完美交车服务流程(A卷) 一、多项选择题 (54.0分)
1. 个人全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B
2. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）
A. 讲解说明书
B. 讲解操作及注意事项
C. 销售顾问示范操作
D. 回答客户疑问
答案：A|B|C|D
3. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）
A. 交车面访问卷
B. PDI检查表
C. 黄卡
D. 交车检查表
答案：B|D
4. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）
A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了，到时我们将第一时间通知您来提车。

”
B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天您肯定会后悔。

”
C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”
D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”
答案：A|C
5. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
C. 向客户介绍展厅经理
D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案：A|B|C
6. 以下哪些工具是在PDI检查中需要使用的（）
A. 交车面访问卷
B. PDI检查表
C. 黄卡
D. 交车检查表
答案：B|D
7. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理
A. 随车携带
B. 妥善保管
C. 家里留存
D. 安全保存
答案：A|C
8. 个人全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B
9. 个人贷款购车需提供的主要证件是（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B|C|D|E|F
10. 以下哪些属于交车流程中车辆保险及增值服务介绍步骤重点事项（）
A. 向客户讲解车辆保险的相关条款，理赔范围及注意事项
B. 详细地介绍当车辆遇到交通意外时的处理步骤与方法
C. 向客户介绍展厅经理
D. 展厅经理请客户对本次销售满意度作出评价
答案：A|B|C
11. 机构全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 组织机构代码证
B. 机构公章
C. 损益表
D. 营业执照正本答案：A|B|D
12. 以下哪些属于交车流程中讲解使用说明书步骤重点事项（）
A. 讲解说明书
B. 讲解操作及注意事项
C. 销售顾问示范操作
D. 回答客户疑问
答案：A|B|C|D
13. 个人贷款购车需提供的主要证件是（）
A. 身份证
B. 户口本/居住证
C. 结婚证/单身证
D. 收入证明
E. 工作证明
F. 房产证
答案：A|B|C|D|E|F
14. 文件交付后我们协助客户将所点交的证件文书按（）两种分类方式整理
A. 随车携带
B. 妥善保管
C. 家里留存
D. 安全保存
答案：A|C
15. 以下哪些属于交车后回访时间节点（）
A. 当天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
答案：A|B|C|D
16. 以下哪些属于交车后回访时间节点（）
A. 当天
B. 3天
C. 7天
D. 30天
答案：A|B|C|D
17. 机构全款购车需提供的主要证件包括（）
A. 组织机构代码证
B. 机构公章
C. 损益表
D. 营业执照正本
答案：A|B|D
18. 在无现车时，以下哪些是大方得体的应对话术：（）
A. “女士/先生，您放心，您要的这款颜色和配置的车下月初就到货
B. “女士/先生，我们这款车是市面上同类产品中最强的，不等几天
了，到时我们将第一时间通知您来
提车。

”
您肯定会后悔。

”
C. “女士/先生，这款车这么适合您，您只要稍等几天就能拥有它，为了弥补您的时间损失，我们还会有相应的礼品赠送”
D. “女士/先生，其他品牌的产品有现货说明他们销量很差，您不要被他们蒙蔽了”
答案：A|C
二、是非题 (45.0分)
1. 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。

答案：正确
2. 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。

答案：正确
3. 上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。

答案：正确
4. 交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。

答案：正确
5. 上海大众汽车DOS标准里交车流程一共有八大步骤。

答案：正确
6. 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。

答案：错误
7. 交付证件与文书时向客户展示费用明细表，并向客户解释各项明细费用，各种单据、手册的用途。

答案：正确
8. 接待客户时提前准备好欢迎牌并置于醒目位置。

答案：正确
9. 电话邀约主要是向客户大致介绍交车所需时间。

答案：错误
10. 交付证件与文书时将书面材料分成五类并按文件发票的属性逐一向客户清晰点交。

答案：正确
11. 交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。

答案：错误
12. ISM交车面访在交车仪式后进行。

答案：错误
13. 交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。

答案：正确
14. 交车流程的最后步骤是我们将为客户举行隆重、热情的交车仪式。

答案：正确
15. 交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。

答案：错误
16. 车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。

答案：正确
17. 车辆确认步骤中引导客户按《交车检查表》内容逐项检查，并请客户签名确认。

答案：正确
18. ISM交车面访在交车仪式后进行。

答案：错误。