Image ❖ 懂得运用知识作判断。
❖ 掌握让客户满意的技巧。
❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。
❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变 、改变的心理素质。
❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提 升。
表现在工作中
职业素养与职业心态新员工培训
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格
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十个一点
No ❖ 当天的事当天办----效率高一点
❖ 能办的事马上办----行动快一点 ❖ 困难的事想办法----脑筋动一点 ❖ 重要的事优先办----胆量大一点 ❖ 份外的事协助做----理由少一点
Image ❖ 琐碎的事条理办----做事顺一点 ❖ 限时的事按时办----执行好一点 ❖ 复杂的事慎重办----办理妥一点 ❖ 个人的事下班办----微笑露一点 ❖ 所有的事认真办----信心足一点
Image
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细微之处做到专业
案例一：
No 高档饭店的服务员和一般小餐厅
的服务员之间有这样一个大区别：高 档饭店的服务员端菜的时候带个托盘， 上菜的时候非常讲究，他用手托着托
Image 盘慢细慢节往源前于走态度；，小态饭度店决的定服一务切员不是
这样，他要细端微之菜处的见话精会神是两只手放在 盘子边上，远远地就向你跑来：“来 来来，来上菜！”看到这种情况我们 有什么感觉？
No职业素养与职业心态 Image
LOGO
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培训目的
No 了解职业素养和职业心态的重要性
帮助员工懂得如何根据自己的职业塑 造职业形象
提高员工个人修养，进而提升企业的
Image 精神面貌
使员工明确个人发展方向与工作发展 的互相结合
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No职业化和职业人 职业素养
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别人不能轻易替代你 在工作中体现你的职业形象，你的职
No 业行为，你的职业技能；
正确处理工作和利益的关系，个人利 益和集体利益的关系；
最主要体现在职业的结果上：你做的
Image 事情比别人做得都好，你的角色演绎
得最好
努力成为工作中的多能手
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Image 目录
职业素养的塑造 职业心态
创造积极的职业心态
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职业化
什么是职业化？
No “职业化”就是训练有素、行为规范；
“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作； “职业化”就是细微之处能体现专业； “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识
要超前；
Image “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；
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职业素养
我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部
No 分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜
在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。
Image
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显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。
No ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技 巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
以实用为导向的 职业知识
No 以专业为导向的 职业技能
以成功为导向的 职业心理
职业素养
的
Image 以价值为导向的 六个要求 以敬业为导向的
职业理念
职业态度
以结果为导向的
职业思维
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No 1、以实用为导向的职业知识
Ø普通知识
Image Ø专业知识 Ø社会知识
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用理性的态度对待工作
案例二：
No 在飞机上，有一位乘客对一位非常
漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐 说：“对不起先生，我们飞机马上要 起飞，洗手间在这个期间是停止使用
Image 的。”理这性，位是乘在正客常思一维听状态就下不，有高自信兴有了勇 ，上
去就气快骂分地析遇了后事恰不一慌当句使乱用且“能多你种够方全不面案中了就的解是和一总种个方结乘并案尽去务员嘛， 有什处么理问了题，不达起到事的件。需要”的效这果位空姐听了， 泪水马上就下来了。
不经营自己，
No 不经营自己，
经营自己，
经营自己的人
也没有人经营他 由别人来经营他，
也经营别人，
的人，
我们形容他为
我们形容他为
我们形容他为
Image 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
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No职业化和职业人 职业素养
Image 目录
职业素养的塑造 职业心态
创造积极的职业心态
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职业素养
什么是职业素养？
No •职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过
程中表现出来的综合品质。
Image 职技•和包业术职括素人业职养员道业是的德规要手等范有，方、学有面职者劳。业的动形头者象脑的、，脚职有。业艺技术能家、的职心业；心要态有、
•两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德 是必备的"
以此为生，精于此道
No 你的职业要成为你谋生的手段，并且 是你终生谋生的手段 要热爱自己的职业，把它做得专业
Image 培养持之以恒、不断专研的工作态度
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No职业化和职业人 职业素养
Image 目录
职业素养的塑造 职业心态
创造积极的职业心态
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No 2、以专业为导向的职业技能
Ø操作技能
Image Ø心智技能 Ø社会交往技能
“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合 适的事情；
“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制 度化；
等等
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职业人
No •职业人是懂得经营自我的人 •职业人是能够设计、规范自己职业 生涯的人
Image •职业人的发展与职业的发展密不可分
职业素养与职业心态新员工培训
No 的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要
的是要具备隐性素养。
职业
பைடு நூலகம்
职业
道德
态度
Image 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
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职业素养的四个标准
No • 细微之处做到专业
• 用理性的态度对待工作 • 别人不能轻易替代你 • 以此为生，精于此道