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1.1 管理认知 1.认知能力
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运营流程
2 • 营业前（仪容仪表、晨会、陈列） • 营业中（员工情绪管理、卖场氛围营造、处理突发事件） • 营业结束
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1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
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管理分析竞争对手
3 • 对方的销售习惯 • 对方的畅销药品 • 对方的顾客群体
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1.3 管理分析竞争对手 管理 / 分析
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店员管理
4 • 情绪管理（提升工作意愿、必备心态） • 能力提升（学历不等于能力） • 沟通与激励
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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店长八大管理 ——店长胜任力模型
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店长 连锁药店门店运营最高管理者，
上承执行企业各项政策与指标，下承门店日 常经营管理。肩负着门店“赢利”重任，是 企业文化政策最基层执行者和捍卫者。做一 名店长不容易，而要做一名合格的店长，更
需要如下八大能力的运用自如。
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨Байду номын сангаас管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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1.8 促销活动方法及流程运作 1.促销 2.促销方式 3.促销流程 4.咨询管理
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1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
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1.2 运营流程
1.店面管理 2.运营流程 3.关于开会 4.服务规范
开会标准和流程
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1.2 运营流程 1.店面管理 2.运营流程 3.关于开 B 4.服务规范
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1.4 店员管理 1. 店员管理 2. 细化管理
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1.4 店员管理 1. 店员管理 2. 细化管理
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产品细化管理---五元则
5 • 适时（产品与季节的配合） • 适品（地域差异，消费群体差异，消费水平差异，文化差异、 习惯差异） • 适当（门店形象，顾客不进门，门店形象有问题，进门后不买， 是陈列有问题，介绍后不买，是店员有问题） • 适量（何时请货，如何请货） • 适价（价格策略、价格带控制）
6 • 是否规范 • 是否有吸引力 • 是否合时宜 • 是否有创新性
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1.6 商品陈列 商品陈列
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信息流管理
7 • 竞争品牌信息 • 商圈调研信息存档
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促销活动方法及流程运作
8 促销活动方法 1.促销目的及作用明确 2.形式及类型（打折、买赠、抽奖，换购） 3.促销节奏（清理库存、换季、短期拉升业绩、既定促销计划） 流程运作 1.人（促销前培训、促销当天的人员安排及促销后的总结人员） 2.财（预计投入与产出） 3.物（目的、预热期、实施期、主题、宣传方式、物料、产品）
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管理认知
2
运营流程
3
管理分析竞争对手
4
店员管理
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5 产品细化管理 6
产品陈列
7
信息流管理
8 促销活动方法及流程运作
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管理认知
1 • 行业发展趋势 • 自我评估（目标管理+pdca闭环管理） • 影响业绩因素（店前客流量、进店率、成交率，成交金额）
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1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
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1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
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产品陈列
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1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
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1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期
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1.5 产品细化管理
1.货品管理 2.货品细化管理 3.货品数据分析 4.库存管理 5.货品生命周期