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四、优质护理服务的重点内容
• 落脚点：全面履行护士职责 • 切入点：改革护理模式（实施责任护士对
患者的全面负责——责任制整体护理）
• 关键点：提高对护理工作重要性的认识，
通过科学管理，调动护士的工作积极性。 无忧PPT整理发布 实用文档
五、如何做好优质护理服务？
（治疗班、护理班、主班
• 优质护理： 要求对管床患者全面负责，
属。
不依赖陪护及患者家
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检验标准不同
• 具体的检验标准：
如果病人没有陪护，我们能为病
人提供全面、专业的护理，解决病人的
吃喝拉撒问题，使病人安全、清洁、舒
适，各项诊疗落实到位，能让病人及家
属真正放心。
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二、为什么要开展优质护理服务？
• 政策的需要、护理改革的需要 • 病人及家属的需要 • 护士专业发展的需要 • 社会的需要：建立和谐医患关系
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三、优质护理服务与传统的护理模式 有什么不同？
■ 工作模式不同
■ 工作内容及工作要求不同
■ 检验标准不同
■ 支持保障不同
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理行为，改善护理服务。
• 5、明确临床护理服务内涵，服务项目和工作标准。
• 6、实行责任制，责任护士为患者提供连续、全程
的护理转——的局面，
减轻患者负担。
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四、优质护理服务的重点内容
（三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内 涵。 8、将人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强 沟通交流，提供人性化护理服务； 9、根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理。
实现途径是对病人实行责任大包干，落 实责任制整体护理。
优质护理服务指以病人为中心、强化基础护理，全面落实护 理责任制，深化护理专业内涵，提升整体护服务水平。
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一、什么是优质护理？
概念澄清：
• 基础护理绝不只是洗脸洗头 • 优质护理服务绝不等于基础护理 • 优质护理服务绝不等于无洗忧P头PT洗整理脚发布
认识
优质护理服务再
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弄清几个问题
一、什么是优质护理？ 二、为什么要开展优质护理服务？ 三、优质护理服务与传统的护理模式有什么不同？ 四、开展优质护理服务有哪些重点内容? 五、怎样做好优质护理服务？ 无忧PPT整理发布
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一、什么是优质护理？
优质护理是指全面、全程、专业护理 患者，注重心理支持，注重人文关怀。
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四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • 10、临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。 • 11、以临床护理工作量为基础，并依据岗位职责、
和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。 无忧PPT整理发布 实用文档
四、优质护理服务的重点内容
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工作模式不同：这是根本不同点
传统护理 功能制护理
分工作 流水作业式 分割式护理
优质护理服务 责任制整体护理
分病人 责任包干制、全程、全 面、连续性护理
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工作内容不同
执行医嘱为主
• 传统护理： 忽略基础护理
护理服务缩水 全面履行护士职责
• 优质护理： 把基础护理做细
• （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。
• 12、完善质量考核标准，细化和量化考核指标。
• 13、建立各层级护士的质量考核制度，将考核结
果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据。
• 14、简化护理文书书写。
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四、优质护理服务的重点内容
• （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。 • 15、领导重视，明确和落实各部门职责分工。 • 16、提高护士待遇，向临床一线无忧倾PP斜T整。理发布
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检验标准不同
• 要求提供优质即高品质的护理服务。
不等于“做了”就行，而是要求“做好”，让病 人满意！
不等于机械完成护理项目就行，而是应在治疗护
理前对病人全面评估，充分准备，尽量减少病人痛苦、增
进舒适，达到最佳护理效果；而在执行之后，观察病人的
反应及感受，进行效果评价 。
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把专科无忧护PPT理整理做发精布
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工作内容不同：
• 全面履行护士职责：就是指除执行医嘱要求的
各项治疗、护理外，还要求负责管病人的吃喝 拉撒，解决病人日常生活所需，满足病人的合 理要求。站在病人的角度去思考病人需要我们 做什么，有哪些问题需我们帮无助忧P解PT整决理。发布
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工作内容不同
如病人早上有没有洗脸、有没有清洁 口腔，有没有吃早餐、早上的药服了没有，昨 晚睡得怎样？能不能自己翻身？受伤的肢体怎 样搬动？怎样穿脱衣服？病人还有没有困难？ 昨天做了哪些检查，结果怎样？等等这些都是 优质护理服务要求的内容。
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检验标准不同
• 传统护理：要求完成好各班职责
职责）
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四、优质护理服务的重点内容
• （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 • （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。 • （六）高度重视临床护理工作，保障措施到位。
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四、优质护理服务的重点内容
• （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
• 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常
规、临床护理服务规范、标准。
• 2、制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标
准。
• 3、建立护士绩效考核制度，并将考核结果与护士
的晋升、评优相结合。
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四、优质护理服务的重点内容
• （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。
• 4、明确护士应当负责的基础护理服务项目及工作
规范。临床护士必须履行基础护理职责，规范护
支持保障力度不同
• 传统护理：各职能部门独自工作，没有高度强
调支持系统应紧紧围绕临床转。
• 优质护理：强调优质护理是一个系统工程，一
把手工程，要求各项保障措施落实到位。要求 把时间还给护士、把护士还给病人。
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四、优质护理服务的重点内容
• 有六大点：16小条
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 （三）深化“以病人为中心”的理念，丰富工作内涵。