公共关系
1. 公共关系是指社会组织在运行中，通过信息传播沟通媒介，促进组
织与相关公众之间的双向了解，信任与合作，从而为组织树立良好的公众形象的一种经营管理活动。

2. 公关基本原则，真实公开原则，互惠互利原则，公众导向原则，服
务社会原则，双向沟通原则，全民公关原则。

3. 公共关系的基本特征，以公众为对象，以美誉为目标，以沟通为手
段，以互惠为原则，以真实为信条，以长远为方针。

4. 公共关系的主体是组织，公共关系的客体是公众，公关的中介、手
段是传播与沟通，这三个要素构成了公共关系的基本范畴。

（公关三要素）
5. 公共关系的本质属性是组织与公众之间的传播沟通，对公共关系
下定义时强调公共关系是一种公众性社会上的关系或活动的是关系说，公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是，以塑造组织形象为目标。

6.1906年，艾维·李《原则宣言》，第一次树立了公共关系的职业目标。

四项公共关系原则：企业利益必须公众利益保持一致；公共关系动力来自上层，公关应参与管理获得高层管理人员的理解和支持；保持与新闻媒介的联系；强调企业人格化的必要性，从而使公共关系工作面向企业的各类公众。

7. 公共关系在美国的兴起和发展大致经历四个阶段：巴纳姆时期，自
我吹嘘式的公共关系，信条是凡宣传皆好事；
艾维·李时期，单向传播式的公共关系，公关思想的核心是说真话，信条是公众必须被告知；爱德华·伯内斯时期，双向沟通式的公共关系，提出投公众之所好的策略，1923年出版的第一本公关专著《舆论之凝结》；
斯科特·卡特里普和森特时期，双向对称式的公共关系，1952年合著《有效的公共关系》，被誉为“公关圣经”。

8. 开展公共关系工作必须遵循三个基本原则，真实信用原则，平等互
利原则，整体效益原则，其中真实信用原则是核心，平等互利原则是准绳，整体效益原则是目的。

9. 公关职能是指在一定的社会经济条件下，公共关系组织机构和公共
关系人员所发挥的作用与功能。

10. 公关职能，采集信息监测环境，咨询建议参与决策，传播沟通塑造
形象，平衡利益协调关系，社会交往组建网络，教育引导培育市场，科学预警危机管理，提高效益促进发展。

11. 社会组织简称组织，是执行一定的社会职能，完成特定的社会目
标，构成一个独立单位的群体，组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导。

12. 公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动施加
影响的各种社会组织团体，主体由公共关系意识，公共关系人员，公共关系管理三部分构成。

13. 1986年，中国第一家公共关系公司，环球国际公共关系公司成立。

14. 全员公关，又成全员PR，是指组织全体人员都要具备公共关系的意
识，
15. 全员公关是指组织的公关工作，不仅要依靠公共关系专门机构和专
职人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同参与决心，要求全体员工都要有公关意识，共同关心组织的社会形象，要有目的的进行教育培训，团队建设，文化建设等工作，使员工成为自觉维护组织形象的积极参与者。

16. 全员公关的作用，培养全员公关意识，有利于塑造良好的组织形
象，培养全员公关意识，有利于维持组织良好形象，使专家的策划顺利实施，培养全员公关意识，有利于员工素质的提高，使组织立于不败之地。

17. 公关部有哪些类型和模式，部门隶属型，部门并列型，领导直属
型。

18. 公众这一概念的基本特征，有群体性，共同性，多样性，变化性和
能动性五个要点。

19. 组织的媒介关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大
公众沟通的重要中介，另一方面，新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。

20. 根据公众对组织的不同态度分类可分为：顺意公众，逆意公众和独
立公众。

21. 社会公众在对公众进行分类时，按照公众出现的过程，可将公众分
为：非公众，潜在公众，知晓公众和行动公众，其中知晓公众是公关的重点。

22. 影响公众的心理方法有劝导法，感染法，诱引法和暗示法。

23. 公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作
用的，对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人群体或组织的总和。

24. 首要公众是与组织关系密切的，对一个组织的生存发展具有重要制
约力和影响力，甚至关系到组织的生死存亡，决定组织成败的那部
分公众。

25. 从众心理指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到
孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感，认同感和归属感。

26. 心理定势是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺
激，对事物产生一种片面和歪曲印象的心理过程，引起心理定势的原因有：首因效应，移情效应晕轮效应，定型作用。

27. 中国公共关系发展现状，公关意识日益普及化，公关范围日益系统
化，公关行业日益规范化，公关理论体系日趋系统化和科学化。

28. 中国公共关系发展历程，导入期70年代末至80年代初，普及期80年
代中至90年代初实践期90年代期间，增长期2000年以后。

29. 拉斯维尔5w，谁（传播者），说了什么（信息），通过什么渠道
（媒介），对谁说（受传者），反应如何（效果）。

30. 公共关系学分为三大块，公关原理，公关实务公关史，公关学是一
门独立的学科，独立的研究对象，公众特有的目标，良好的公共关系和企业形象特有的核心理论。

31. 公众形象的两个重要指标，知名度和美誉度
32. 公共关系传播的层次，信息层次上的传播；情感层次上的传播；态
度层次上的传播；行为层次上的传播，引起行为是公关的最高层次，也是公关活动的最终目标。

33. 政府公关，指政府作为行为主体，通过发挥传播沟通行为规范的职
能与社会公众之间建立良好关系，为树立政府形象而积极开展的一系列活动
34. 政府公关的特点，主体的权威性，目标的独特性，公众的广泛性和
复杂性，传播的及时性和效益的社会性。

35. 内部公众的特点：相对稳定性，严密的组织性，利益直接，人际亲
密性，竞合性。

36. 外部公众的类型：社区公众，媒体公众，政府公众，顾客、消费者
公众。

37. 公关调查是指运用科学的方法，有步骤的考察组织的公共关系状
态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况，解决面临问题为目的的一种实践活动。

38. 公关调查的意义：帮助组织准确进行形象定位，确定需公关活动的
问题。

39. 公关调查的程序，确立调查任务，制定调查方案和调查计划，收集
调查资料，整理分析资料，形成调查报告。

40. 公共关系的四步工作法包括公关调查，公关策划，公关，公关评
估。