单选题
正确
1. 作为消费者，最关心的是（）
4431
1. A 产品能否带来自己所需求的利益
2. B 产品具有什么样的特征
3. C 产品的价格
4. D 产品的性价比
正确
2. 以下不属于有效接听电话要点的是（）
4434
1. A 接电话的姿势正确
2. B 记下交谈中所有必要的信息
3. C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认
4. D 电话铃响两声后再接听
正确
3. 客户异议一般包括（）
4435
1. A 个人和商品的异议
2. B 价格何性能的异议
3. C 硬性异议和软性异议
4. D 持久性异议和短暂性异议
正确
4. 客户异议的原因一般是（）
4436
1. A 客户本身
2. B 产品本身
3. C A 和 B
4. D 以上都不对
正确
5. 当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）
4444
1. A 借力打力
2. B 化整为零
3. C 平衡法
4. D 听而不闻
正确
6. 直接成交法的优点是直截了当。

在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（）4448
1. A 都是50%
2. B 否定的概率高。