非常迷茫。一方面成功企业都提倡学习型组
织，一方面自己花巨资培训却得不到培训效 果，产生不了培训效益，培训到底还要不要
做？
案例中的主要问题
1、培训需求分析
2、培训课程的设置
3、培训效果评估
如何进行培训效果评估？来自目录1 2
反应层 学习层
3
4
行为层
结果层
四层评估模型
问题 受训人员喜欢该 受训者对培训的 项目吗？对培训 反应层 学习过程 喜好程度 人员和设施有什 么意见或建议 层次 过程 评估重点 评估方法 评估单位 阶段时间 问卷调查 面谈观察 培训部门 课程进行中 综合座谈
200万元。
培训案例
如今的企业，企业之间的竞争非常激烈，在
每个方面和能力上都要进行竞争，这个“学习
力”也是竞争项目中的重要一环。但是这么高 额的培训费用投入后，程总却发现没有得到 应有的培训效果。每次去听课程，经理主管 们在课堂上都表现的非常 积 极 ，而且感觉他 们也确实学到了不少东西。可回公司后却缺 乏实际行动。公司的问题还是成堆,程总感到
受训者对培训内 受训者在培训前 学习测验 容、有关原理以 后，知识以及技 课程结束后 学习层 学习过程 工作模拟 培训部门 阶段时间 及吸收了解的程 能的掌握方面有 技能操练 度 多大程度的提高 培训后，受训人 同事、直 三个月后或 员的行为有无不 受训者所 行为转变 受训者工作行为 属上级、 现行绩效追 行为层 同？他们在工作 属部门主 过程 的改进 下属的访 踪系统的运 管 中是否使用了培 问调查 作 训中所学的技能 衡量个人 一年、半年 组织经营业绩是 受训者所 行为转变 以及组织 或现行绩效 结果层 组织绩效的改善 否因为培训有所 属部门主 过程 绩效指标、 追踪系统的 提升 管 成本效益 运作
培训效果评估的四个层次
培训案例
湖北武汉有一家几百人左右的制造
企业，年销售额达可以达到亿元以
上，企业发展势头不错。公司老板 程总是一个非常喜欢学习的人，只
要听说或者从网上发现哪里有好的
培训课程，有知名的培训大师授课， 不仅自己积极参加，还要求各部门 经理、主管都去学习。一年下来，
光培训的交通、食宿费用就花了近
小结
反应层
学习层 行为层
学员直接感受
学员对知识、技能的掌握 学员行为的改变
结果层
绩效的改进
THANK YOU