社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。

它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

W《有效的公共关系》—1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。

揭丑运动：19实际下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓的“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上着名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。

CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。

劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。

媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

社区关系：社区关系就是一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“邻里关系”。

它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。

爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。

他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。

其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。

媒介关系：也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等关系。

公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机危机公关：是指组织危机的公共关系处理。

具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

&礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。

4C’S理论：4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。

员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

理念识别系统：理念识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

概说阶段—谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。

概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出，同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。

公关广告—公共广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。

它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同，两者的内容不同，新闻界的报道方式不完全相同，两者的应用范围不同。

公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种由进步意义的新思想。

晕轮效应—是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

企业使命—就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色，企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。

消费者公众—也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商店中的顾客，宾馆中的住客，酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。

庆典活动—是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节目而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。

顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。

公众；指具有共同特征，对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的所有个人、群体和组织。

访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。

访问法1按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。

导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。

需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。

首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用语言持续影响人的认识活动的效应。

桥基牙视觉识别系统：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。

政治关系：是指社会组织与政府及各智能职能，政府官员和工作人员之间关系，即组织与政府沟通具体对象。

赞助活动：指社会组织以下不记报酬的捐赠方式，出资或出力支持某种一种社会活动，某一种社事业。

企业活动：是以经营哲学为指导，建立在共同价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群体意识。

公共关系学：指以公共关系客观和活动规律为研究对象的一门综合性应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通行为，规律及方式的一门学科。

报刊宣传运动：有些报纸为了迎合民众的阅读心理，刊登一些为某些公司产品或服务进行宣传的煽动性新闻，两相配合，出现了“报刊宣传运动”。

《原则宣言》：提出处理企业与公众关系得“公开管理原则”的宣言。

产品形象信息：是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策，行为的评价。

公共关系部：贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

配额抽样法：是一种不完全随机抽样法。

在确定了调查对象的特征后，根据基础才材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征选择对象。

心理定势：公众在接受过去的经验，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

消费者公众关系：社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及飞机上的乘客等，是各类组织主体服务对象的总和。

政府关系：是社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系即组织与政府沟通的具体对象。

公众心理：在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

公众群体心理：公众处在某一实际的社会群体中而外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。

刻板效应：是人们头脑中存在的关于某种事物对象的固定印态度：人们对任何给定的客观对象所固定的一个心理倾向。

由认知、情感、意图的三个因素构成。

社会流行：既是一种心理现象，也是一种行为活动。

是社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见。

大众传播：是职业传播者通过某种现代化传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。

组织广告：是以正面宣传组织自身的各种情况为主的新颖公关活动方式。

链式网络：反映了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。

开放区：在人们交往中乐于向他人公开的内容。

庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。

展览会：指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。

MI：引申到企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命，经营哲学，行为准则和活动领域等几个方面的内容。

BI：是行为识别。

当企业的理念确定以后，就需要通过各种传播媒介向外传播，以便得到组织内外全体公众的认同。

VI：是视觉识别。

企业为了由控制地将企业信息传递给公众所尝试利用的统一的符码系统和传播系统。

交往礼仪：与人交往时所遵守的惯例与规范。

包括见面时的握手，致敬，介绍和招呼等几个部分。

6PS理论：以产品、价格、渠道和促销四个方面的组合来开展营销活动的理论为基础加上公共关系和政治力量的理论。