部门职能说明书
客服部部职能说明书
部门名称
客服部
保洁员
直接上级
保洁主管
直接下属
工作目标
保持清洁服务，争做流动名片
部
门
主
要
职
能
一、坚持科学、系统清洁、保养商场设备、设施，严禁使用化学品、钢丝等有伤设备物品，各项工作、设备严格按照操作规程作业。
二、确保卫生区域干净整洁，地面无杂物、纸屑，墙壁、玻璃无污渍。
8、妥善保存重要的网络资料，做好保密工作。建立管理员日志，对每天的网络运行情况进行记录、统计，并按照要求向领导汇报。
9、保障公司电话系统稳定、有效的运行，定期检查电话交换机运行状况。合理分配公司现有电话号码，及时按要求调整公司内部各电话端口分机号。
10、维护公司的公用办公设备，并根据要求合理有效地实现设备共享，设备出现故障时及时进行维修。统计办公设备耗材，及时提交耗材需求。
八、负责建立VIP卡顾客档案和信息反馈、发布；
九、负责积分返礼活动的组织与实施和会员资料的保密工作。
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客服部部职能说明书
部门名称
客服部
保洁主管
直接上级
客服经理
直接下属
工作目标
品质清洁服务，保持清洁名片
部
门
主
要
职
能
1、负责带领保洁全面完成商场卫生工作，制定、卫生各项作业制定及操作流程；
2、营业区域卫生的检查及跟进并监督保洁员的在岗情况以及工作效率
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后勤部职能说明书
部门名称
后勤部保Leabharlann 队长直接上级后勤部经理
直接下属
保安（北京19人）、夜班5人、车库6人
工作目标
保卫公司财产、员工与顾客财产、人身安全
部
门
主
要
职
能
1、全面负责商场保安队的管理工作，了解消防各项设备设施和保安各项规章制度及操作流程，确认各项工作执勤到位。
2、负责保安员的排岗、排班。
三、严格遵守服务规范的有关要求，服从分配，按照质量要求完成卫生工作。
四、巡回打扫，善于发现问题，做到随脏随清理。
五、营业场卫生要求地面无纸屑、无果皮、无污渍，店内设施干净明亮，门窗净、玻璃净、扶手净、墙面净、镜子亮、不锈钢亮。
六、及时完成领导交待的临时性工作。
部门职能说明书
后勤部部职能说明书
部门名称
后勤部部职能说明书
部门名称
后勤部
系统主管
直接上级
后勤经理
直接下属
维护员
工作目标
负责商场系统硬件实施的维护与保养工作
部
门
主
要
职
能
1、维护公司网络系统正常、稳定安全的运行，及时排除网络故障。
2、确保各台计算机正常运行，定期进行查杀计算机病毒、整理磁盘碎片等工作，保证服务器稳定、高效地工作。
3、安装并配置路由器、防火墙，使公司网络免受黑客和网络蠕虫的攻击。
6、定期对设备（水、电、暖、天然气、空调机、泵房、发电机、配电柜、灯具、排水排污系统）进行定期维护和清理，进行保养、检查、检修，并做好记录。
7、负责公司各类土、木、用具等工程的维修。
8、配合公司做好各项活动工作。
9、完成交办其他工作。
部门职能说明书
后勤部部职能说明书
部门名称
后勤部
餐厅住宿主管
直接上级
部
门
主
要
职
能
1.全面负责商场客服部的各项管理工作；
2.制定并提交本部门的年、季、月度工作计划、并监督落实；
3.负责本部门人员的培训指导，考核评估工作；
4.负责商场服务管理和营业现场的检查督导工作；
5.负责商场出现的各类顾客投诉，重大投诉应及时向总经理汇报；
6、负责商场会员管理；制定会员相关政策、对会员信息进行维护和分析，为公司经营决策提供建议和依据；
2、通过广播为顾客营造轻松的购物环境，推介优质商品对顾客进行导购；配合商场的促销活动，做好宣传工作；
3、熟悉广播器材性能及操作技术，发现设备故障及时通知有关部门检修，保证正常播音；爱护播音器材、用品，保持广播室环境整洁；
4、树立公司良好形象，发挥广播室的“窗口”作用，让顾客了解商场，让员工贴近顾客；
4、保证交换机等网络设备的正常运行，并定期进行检查，及时排除故障隐患。
5、做好公司内部网络结构和IP地址的规划，保证计算机网络的可扩充性、稳定性。负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。
6、调控员工上网，并过滤已知的不健康的网站，创造一个纯净的办公网络环境。
7、监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法。
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策划部部职能说明书
部门名称
策划部
平面设计
直接上级
总监及经理
直接下属
工作目标
广告宣传品的审核、制作,公司整体对外形象及卖场形象的设计及把关,日常视觉系统的维护。
部
门
主
要
职
能
1．负责公司各类宣传、装饰的创意设计及日常平面制作工作
2．活动时宣导系统的制作与维护
3．室内外灯箱、橱窗、展板设计与制作工作
职
能
1、协助部门经理完成部门业务工作，在班长的带领下认真、仔细完成各项具体工作。
2、始终坚守岗位，做到岗不离人，人不离岗，记录好值班日志。
