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初级查勘定损岗考试试卷

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初级查勘定损岗考试试卷

一、单项选择题,20题,每题1.5分,共30分:

1.保险合同附加条款是对基本条款的修改或变更,其效力( C )基本条款。

A低于 B等于 C优于 D类似

2.车架变形、传动轴变形、前轴变形和前轮辋变形,都会引起(C)。

A.变速器跳档 B.制动失灵 C.行驶摆头 D.转向沉重

3.下列情形那一种不属于盗抢险保险责任( B )

A.保险车辆被盗后追回,发现仅车上CD设备丢失;

B.因受他人诈骗造成全车丢失;

C.保险车辆被盗后追回,但发现部分零部件需要修复;

D.保险车辆被抢劫后发生碰撞造成损失。

4.除去旧漆膜安全、彻底、快速、不伤钣金的方法是( C )。 A.脱漆剂 B.手工纱布 C.树脂软砂盘 D.合金铲刀

5.VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为( C );

A.中国 B.加拿大 C.美国 D.日本

6.汽车的整车是由( A )系统构成

A.发动机、底盘、车身、电气设备;

B.发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备;

C.发动机、车身、车架、电气设备;

D.发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备

7.在车身上那个部件损坏了不允许修理,只能更换( C )。

A.前立柱内板 B.挡泥板加强件

C.B柱加强板 D.前纵梁

8. 现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是( A)

A.在接到查勘派工指令后15分钟内,及时与报案人取得联系,进一步核实地点,告知预计到达时间;因特殊原因不能按约定时间到达现场的,应及时与客户联系并向客户说明原因;

B.根据《机动车辆保险单抄件》提供的信息,了解出险车辆的承保、出险情况;

C.携带相机、电脑等设备和相关单证,赶赴查勘地点;

D.携带的查勘单证主要有:《机动车辆保险索赔申请书》、《赔款收据》、《机动车辆保险调查笔录》等.

9.下列因素中,( D )是造成汽车前轮摆头的原因

A.前束过小 B. 车轮外倾角度大

C. 主销后倾角变大 D. 减振器失效

10.下列不属于汽车安全气囊系统的是( D )。

A.碰撞传感器 B.螺旋导线 C.气囊组件 D.爆燃传感器

11.以下配件修换标准描述错误的是( A)

A.热固性塑料件损伤以修复为主;

B.热塑性塑料件损伤以修复为主;

C.钣金件折曲变形以更换为主;

D.钣金件弯曲变形以修复为主

12.以下哪个部件不属于发动机冷却系统( D )

A.散热器;B.水泵;C.节温器;D.冷凝器

13.修理新裸塑料保险杆时,为了确保保险杆与涂层的附着力,最好( B ):

A.彻底研磨保险杆表面;

B.用研磨布配合除硅清洁剂清除脱模剂;

C.用除硅清洁剂清除脱模剂;

D.薄刮一层钣金腻子增加附着力.

14.我司对于客户超48小时未到10天迟报案的处理规定( C ):

A.正常受理,正常录入系统派工查勘;

B.不予受理,通知出险地机构调查核实;

C.受理报案,正常录入系统中备注要求机构跟踪;

D.不予受理,通知承保机构调查核实;

15.根据公司《车险查勘定损岗考核办法(修订版)》,查勘1级人员在同一年度内累计( B )次月度考核结果为“需改善”,次年将不具有参加中级查勘定损考试资格

A.2 B.3 C.4 D.5

16.现场查勘围绕五个要素按顺序展开,顺序为( A ):

A.车-人-证-事-痕;

B.人-车-事-证-痕;

C.事-人-车-痕-证;

D.痕-车-事-人-证

17.根据《车险服务方案》的要求,1万元(含)以下定损任务( B )个工作日内完成定损工作

A.0.5 B.1 C.2 D.3

18.我司对于乘用车标准配件点选率的要求为高于(A)

A.80% B.85% C.90% D.95%

19.门槛板中撞后弯曲变形,该怎样进行校正?( B )

A.先横向拉伸再纵向拉伸 B.先纵向拉伸再横向拉伸

C.以上两种方法都可以 D.以上两种方法都不可以

20.机动车商业保险,对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后( D )日内,履行赔偿或者给付保险金义务。

A.一 B.三 C.七 D.十

二、多项选择题,10题,每题2分,共20分:

1.现场查勘是必须对( A.B.C.D )项目信息进行采集

A.标的车驾驶员、被保险人姓名;

B.报案人、驾驶员的联系方式;

C.标的三者车牌号码;

D.三者驾驶员证件号码;

2. 疑案调查要求描述正确的有( A.B )

A. 前往事发地点,交警队调查时应拍摄说明调查地点的地标照片;

B. 制作询问笔录应拍摄被询问者及身份证明照片;

C. 所有调查案件必须由核损协调人签字确认;

D. 经调查后的正常案件调查内容只需录入理赔系统就可上传案件.

3.珍珠漆有什么特性?( ACD )

A.在阳光下产生独特的闪耀;

B.正侧面观察时不会有很大变化;

C.透明和深度方面极好;

D.需喷涂清漆层,给予保护和光泽.

