一级
关注外部顾客的需求，提升服务质量。
二级
以外部顾客需求为导向，主动提供服务。
三级
以外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法。
四级
以顾客利益为中心，全面建设服务氛围。
五级
自我发展
反映员工不断学习，不懈追求进取、成长与自我发展。
二级
对工作标准进行审视，能够主动提出改善意见。
三级
关心整体,守职尽责,敢于主动承担工作责任,积极想办法解决工作困难。
四级
具有极强的责任心，能克服困难彻底完成任务，可完全放心交付工作。
五级
康佳集团股份管理岗位的素质要求
价值观与态度标准
释义
评分标准
级别
评分
服务意识
在工作中满足顾客需求的意识。
根据工作职责提供必要的服务。
康佳集团股份管理岗位的素质要求
(事业部总助、职能总监)
被考查人： 职务： 考查人： 职务： 时间：
能力素质
要素
释义
评分标准
级别
评分
行动能力
督导与控制
监视指导下属的各方面活动，采取措施确保各项工作的实际运行状态与目标或计划动态适应的能力。
在工作现场对被控对象能进行有效地监督和指导。
一级
了解下属工作及职责，能为其设立清晰、合理的工作目标，善于以流程、规则、标准实现有效监控。
了解下属需求，为下属设立合理的绩效目标，并能协调团队关系，鼓舞团队士气。
一级
注重过程管理，委派各种任务以及安排培训，或者其他方式帮助下属的学习与发展，告诉下属怎样解决问题而不仅仅是答案
二级
适当授权，通过各种建议、指导等支持手段培养下属，让下属按照自己的思路完成工作，公正合理评价下属的技能和绩效，允许下属犯错误。
能洞察到他人没有注意到的各种矛盾或差异，同时迅速把握问题的关键并采取行动。
一级
善于抓住时机，提出可行方案，在权衡、选择时偶有失当，大多数日常事务处理果断得当。
二级
能诊断复杂问题的根本原因，准确地评估各待选方案的代价、利益和风险；并利用这些信息进行决断。
三级
善于确定决策时机，合理权衡可行方案，对涉及一个企业/组织的系统问题或面对复杂的外部环境的重大决策处理果断得当。
一级
尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员，有较好的合作精神，态度端正，当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，总是以团队为先。
二级
经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，总是以团队为先，能尽责的履行对其他团队成员的承诺与义务。
三级
能加强团队中其它成员的合作意识，能加强跨部门团队的合作意识，当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，总是以团队为先。
四级
能管理团队成为一个高度配合、互相信任与支持的团队，并与其它团队紧密配合，团队成员都能做到当团队目标与利益与个人目标与利益冲突时，绝对以团队为先。
五级
责任感
勇挑重担、努力完成工作任务的意识，一丝不苟的工作态度，勇于奉献和牺牲的精神。
根据一般职责和工作标准要求，基本完成工作目标。
一级
严格执行工作标准，有高度的自觉性与主动性。
一级
善于倾听，能够与他人进行较清晰的思想交流，把握沟通的核心容，与他人建立可依赖的长期关系。
二级
能够解决已发生的矛盾，使各方停止争议，保证较复杂的工作目标的完成。
三级
善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自优势，化解各种争议与分歧，共同完成复杂的工作目标。
四级
能够与各方沟通与协调，达成最优或最有效的解决方案，并使各方感到满意，共同完成全局性工作目标。
二级
能及时获取偏差信息，并采取措施消除偏差对后续活动的影响。
三级
能根据环境特点及其发展趋势、资源投入、活动过程等因素选择关键控制点和控制标准。
四级
能通过预测实施过程可能产生的偏差事先布置防措施，对过程进行全面控制，并对计划进行动态调整。
五级
自信与抗压能力
对自我能力与优势认可并肯定，敢于承担风险，接受各种任务与挑战的能力。
一级
对自己的职业判断力与敏感性充满信心，敢于自信地阐明自己的主，敢于对上级的决策提出质疑。
二级
在各种冲突与矛盾中明确坚持自己的立场，敢于对程序、规与行业标准进行创新，视自己为推动某事发生与发展的主要动力与源头。
三级
能接受各种挑战性的工作并承受较大的工作压力，主动对个人的失败或问题承担责任，并从错误中吸取教训，采取持久行动，付出不断的努力。
四级
坚忍不拔，直面挫折，敢于将自己置于挑战性极强的环境中，面对复杂多变或恶劣的外部环境，勇于承担挑战性极强的任务。
五级
康佳集团股份管理岗位的素质要求
能力素质
要素
释义
评分标准
级别
评分
行动能力
团队能力
通过培养下属、委派工作、提高团队士气、利用对团队有利的资源等方式建立相互合作及高水平运作的工作团队的能力。
四级
运用复杂的影响策略，利用专家或其他第三方影响他人，或寻求政治上的同盟，或运用“群策技巧”，或寻求“幕后支持”等。
五级
康佳集团股份管理岗位的素质要求
价值观与态度标准
释义
评分标准
级别
评分
团队精神
在团队目标下，对团队利益和协作的共同的认知。 通过绩效证据反映。
能在团队中配合其他成员，有一定的合作精神，态度端正，有时会考虑团队目标与利益。
四级
洞察局势，准确把握组织未来面临的潜在风险与机会，兼顾短期和长远目标。
五级
康佳集团股份管理岗位的素质要求
能力素质
要素
释义
评分标准
级别
评分
关系能力
沟通与协调能力
采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达、交流思想，平衡外部关系，解决矛盾，并利用各方资源达成目标的能力。
能够为工作事项进行联系或相互简单交流。
五级
影响力
采取各种劝说、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为，推动他人达成个人所期望的目标的能力。
以自己积极的言行说服带领他人。
一级
能采取各种方式和多项行动述自己的观点，说服他人，对他人施加影响。
二级
在所在团队或某一专业领域中树立了影响力和威信，有推动他人达成个人期望的目标的能力。
三级
能运用专业权威或适应特定对象需要或有特定效果的行动，对各级机构或专业组织的决策者产生影响。
三级
积极促进团队协作，帮助清除团队面临的障碍，发现、利用对团队有利的资源，引导团队达到组织目标。
四级
运用全局性的资源和分级授权管理，在宽泛的组织层面上维护团队的利益，为团队的成功获得必要的资源与支持，对能够胜任的下属或出色的成果给予合理奖励。
五级
思维能力
概念技能与决策
在复杂的环境下能抓住问题的重点和本质，并对组织未来一定时间的活动进行选择或调整。