3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划
4、根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能源措施,并保证实施,使供电方案为最优。
5、保证设备正常运行，出现故障能立即排除，出现紧急停电时，能随时启动发电机,，将发电机电源送至用电设备
11、管理公司内部监控系统，定期检查摄像头、总监控机运行状况，及时排除线路故障，保证监控系统正常运行。根据要求提供监控录像。
12、负责领导临时交办的其他工作。
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后勤部部职能说明书
部门名称
后勤部
水电工
直接上级
水电工主管
直接下属
工作目标
以高度的责任心，干好本职工作，上标准岗，干标准活
部
门
主
要
7、负责组织周保洁例会、考勤工作；
8、负责制定月工作计划和周计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。
9、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。
10、制定卫生检查评比制度，每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录为季度评选优秀员工做准备。
11、完成交办其他工作。
11、完成其他交办的事项。
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后勤部部职能说明书
部门名称
后勤部
水电工主管
直接上级
后勤经理
直接下属
水电工
工作目标
负责商场水电、照明、空调、暖气、换气全面工作，保持运行正常
部
门
主
要
职
能
1、协助部门经理做好部门日常管理工作，保证设备设施良性运行。
2、每天检查卖场现场和设备状况，做设备设施保养、巡检计划。
8、贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强防范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全
9、经常开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实
10、对发生的各种案件和重大治安事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。
3、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。
4、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查日常用品的使用控制情况，监督保洁部每天的日耗品数据是否正确，并做好每日数据登记重点工作；
5、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、其他部门有关保洁工作的投诉。
6、制定和编排公共区域大清洁工作计划和人力安排计划。
3．3、指导并管理好营业现场的秩序，安排好导购岗前培训和在岗培训。
4．4、处理日常客诉。
5．5、负责营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律。
7．6、对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和
报告。
8．7、及时协助现场经营部门做好各项工作及接待工作，负责安排晚上商场现场临时加班的值班工作。
3、监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程，及时纠正违章现象，提高工作质量，保证形象。
4、按排定时和内容巡逻卖场，发现问题及时上报，由保安队统一处理。
5、做好警卫器械、物资的保管工作。
6、做好保安员培训工作及各项突发事件预案。
7、调动员工配合公司各项活动的安全与警卫工作。
8、完成交办其他工作。
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三、配合策划部做好各种促销活动；
四、负责协助客服经理管理会员中心的日常工作；
五、负责会员中心礼品库的管理和盘点；
六、遵守交接班手续，严格交接班制度。
七、负责妥善保管和发放VIP卡，要按VIP卡管理办法认真核实后发放，不得乱发、私领、不得有徇私和舞弊行为。发放时认真填写登记表，认真进行汇总核对，做到当日上报；
后勤部
经理
直接上级
总经理
直接下属
部门水电工、系统主管
工作目标
保证商场运营正常，设备设施良性运行
部
门
主
要
职
能
1、坚决贯彻执行总经理的指示，直接对总经理负责，组织制定和执行各项作业工作制度。
2、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排与分工。
3、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。
2．定期DM的资料收集、汇总、编辑及校队