信息技术在网易公司的应用一、关于网易的概况。

网易公司总部网易公司（NASDAQ：NTES），是中国主要门户网站，和新浪网、搜狐网、腾讯网并称为“中国四大门户”。

网易在开发互联网应用、服务及其它技术方面始终保持中国内业界的领先地位。

自1997年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网易深受广大网民的欢迎，曾两次被中国互联网络信息中心（CNNIC）评选为中国十佳网站之首。

目前提供网络游戏、电子邮件、新闻、博客、搜索引擎、论坛、虚拟社区等服务。

作为中国最大的免费电子邮件提供商，网易积极倡导反垃圾邮件活动，致力于为网民提供全国最好、最快、最大的免费邮件服务，并同时提供更安全更稳定的收费邮箱系统。

网易旗下六大电子邮箱(126、163、188、vip.163、yeah）用户总数已突破1.9亿人，并且在免费邮件中提供最大的网络硬盘。

中文LOGO作为中国最有成就的互联网门户之一，网易与国内外几百家网上内容供应商建立了合作关系，提供全面而精彩的网上内容。

拥有中国互联网浏览量最大的单一页面首页资源，在中国互联网协会发布的《INTERNET GUIDE 2007中国互联网调查报告》显示，2006年有超过半数的网民访问了网易内容，用户年到达率达51.3%，荣居门户第二位网易作为中国网站的领先者，始终致力于电子商务IT产业的持续发展，同时也在努力促进中国人民的数字化生活。

为了这个目标，网易把千百万的网民聚集在一起，实现资讯的共享，为用户提供更好的服务，为他们创造更愉悦的在线体验。

二、组织管理结构管理团队丁磊首席执行官董瑞豹联合首席运营官蔡安活代理首席财务官詹钟晖联合首席运营官董事会丁磊董事李廷斌董事冯仑董事郑玉芬董事董瑞豹董事梁民杰董事唐子期董事信息技术在组织结构形成中的影响：信息技术直接使得沟通成本降低,速度和质量提高,沟通媒介日益丰富,使得企业间的协调机构减少,管理者的管理幅度加宽,组织层次减少。

企业内部网、电子数据交换(ED)I的兴起,改变了企业的作业方式和员工学习、成长的方式,个人工作的独立性与专业性将经一步加强,使得独立工作小组、弹性工作时间以及外包业务越来越多,使非信息化组织的”高耸结构”转变为信息化组织的”扁平结构”。

另一方面,如上所述,信息技术使得沟通成本降低,企业之间和企业内部的协作加强,出现了协作密集型的矩阵式结构。

信息技术直接或间接对组织结构产生了深远影响,概括起来主要如下:使组织结构扁平化、网络化、柔性化、虚拟化和无边界化;主要出现了以下一些新的组织模式:敏捷组织、精益组织、学习型组织和大脑型组织等。

三、企业主要业务流程图、及相关流程的改造重组。

业务流程重组：此概念由哈默与钱皮教授提出，在西方已经盛行了几十年。

具体的概念是：对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善，使得企业能最大限度地适应以"顾客、竞争和变化"为特征的现代企业经营环境。