4.曲柄连杆机构主要由缸盖、缸体、活塞、( A.B.D )等组成。

A.飞轮 B.曲轴 C.凸轮轴 D.连杆 E.气门挺杆

5.下列关于塑料件修与换的掌握说法正确的有:( BCD )等。

A.不可焊接的塑料件应考虑更换为主

B.应力集中部位,如富康车尾门铰链,撑杆锁机处,应考虑更换为主。

C.基础零件,并且尺寸较大,受损以划痕、撕裂、擦伤或穿孔,这些零件拆装麻烦、更换成本高或无现货供应,应以考虑修理为主.

D.表面无漆面、不能使用(俗称502胶水)粘结法修理的,且表面美光要求较高的塑料零件。一般来说,由于修理处会留下明显的痕迹,应考虑更换

E.修理有难度,厂家不愿意修理的应考虑更换

6.车架式车身在受到侧面碰撞时主要由哪个部件变形来吸收能量

( AB )

A、门槛板 B、中立柱 C、地板纵梁 D、地板

7.根据我司现行车险条款,玻璃单独破碎险中的玻璃包括( ABEF )

A、前挡风玻璃; B、后挡风玻璃; C、灯具;

D、倒车镜; E、车门玻璃; F、天窗玻璃

8. 查勘报告需对事故做以下的判定(ABCDE )

A.判定事故真实性;

B.判定标的驾驶员在事故中的责任;

C.判定被保险人与保险人的合同责任;

D.判定事故造成的损害程度;

E.判定事故造成的经济损失。

9.我司机动车辆保险的基本险为(ABDF )

A、车辆损失险; B、第三者责任险; C、玻璃单独破碎险;

D、全车盗窃险; E、车上货物责任险;F、车上人员责任险;G、车身划痕险。

10. fasttrack理赔系统,报案后案件会拆分为以下(ABCE)任务。

A.现场查勘 B.标的车定损 C.三者车定损

D.车上人员定损 E.人伤定损

三、填空题,每空1分,共10分

1.汽车底盘由( 传动系 )、(行驶系 )、(转向系 )、(制动系 )四部分组成 。

2.汽车玻璃根据材质的不同主要可以分为(钢化玻璃 )、 (夹层玻璃 )、(防弹玻璃 )三类。

3. 根据公司《车险理赔减损内部奖励办法(暂行)》规定,车险理赔减损奖励分减损奖励、拒赔奖励和追偿奖励三类,其中拒赔奖励的类型有(故意制造或虚构交通事故拒赔 )、

(伪造或篡改索赔单证拒赔 )、(饮酒、服用管制药品或

肇事调包拒赔)3种

4. Touran代表( 大众途安 ) focus代表( 福特福克斯 )

Cerato代表(起亚赛拉图 ) Teana代表(日产天籁 )

四、简答题:

1题.现场查勘服务标准:(6分)

答:现场查勘服务标准如下:

(1)查勘车辆具备公司标识;

(2)查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施;

(3)查勘定损人员着公司统一服装,佩戴工牌;

(4)接到调度后5分钟内联系客户;

(5)到达现场后要立即主动向客户出示工牌,服务态度良好,热情周到;

(6)正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场,交通拥堵时或郊区案件,可适当延长,但必须提前告知客户并取得客户谅解;

2题. 简述查勘定损照相内容:(6分)

答: 查勘定损照相内容如下:

(1)现场方位、概览、中心(重点)、细目照相:

(2)现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相;

(3)道路及交通设施、地形、地物照相;

(4)分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物品规格型号/编码照相;

(5)车辆检验 (车架号、发动机号);

(6)相关必要单证照相(索赔申请书、两证检验照相等);

3题.公司2014年5月15日下发《关于严格执行查勘“人车合影”要求的通知》,通知的具体工作要求有哪些?(6分)

答:1、所有执行现场查勘、定损、疑案调查工作的查勘人员必须佩带工牌;我司查勘人员佩带公司配发的工牌(代勘人员参照执行);公估人员佩带公估行配发的工牌。

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