什么是人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，最大程度满足人性需求的管理模式。

人性有三大自然属性：1、人的生理层面的自然属性是“人总是要求拥有快乐而不是痛苦。

”2、人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。

”3、人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一生。

”我们理解了什么是人性化管理和人性的三大自然属性，企业才能有的放矢的进行人性化管理。

如：加强领导对员工的沟通和尊重、加强企业内礼貌礼仪、人际间相互尊重的教育；利用考核等多种措施对员工进行物质激励和精神激励；通过学习、培训、提拔等方式给员工提供更多成长与发展的机会；注重企业利益与员工利益的结合,打造企业与个人的双赢战略；为企业制订愿景为员工制订职业生涯规划等等。

只有我们充分尊重了人性，通过企业文化、制度进行宣传、影响和保障，人性化管理才能显现出她独的魅力和价值。

那么,人性化管理在企业管理中运用的实际效果如何呢？在一些效益好、制度完善、学习力强、企业文化鲜明的大型企业，人性化管理成效突显，而很多中小企业却叫苦不迭。

在一些企业不“人性化”成了上级批评下级的头禅，弄得管理者缩手缩脚,同时也成了员工违纪被处理时抗争的贯用法宝,一些原则性不强、执行制度不力的管理者也把人性化管理变成了挡箭牌；制度成了可遵守可不遵守的东西,坚持原则的领导成了“不人性化”的指责对象；由此，企业涌现出了大批老好好式的干部，员工违纪成本极低已毫无威慑力可言，有上进心和志向的员工开始流失……为什么会出现这种状况呢？我认为企业管理者出现了以下问题和误区：1、没有明白人性化管理的核心内涵。

2、认为人性化就是少管或不管。

3、以批评教育替代了其他管理措施。

4、用人情管理替代了制度管理。

5、人性化成了小部分违纪员工的保护伞，而绝大多数遵纪员工的利益受到了损害。

在管理实践中大家曾产生了普遍共识，那就是“对违纪者的不追究就是对守纪者利益的损害”。

我们在研究人性三大自然属性的同时，更要注重了解和改变人性的弱点，人性常见的弱点一般有以下几种：1、惰性。

2、自私。

3、不希望受制度、管理的约束。

4、极易被不好的东西所影响，并轻易形成习惯。

5、好品质好素养好习惯需要长时间的外部刺激才能形成。

而这些弱性恰恰需要用制度和管理来改变。

因此一些企业管理者在不了解什么叫人性化管理的情况下，在不了解人性弱点的情况下，在企业制度不完善的情况下，以口号的形式在错误的时间用不附合企业现状的方式而盲目导入人性管理是错误的选择，并将产生不良的后果。

我认为人性化管理的核心价值就是坚决执行制度，以制度保障绝大多数人的利益和大多数人赖以生存的企业利益，她体现的是公平原则和多劳多得原则。

如果警察以所谓的人性化对小偷、凶手、抢却犯都不追究，对广大遵纪守法的公民的利益就是最大的不公平和损害，做为企业也是一样的。

综观国内外实施“人性化”管理的著名企业，无一不是都有一套科学的行之有效的管理制度的。

比如，在麦当劳，一切食品都有严格的执行标准和精确的工作程序，就连烹饪时间都有具体的规定，员工的一切行动也都有严格的制度规范。

海尔集团是我国“人性化”管理的楷模，其同样有诸如“员工走路需靠右行，在离开座位时需将椅子推进桌洞里”等这样的严格的规章制度。

在可口可乐（中国）有限公司，"人性化管理是管理者流淌在血液中的东西”。

可口可乐公司由于已发展了117年，经过多年总结，已经建立起了一套非常完善的管理系统，任何一个行动均有章可循，让人很容易想起"苛刻的制度管理”几个字。

没有制度，一个公司失去的是存在的基石，没有人性化管理，一个公司失去的是未来的发展。

我认为对一个制度还不够完善的中小型企业来说推行推行人性化管理的愿望是良好的，但更重要的是完善企业制度化管理和强化企业生存与发展的能力。

正所谓皮之不存，毛将焉附？没有完善的制度管理，没有好的效益，人性化管理只能是无水之舟。

其实很多企业并没有刻意的去做人性化管理，但在实际管理中，却已经体现出了很多人性化关怀和温暖如：改善员工工作、生话环境；举行员工生日晚会、坐谈会、运动会、演讲比赛、文艺演出，丰富员工生活；组织员工旅游活动；建立工会组织保障员工合法权益；举行各种培训、交流学习活动；实行岗位工资、计件工资、任务目标考核等体现多劳多得的激励措施……只要我们真正把企业利益与员工利益紧密的结合在一起，把企业利益当做员工利益的有力保障，把员工利益当做企业利益的动力源泉，可以说人性化管理无处不在。

“人性化管理”是管理理念的提升，必将成为打造企业与个人双赢战略的重要动力源泉，但企业必须尊重企业现状和客观规律“因地治宜”“因时治宜”循序渐进，把员工当做工作中的伙伴、生活中的朋友，用“钢铁般的纪律，慈母般的关怀”，用责任用爱心来推动企业人性化管理的进程。

人性化管理是当今世界上比较先进的管理理念，它充分体现了以人为本的思想，具有很强的可操作性和实效性，正被越来越多的企业家认同和接受。

从长远看，引入并运用这一理念，将有助于国有企业的发展。

一、实行人性化管理是知识经济时代对企业的必然要求所谓人性化管理是指在生产经营管理过程中以人为中心，把调动人的积极性放在首位，在企业内营造一个尊重人性、尊重员工主体地位的良好氛围。

