的目标。 ♦ 没有目标就无从决策，没有问题则无 没有目标就无从决策， 需决策。 需决策。 ♦ 因此，决策的前提条件是：
–要解决的问题必须十分明确。 –所追求的目标必须可检验可衡量。
♦ 按科学的程序进行决策并不能够保证决
策结果就是正确的，但决策失误一般都 是因为没有按照这一过程进行决策。 ♦ 决策的正确与否在很大程度上取决于决 策时所依据的信息量的大小。 ♦ 因此，要提高决策的正确性，就必须提 高决策时所依据的信息量，依据群体信 息进行决策。
[思考题]如何才能使决策基于群体信息？ 由“独裁”走向“总裁”
♦ 科学决策遵循的是满意原则 ♦ 满意方案 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，
能够使主要目标得以实现，其它次要目标 也足够好的合理方案。
决策实质： 决策实质：是一个主观判断过程
♦ 决策是一个分析判断的过程。 ♦ 决策的科学性体现在：决策有一定的程序和
规则。 ♦ 决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观 念和决策者经验的影响。 ♦ 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。 是正常的现象。 ♦ 管理者要作出科学的决策，就必须不断提 高自己的决策能力。
示例
准则 1 相貌 2 性格 3 年龄 4 职业 5 学历
衡量 标准
姣好 3 端正 2 一般 1
5 3 2 2 BC
。。 相当 3 。。 本科 3
小３2 大21
4 1 3 2 B A 3 1 2 3 C A C 2 2 1 3 B A
大专 2
研究生 1 1 3 2 1 C
分析 综 合 评 价 好差 1523 29 2 4 32 34 5 34 C
♦ 决策目标：为公司赢得最大的利润。
决策模拟练习
♦ 组建决策模拟小组，由三人组成； ♦ 第三方画好表格，以便记录交易过程和结果； ♦ 交易双方各自写下决策思维过程； ♦ 在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔
再做下一笔，并委托第三方记录下每一笔交易 结果； ♦ 整个交易结束后，双方及第三方先各自总结经 验教训，然后三方进行交流，形成最终一份共 同的实验报告上交。
版权所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.
一、实际工作中存在的问题
♦ 在实际工作中，人们通常采用基于个人
信息的个人决策方法。 ♦ 基于个人信息的个人决策方法的特点是： 决策速度快、责任清楚、依赖个人信息。 ♦ 在组织创业初期，基于个人信息的个人 决策方法具有较大的优势，但随着组织 的发展和外部环境的变化，组织管理中 出现了许多以前所没有遇到过的新问题， 面对这些新问题，若仍采用基于个人信 息的个人决策方式，就会产生比较多的 决策失误。
♦ 必须对每个备择方案进行综合的分析
与评价，以分析每一个方案的利弊， 比较各方案的优劣。
♦ 通过分析比较，最终做到决策时“心
中有数”。
决策结果：选择满意方案。 决策结果：选择满意方案。
♦ 最优方案既不经济又不可行
–最优方案是建立在完全信息基础之上的 –最优方案条件苛刻，可遇而不可求。 –人的理性是有限度的。
度的科学性和艺术性。
三、科学的决策机制
♦ 决策的科学性主要体现在决策过程的
理性化和决策方法的科学化上。
♦ 决策失误在很大程度上与没有遵循科
学的决策过程有关。
♦ [思考题]决策的起点是什么？
理性决策过程
♦ 决策的目的或是为了解决某一问题，
或是为了达到某一目标。
♦ 因此，决策的起点是存在某个需要解
决的问题。
♦ 决策目标 决策目标是指在一定的环境和条件下，
根据预测，所能希望得到的结果。 ♦ 同样的问题，由于目标不同，所可采用 的决策方案也会大不相同。 ♦ 目标的确定原则： 目标的确定原则：
经过调查和研究，掌握系统准确的统计数据 和事实，根据问题产生的原因在管理者可控 范围之内的程度确定最高目标。 根据对组织总目标及各种目标的综合平衡， 确定最低目标。 结合组织的价值准则和决策者的价值观确定 最终目标。