企业员工行为规范前言职员职责职员宣誓宣誓的意义与要求宣誓程序内部关系同事关系上下级关系礼节企业内部礼节对外礼节电话礼节乘坐交通工具的礼节出席音乐会的礼节仪容举止着装仪容举止日常准则工作秩序出席会议保密个人证件治理就餐秩序宿舍秩序爱护环境卫生保健禁止事项严格禁止事项坚决禁止事项不承诺做的情况第十章附则前言如何建立一支具有极强凝聚力和斗争力的高素养的职员队伍,是关系一个企业进展成败的大事.今天的市场竞争,不仅是企业在产品、技术方面的竞争,更重要的是企业在职员队伍综合素养方面的竞争.除了资本,企业必须有一支结构合理、素养良好的职员队伍.因为企业的生存与进展依靠于全体职员的劳动和聪慧.作为3A企管,我们第一要向3A 集团负责,爱护企业的利益,同时,还要对职员负责,极大地爱护职员的利益.我们认为,企业的利益与职员的利益同等重要.如果职员的利益受到损害,企业的利益也会受阻碍.爱护职员的利益实际上确实是为了追求企业的最大利益,促进企业的高速进展.因此,在为社会制造最大效益的同时,我们还要为职员制造最大的机会,这是我们企业义不容辞的责任.我们要持续改善和提升职员的待遇,使职员在企业中获得他们应该得到的利益,使职员的收入达到同行业的中上水平.职员的高收入必须依靠于企业的高效率,依靠于企业保持长期和稳固的进展.拥有一支高素养的职员队伍,则是保持企业长期健康和稳固进展的差不多条件.3A企管的企业文化建设,确实是要塑造一批高素养、高品位的3A企管人.何为高素养、高品位的3A企管人呢?确实是在思想品行、道德伦理方面堪称榜样,在仪容外表、言行举止方面堪称榜样的人,早在1998年,公司企业文化系列丛书的《发觉聪慧》一书差不多从思想方面给予我们有益的教诲和心灵的启发,现在与大伙儿见面的《3A企管行为规范》旨在为各位职员提供一个行为指南,使大伙儿在执行中持续地完善自我,迈向成功.实践证明,一个成功的企业必定会有一个优秀的、具有鲜亮个性的企业文化氛围.我们期望通过落实《3A企管职员行为规范》,推动我们的企业文化建设,塑造一大批行为举止无愧于3A企管人光荣称号的合格职员.企业文化部职员职责欲做一个完美之人，你必须全身心投入生活。

——《发觉聪慧》热爱祖国，遵守国家的法律、法规、坚决执行3A同际电工的各项规章制度。

爱护3A企管的利益，爱护3A企管荣誉，勇于同损害3A企管利益的言论和行为做斗争。

持续创新，探究新思路和新方法，制造性地开展工作。

主动学习理论知识、专业知识和科学文化，持续提升思想水平、文化素养和工作能力。

服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级给予的各项任务。

熟知本职业务，熟练把握工作和生产技能。

主动负责地做好本职工作。

严格保守国家和企业的隐秘，遵守安全规定，防止事故。

厉行节约，爱护公物。

主动参加公司组织的各种集体活动。

主动参加有益身心健康的各种文体活动。

职员宣誓你对生活奉献多少，你就会从生活中得到多少。

——《发觉聪慧》第一节` 宣誓的意义与要求3A企管职员宣誓，是职员对自己肩负的职责和使命的郑重承诺和保证。

职员加入3A企管团队之后，必须进行职员宣誓。

职员宣誓的誓词是：我是3A企管员，我宣誓：热爱祖国。

热爱3A敬业，团队，创新。

时刻爱护3A企管的利益。

为3A企管的连续进展而奋斗。

宣誓时刻，安排在新职员入厂培训结业仪式上，职员宣誓由公司领导、部门经理或工厂领导主持实施。

宣誓必须庄重严肃，着装整齐。

宣誓地点必须悬挂国旗和3A旗。

公司或部门领导应当对宣誓人进行企业宗旨、企精神以及企业目标等方面的教育。

第二节宣誓程序宣誓大会开始。

奏唱《中华人民共和国国歌》宣读誓词（宣誓人立正，右手握拳上举，由预先指定的一名宣誓人在队前逐句领读誓词，其他人高声复诵）。

领导讲话。

奏唱3A之歌。

宣誓大会终止。

内部关系爱是把一切完美和谐地联系在一起的纽带。

——《发觉聪慧》同事关系公司职员不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。

同事之间应保持良好主动的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能体会，经常交心通气，防止自以为是。

职员应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨尤人。

诚恳倾听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。

职员之间要互恩爱护、互有关心，对同事在工作和生活方面给予自己的关心要表示谢意。

同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。

第二节上下级关系公司职员依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上极，行政职务低的是下级。

领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这确实是工作打算，领导有权对部属布置工作或下达任务。

任务通常逐级下达，专门情形下也能够越级下达。

越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直截了当领导。

部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行情形及时报告领导。

如果认为领导下达和任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍须坚决执行。

下级或部属认为上级或领导的决定有错误，然而自己的陈述和建议未能得到上级的支持和明白得时，可改变方式或在适当的时刻和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可直截了当向更上一级领导反映情形，直到咨询题解决为止，完成任务之后，部属必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须做出书面报告，报告要实事来是，坏消息也要坦白报告，并同意善后处理指示。