其核心是处理好各种人际关系。

当今，人类社会在经历了采集经济、农业经济和工业经济之后，正进入了以全球化、信息化、网络化和以知识驱动力为基本特征的崭新的社会经济形态——知识经济时代。

人的作用比以前任何时候都更显得重要，人在社会中的主导作用更加突出。

一个国家、一个民族、一个企业必须拥有一大批优秀的创造性人才，才能发展知识经济。

人才是知识经济最重要的资源，只有善于管理人才，才能获取较大的效益。

因此，如何培养、使用、管理、留住人才成了企业管理头等重要工作。

其次，随着技术进步的加快，环境的日趋复杂，信息手段的广泛应用，传统的集权式的组织形式正逐渐受到挑战，组织内部的分权化逐渐成为一种趋势，大规模高度统一的大企业，正逐渐变成由许多自主经营的小单元组成的原子合成型组织。

这种分权管理的组织形式必然要求企业更加重视民主管理、自我管理和感情管理。

再次，在知识经济时代，由于人们受教育程度的提高和生活水平特别是生活质量的提高，劳动者的追求更加广泛和多样化，劳动不再是一种单纯的谋生手段，越来越多的劳动者把工作看成是实现人生价值的需要手段，在工作中寻求人生意义。

这就要求企业更加关注了解员工，不仅满足他们的物质需求，而且设法满足他们精神方面的要求，提高他们的满意程度，以调动他们的积极性，从而获得更大的经济效益。

综上所述，实行人性化管理符合知识经济时代的潮流，也是企业增强内聚力和竞争力的必由之路。

二、实行人性化管理的主要途径纵观中外一些成功企业的人性化管理，笔者发现他们的共同特点是十分尊重员工、爱惜人才，许多做法富有人情味，讲求艺术性、灵活性，呈现出个性化、多样化、柔性化等特点。

这与传统的管理相比，无疑是很大的进步。

（一）创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。

创设良好的环境，是企业人性化管理的主要内容。

在这方面，微软公司的做法值得称道。

微软公司的工作十分紧张和辛苦，但它却吸引了全球2.8万名最具创造力的软件开发人员。

究其原因，除了人均1000多万美元的市值和两年造就2200名百万富翁的巨大物质诱惑外，精神和环境因素也是十分重要的。

一是公司的整体形象和比尔·盖茨的个人魅力。

微软自创建以来，奇迹般的发展使其成为知识经济时代精英朝觐的圣殿；比尔·盖茨也以其不息的创新精神、杰出的开发和管理才能成为人们崇拜的“数字英雄”。

二是对员工自由和自主的充分尊重。

公司的运作基本上没有刻板的方式、繁杂的程序和规则。

上下班时间主要由员工自己掌握，既可以在公司上班，也可以在家工作，甚至公司还为其提供必要的设备；只要符合总体工作目标和工作进度，员工可以自行决定具体的操作。

三是平等精神。

无论职位高低，所有员工在人格上都完全平等。

以停车为例，大家都遵循先来后到的原则，甚至比尔·盖茨也不例外。

四是优美清新的环境。

公司保证每一位程序员都拥有独立的办公室，而且每一间办公室都充满阳光和鲜花，使他们在紧张的工作中始终保持愉快的身心状态。

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。

”可见，要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。

比如，要确保员工的工作安全，当工作效率与安全问题发生冲突的时候，要坚持安全第一的思想。

同时，要关注员工的健康状况，定期检查员工的身体及精神健康状况，为每个员工制定自我健康计划，经常组织员工开展健身活动。

此外为员工提供舒适的工作条件，留意每个节日和每个员工的生日，关怀每个员工的家庭，积极解决员工的后顾之忧，努力避免一切歧视现象的发生等等都要摆上企业的议事日程。

（二）搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感实行人性化管理，就要加强企业群体中人与人之间的情感交流和需求沟通，形成企业内融洽的人际关系和整体合力，使员工意识到自己在企业中的作用和义务、权利，从而增强工作责任感。

被誉为“日本的爱迪生”的管理大师盛田昭夫，从自己的管理实践中体会到，通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满，发表批评意见，抒发自己的心声，对组织来说非但不是不幸，反而有利于培养上下级的工作关系，使组织少冒风险。

不同意见越多，组织的决策就越高明，公司犯错误的风险就越小。

美国普惠公司为促进员工之间的沟通，实行了“走动式管理”和“开放式管理”所谓“走动式管理”即公司高层管理者经常到公司各处走动检查了解情况，与员工进行交谈，倾听他们的意见。

所谓“开放式管理”即建立公司全体员工的相互信任和理解的环境，使每个员工感到可以自由的表达他们的思想、意见和问题。

公司鼓励员工与任何管理人员讨论任何问题。

为此包括最高管理者在内的公司每个员工，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作，此外公司为了让每个普惠人不断了解所在的部门工作的最新情况，管理人员充分利用一切可利用的机会、场合和工具，与员工进行较直接的沟通。

例如，喝咖啡时的交谈，各种非正式员工集合，员工刊物等等，取得了很好的效果。

总之，为实现有效的沟通，企业要坚持双向、自愿、平等、诚信等原则，排除影响沟通的各种障碍，注意沟通的技巧和方式。

（三）提供充分发展的空间，增强员工的成就感。

美国心理学家马斯洛提出的“需要层次论”把人类各式各样的需要归纳为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个等级的需要，其中，尊重和自我实现为高级需要，其它为低级需要。

实践证明，通过满足职工的高级需要来调动生产积极性，具有更稳定、更持久的力量。

在知识经济时代，企业员工的高级需要主要表现为谋求在事业上有较大的发展，实现自我价值。