通常，所制定的控制标准应满足 以下几个方面的要求：
① 要使标准便于对各部门甚至每个 人的工作进行衡量，当出现偏差时， 能找到相应的责任单位或责任人。 ② 建立的具体标准都应该有利于组 织整体目标的实际；
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③标准应与未来发展相结合，应有 利于组织的长期兴旺发达；
④标准要根据工作而定，不能根据 完成工作的人来制定； ⑤标准应是经过努力可以达到的，
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一、控制的基本类型
控制系统在考核输入——转换— —输出各个阶段的业绩时，按照这三 个阶段对控制工作进行分类，形成3 种基本的控制类型：
1.输入阶段的预先控制； 2.转换阶段的过程控制； 3.输出阶段的事后控制 。
精选P过程
输出
预先控制
问题发生前，预 测/预计问题
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四、采取纠正措施
一般认为，造成实际工作 结果出现偏差的原因可以归纳 为以下几类。
计划操作原因，是指计划执行 者自身的原因造成偏差；
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外部环境发生重大变化原因；
计划不合理原因，是指计划制定时 不切合实际，标准基于错误的假设 和预测制定的而难于达到。
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对应使得控制标准出现如下三 种情况问题：
2.调节作用，在计划的执行过程中， 对原计划进行修改，并调整整个 管理过程。
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二、控制的目的
在现代的管理活动中，控制 工作要达到2个方面的目的： 1、解决“急症问题”; 2、解决“慢性病症”.
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三、控制与计划
从计划职能有效实施的角度来说：
• 控制是指监视各项活动以保证它们 按计划进行并纠正各种重要偏差的过
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四、控制和组织
当管理人员做出如何影响下属行为和 业绩的决定时，就构成了组织结构的第二 层基础：组织控制。控制的一个主要来源 是文化。
组织控制的目的是给管理者提供一个
能够激励下属朝着实现组织目标方向努力
的手段，并给管理者提供有关组织及其成
员如何适当完成任务的具体反馈。
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从组织控制的角度来说：控制是
管理者监督和规范组织及其成员各项
活动以保证它们按计划进行，并纠正
各种重要偏差，使他们有效地从事实
现组织目标所需的行动的过程。管理
的控制职能，是对组织的计划、组织、
领导等管理活动及其效果进行衡量和
校正，以确保组织的目标以及为此而
拟订的计划得以实现。
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第二节 控制的过程
控制过程的基本工作可分 为四个阶段：
⑥标准应具有一定的弹性，当环境发 生变化时有一定的适应性，特殊情 况能够做到例外处理。
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二、衡量实际成效
控制过程的第二阶段是将实 际工作成绩与控制标准进行比较， 并做出客观的评价，从中发现二 者的偏差，为进一步采取有效的 控制措施提供全面准确的信息。
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管理者首先要收集必要的信息，然后 开始比较衡量。
综合标准，如劳动生产率、废品率、
市场占有率、投资回收率等。
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典型的标准是财务业绩四种标准： 利润率（投资收益率、销售毛利率）； 现金比率（流动比率、速动比率）； 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比 率）； 周转率（存货周转率、平均收帐率）。
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比较理想的控制标准是可考核的 标准。
控制标准有定量和定性两大 类之分。
控制标准主要是对效率、质 量、对顾客响应和创新等具有竞 争优势因素作为评估目标来制定 的。
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定量的控制标准：
① 实物量标准，如企业中的产品产 量、工时定额等；
② 货币标准，如产品成本、销售收 入、应交税金、利润等；
③ 时间标准，如生产线的节拍、生
产周期、交货期、维修间隔等；④
确定控制标准；
衡量实际成效；
鉴别并分析偏差；
采取纠正措施。
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现场控制
输入
执行过程
输出
前馈控制
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反馈控制
信息流向 纠正措施
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步骤2
实际结果与标准 比较
步骤3
步骤1
建立工作 标准
计划目标任 务
衡量实际 工作
否 修改标准
工作继续 进行
步骤4
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否 有偏差 是
是 偏差可否接受
否
标准可否接受 是
分析偏差原因
采取纠正措施
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一、确定控制标准
所谓标准即是一种作为模式或 规范而建立起来的衡量单位或具 体尺度。
控制标准的制定是控制能否有 效实施的关键。对照标准管理人 员可以判断绩效和成果，标准是 控制的基础，离开标准实施控制 只能流于形式，对工作绩效和成 果的评估会变精选得PPT 毫无意义。 12
这时应该考虑的是衡量什么与如何衡 量这两个问题。
1.衡量什么，这是处理有效控制的关键。 2.如何衡量,即通过什么渠道收集必要的 信息进行衡量。
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常采用四种收集信息的方式： 1. 个人观察。 2. 统计报告。 3. 口头汇报。 4. 书面报告。
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三、鉴别并分析偏差
在衡量实际绩效后，若没 有偏差发生，或偏差在规定的 “容限”之内，则该控制过程 只需前两个阶段即可完成。但 是如果有偏差，且超出范围， 就要采取措施加以纠正，并鉴 定出偏差的大小和方向。
程。
• 控制是依据计划检查衡量计划的执 行情况，并根据偏差，或调整行动以 保证使按计划进行；或调整计划使活 动与计划相吻合。
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• 计划是控制的前提，控制则是完成 计划的保证，如果没有控制系统，没 有实际与计划的比较，就不知道计划 是否完成，计划也就毫无意义。因此 计划和控制是密不可分的。
过程控制
问题发生时，对 其进行纠正的管 理问题
① 控制标准不存在问题，环境也 没有发生大的变化，偏差是由于组 织和领导工作不力等原因造成的。
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② 控制标准本身没有问题，但由于 环境发生了较大的变化，使原本适用 的标准不合时宜。
③ 控制标准本身不合理，过高或者 过低。
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第三节 控制的类型
一、控制的基本类型 二、反馈控制与前馈控制 三、其它控制类型
控制职能管理培训
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第十四章 控制与控 制过程
第一节 控制的概念 第二节 控制的过程 第三节 控制的类型 第四节 有效控制系统的基本原则 第五节 有效控制系统的特性
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一、控制的作用
控制在管理中的作用有两方面：
1.检验作用，它检验各项工作是否按 预定计划进行，同时也检验计划 的正确性和合理性；