下级必须主动主动、制造性地工作，诚恳同意上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。

领导必须公平、公平地对待每一位部属，做到唯才是用，赏罚分明。

必须充分确信部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。

把困难和责任留给自己。

领导应该爱护和尊重职员。

领导应高尚的人格修养、杰出的领导才能、精深的专业知识和杰出的聪慧赢得部属对自己的信任和尊敬，尽可能少用高压手段。

领导应该明白如何去鼓舞职员，应该在各方面以身作则，成为职员的榜样。

领导应给部属制造良好的工作条件和晋升机会，应及时发觉部属工作中的咨询题并提出忠告和建议，当部属受到不公平的批判时，领导应该为他辩护；部属显现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。

领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己第一要严格做到，必须公私分明，尽可能幸免聘用熟人、朋友做部属，不得承诺直系亲属在同一公司工作，不得为个人目的在组织中拉帮结派。

上下级之间、同事之间产生看法和意见时，应及时和坦诚告诉对方，通过沟通达到明白得，幸免误会。

领导必须定期召开部门沟通会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误地批判了部属，必须坦率地道歉。

礼节只有明白得尊重自己，才能明白得尊重他人。

——《发觉聪慧》第一节企业内部礼节为体现企业内部的团结友爱和互相尊重，职员必须讲礼貌。

礼貌是企业职员的文化、修养和综合素养的表现。

是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量职员道德和教养水准的尺度。

礼节是礼貌在语言、行为仪态等方面的具体体现。

礼节指人们在日常生活中表示咨询候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为。

职员应保持主动向上的心态，保持微笑。

微笑是自信的象征。

职员敬礼分为鞠躬礼、点头礼和注目礼。

鞠躬礼的要领是：上体保持正直，面带微笑，腰部自然向前弯曲，使上身同直立双腿的角度成30度左右，连续2~3秒，而后挺拔上身。

鞠躬礼用于早会或其他正式场合。

点头礼的要领是：面带微笑，面向受礼者，头部微向下点，而后抬起，点头礼与咨询候语同时用于非正式场合，注目礼用于不便行鞠躬礼和点头礼的场合。

要领是：面向受礼者成立正姿势，同时凝视受礼者，同时目迎目送。

受礼者同意鞠躬礼、点头礼和注目礼之后应当还礼。

职员不敬礼的时机和场合：在实验室、机房、厨房等处进行工作。

正在车间进行生产劳动。

乘坐公共交通工具时。

在浴室、理发室、餐厅、商店等地点。

其他不便敬礼的场合。

握手也是一种礼节，是对对方表示关怀和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的咨询候（如：“你好”，“近来还好吗？”等）。

握手用力适度，不可使对方感到不适。

需要握手，上级先对下级伸出手，年长者先对年青者伸出手；主人先对客人伸出手，男职员与女职员握手时，注意不要完全握住对方的手。

咨询候语要紧包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。

顺序是：下级先咨询候上级，男职员先咨询候女职员，主人先咨询候[客人，资浅职员先咨询候资深职员。

礼貌用语。

下列场合应该先讲“请”，而后提出需要不人做的具体情况。

需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。

保安人员在检查证件或执行公务时。

寻求同事的关心时。

其他需要不人提供服务或提供关心的时候。

表示歉意，讲“对不起”的时机包括：开会迟到，让同事等候。

拨错了电话。

做了损害同事感情的情况，如失约等临时交代他人大量的工作，而且要求赶忙完成。

把同事的物品搞坏或弄脏。

快速行走时撞到不人。

其他冒犯不人的情形。

每天第一次遇到直截了当领导时，应主动咨询候和敬礼，领导应还礼。

职员到办公室进见领导时，应当先敲门，得到承诺之后方可进入。

在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，能够不必起立，公司领导进入办公室与职员谈咨询题时，有关职员应当自行起立。

与人站立交谈时姿势要端正，态度在诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应该眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易明白，注意倾听对方的回话。

应该保持适当距离，不要凑上前讲话。

不要嚼口香糖和做小动作。

在办公室和车间的坐姿要端正，不跷脚、摇腿，不得将脚放在桌椅上。

对外礼节时刻牢记：在3A集团，我代表XX部门：在中国企业界，我代表3A：外国人面前，我代表中国职员，不做有损国格、有损企业和有损人格的事。

介绍的一样规则是，先介绍下级给上级；先介绍资历浅的职员给资历深的职员；先介绍年轻的职员给年长的职员；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士：先介绍本国客人给外国客人。

拜望客人时，事前与对方商定拜望事宜、时刻、地点。

严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。

终止拜望时应该向对方道谢。

公司职员在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。

推门（专门是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。

如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰上后面的人。