企业管理最高管理层级是战略流程层。

战略层是反映企业长远发展的管理层级，它解决了企业的方向性和资源配置问题。

战略层的流程包括：战略、计划、创新、品牌、企业文化。

流程重组对这个层级的管理基本不会涉及。

企业管理的第二个管理层级是管理流程层。

管理流程层是反映企业资源的管理层级，它解决了企业的效率性和费用控制问题。

管理层的流程包括：人力资源管理、财务管理、行政后勤管理等等。

案例中提到的“人力资源部的业务流程就有23个”就是这个层级的管理流程。

业务流程重组会对这个层级进行比较大的改善。

企业管理的第三个层级是经营流程层。

经营流程层是反映企业真实经营情况的管理层级，它解决了企业的增值性、收入增长和成本控制问题。

经营层的流程包括：采购、仓储、计划、调度、车间、质检、成品、分销、配送、服务等流程。

案例中提到的“一个一个的个案报到总部再批下来，很多好的时机就错过了”就是指这个层次的市场流程。

业务流程重组的工作主要是针对这个层次的流程进行的。

除了将企业的管理流程的层级分为战略层、管理层和经营层外，各层的流程还要有分级。

有企业级的一级流程、职能级的二级流程、功能级的三级流程，还有子功能级的四级、五级流程甚至六级流程。

案列中的人力资源流程，就犯了没有分级的错误。

在分清流程层级的基础上，才能建立流程规范和流程与流程之间的衔接。

改善流程是一个长期过程，需要企业有常年坚持的决心。

利用信息系统优化流程。

业务流程重组必须与计算机信息系统结合。

案例中提到的信息汇集制度就是个典型的没有计算机信息系统支撑的问题。

通过一套简单的基于B/S架构的OA系统就可以非常方便地处理会议管理、信息简报发放的流程。

企业的业务流程优化后，需要落实。

流程最好的落实和执行的管理工具就是管理软件了。

一套好的管理软件工具可以很好地承载企业管理提升后的管理流程，并在企业管理的方方面面提供信息资源，为企业的高速成长提供技术保证。

业务流程涉及到企业的每一个管理细节，每一个管理漏洞都逃脱不了科学管理的眼睛。

因为业务流程重组将涉及到企业高层、中层和基层的很多员工，每个涉及部门都要派人来参与这项工作，所以企业在做这个工作之前要有充足的心理准备。

企业要组成高层领导小组和基层的实施小组共同面对问题和解决问题。

要发动每一个管理员工投入到这个运动中，因为它将是关系到企业五年甚至十年发展的重要问题。

只有全公司齐心协力，才能真正做好这项工作。

四、企业产品及服务对象网易公司是中国领先的在线游戏与互联网服务公司，主营以网易门户、163邮箱、《梦幻西游》、《魔兽世界》为代表的互联网产品与网络游戏。

主要依靠在线游戏、在线广告服务创收。

目前，网易门户流量位居全球互联网站第30，《梦幻西游》等三大游戏的用户数超过4.6亿，旗下8个邮箱品牌总用户数超过5亿。

目前来看，网易最成功的产品是网易新闻客户端。

而且，网易会持续将其创新、创意、优势、优点不断渐续向网易新闻客户端迁移、整合，其版面持续增加、完善？最近添加的两个模块——聚众阅读和订阅，一个是对焦点事件的关注，这是其媒体属性微创新；一个是对网易云阅读的整合前奏——这个大幕才刚刚拉开，一定会有一天，网易云阅读、网易云音乐、网易公开课、网易邮箱、网易云相册全整合到网易新闻客户端下，并改名“网易云”。

——这是网易新闻“有态度”基因背后的“有蓝图”，这两点是网易的立命之本、成功之根。

网易将用户定位于“一群追求时尚、崇尚空间和自由感的年轻人”，与网易现有的年轻用户的特质不符。

网易新闻、网易跟帖、网易微博的用户背负的有态度之“重”与个性时尚之“轻”相去甚远。

五、信息化在企业的应用数据对应的类型：一对一：在这种关系中，关系表的每一边都只能存在一个记录。

每个数据表中的关键字在对应的关系表中只能存在一个记录或者没有对应的记录。

一对多：主键数据表中只能含有一个记录，而在其关系表中这条记录可以与一个或者多个记录相关，也可以没有记录与之相关。

多对多：两个数据表里的每条记录都可以和另一个数据表里任意数量的记录（或者没有记录）相关。

网易分布式数据库平台（DDB）是一种面向结构化数据存储的通用解决方案，基于关系数据库集群解决结构化数据的海量存储和高效访问。

网易Q2总收入2.75亿美元环比增长20%网易Q2总收入达18亿元人民币(2.75亿美元)，环比增长20%，同比增长39%。

上一季度和去年同期分别为15亿元人民币和13亿元人民币。

网易收入包括游戏收入、广告收入和无线收入，第2季度网易游戏收入占总收入89%，广告收入占总收入9%，无线收入仅占2%。

公司信息化建设的意义1、促进组织结构优化，提高快速反应能力。

大多数中小企业的组织结构是建立在专业化分工基础上的“金字塔”型组织结构，但由于其存在多等级、多层次、机构臃肿，横向沟通困难，对外界变化反应迟缓等弊端，已不能适应日益复杂、变化多端的市场环境。

2、有效地降低企业成本。

信息技术应用范围涉及整个企业的经济活动，可以有效地、大幅度地降低企业的费用。

3、提高企业的市场把握能力。

在把握市场和消费者方面，由于信息技术的应用，特别是电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者的能力，使企业能迅速根据消费者的需求变化有针对地进行研究与开发话动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供质量更好、品种更多、更适合消费者需求的产品和服务4、加快产品和技术的创新。

信息技术能极大提高企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的能力。

5、提高企业决策的科学性、正确性。

完备的信息是经营决策的基础。

信息技术改变了企业获取信息、收集信息和传递信息的方式，使管理者对企业内部和外部信息的掌握更加完备、及时和准确。

总之，目前正处在知识经济的新时代，企业面临着日趋激烈的市场竞争，企业应早日推进企业信息化建设来增强自身实力和竞争力，企业才能更加充满活力，从而使企业获得持续的发展。

六、关于企业反馈及数据收集客户信息的原则1、原汁原味：反馈信息不夹带个人感情色彩，维持其真实性。

2、多方验证：重要信息需要多方验证，不能仅凭一家之言。

3、注意细节：做个有心人。

4、灵活迂回：收集客户信息要讲究方法，不能过分功利，对信息人要真诚。

5、目的性：收集信息要有目的性；信息不是静止的，不同的阶段针对不同的客户要有不同的重点。

6、安全性：收集信息要注意自己信息的保密性。

方法：在收集客户信息时要多看，对有用的客户信息要敏感，要做到眼明。

信息来源：媒体、杂志、客户公司板报、产品介绍、行业的公开文件、展会、文章、U盘、OA等。

数据分析的目的是把隐没在数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出研究对象的内在规律。

在实际运用里，数据分析能为人们带来极大的方便，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。

数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。

这一过程是质量管理体系的支持过程。

在进行市场调查时，所调查的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。

因此数据分析有极广泛的应用范围。

运营管理分为四种：移动化、云计算、大数据和全球化，作为4大力量中坚力量之一的大数据，正改变着企业的运营管理决策方式。

由于数据处理分析和管理等相关技术的不断成熟，企业内部的管理运作数据、业务运作数据，企业与客户的关系及互动数据，客户或潜在客户在企业经营业务之外的生活方式、活动、情感、社交等大数据，正为企业所采集和分析，企业洞察客户需求更深入、更全面，对业务运营管控更及时有力，因此大数据将完全改变企业管理者以往“拍脑袋”的决策方式，管理决策更依赖“用数据说话”，决策更趋科学性、理性，更具定量化和可评估性以及准确性和延续性。

数据促进企业管理决策的能量不在于数据之大，也不在于数据本身，而在于企业根据大数据做出的更深入、更全面的客户需求洞察，并以此支撑企业针对性运营管理决策的及时、科学、有效形成，促进企业运营管理的高效准确运行以及企业生产力发展。