检验差错事故登记和投诉处理制度
1、全体检验人员要以对体检客户高度负责的精神和严肃的法制观念，严格防止差错事故的发生。

一旦发生应及时登记报告，并加强教育，及时处理。

2、由于责任心不强、不认真执行规章制度，不遵守操作规程或技术因素而引发检验错误，对体检客户未造成严重后果的，称为差错。

差错按程度不同，分为一般差错和严重差错。

3、违反操作规程，导致血液等标本管在离心时破损，或工作中不慎打破，损坏标本，影响检验者。

(一般差错)
4、漏做、错做一般标本的检验目的，编错试管号码，标错标本联号。

(一般差错)
5、计算错误，写错报告难以挽回者。

(一般差错)
6、使用未经校正或过期、变质的试剂或不按时绘制工作曲线而影响结果的准确性者。

(一般差错)
7、其他不属于严重差错和事故的差错者。

(一般差错)
8、因责任心不强，丢失或损坏重要标本，以致不能检验者。

(严重差错)
9、重要标本漏查或做错项目，且标本已处理，需再次采取标本检验者。

(严重差错)
10、无论发生一般差错、严重差错或检验事故均应由实验室及时登记，查明情况，保留标本，主动向科主任报告，不得隐瞒。

要迅速采取措施，将损害控制到最小程度。

(严重差错)
11、要经常进行医疗安全教育，避免差错事故的发生。

要定期向公司医务部报告差错事故的登记情况。

属于严重差错或医疗纠纷的更应及时报告并按公司有关规定严肃处理。

(严重差错)
12、若发现因态度不好而受到投诉者，一经查实，从重处罚。

(严重差错)
13、认真对待体检客户的投诉，接受客户投诉的处理程序是：
接待记录→查明原因(核对标本、查看检验结果相关记录)→耐心解释→有错赔礼→是错必纠→必要时赔偿客户损失→让投诉者满意。

14、接待医生的投诉处理程序是：接待记录→查明原因(核对标本、查看检验结果相关记录)→及时纠正→改进工作→避免同类错误。

检验科值班制度
1、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，因事确需短时间离开值班室时，务必标明去向。

由于失职而造成的纠纷或差错，值班者应承担责任，要严肃处理。

2、值班人员要及时、快速、准确地进行检验并报告结果。

遇有特殊重大情况，及时向医务部报告。

3、当班者应在做好检验工作的同时，做好值班室的清洁卫生工作和安全保卫工作。

4、值班人员要做好科主任安排的有关工作，做好值班记录并签名。

重要问题应详细记录，并向科主任汇报。

5、下班前，做好交班工作，填写交班记录并签名。

6、值班人员不得干私活、不准玩游戏、不能留与实验室无关的人员。

7、科负责人耍检查值班工作，查看值班记录，发现问题及时解决。

8、因工作需要要求工作人员加班时、工作人员要服从安排和调动。

9、值班人员下班前要关好实验室内水、电、空调、及抽排风系统。